某房地产公司邛崃波尔多商城项目物业管理服务企划书.docx

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1、成都市英杰房地产开发公司“邛昧波尔多商城”项目物业管理服务企划书成都洁华物业管理有限公司二零零三年七月十六日致送函尊敬的成都市英杰房地产开发公司：诚挚的感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司即“洁华物业”是严格按照IS09001国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在成都市英杰房地产开发公司各位领导的支持和关心下，“洁华物业”和“邛昧波尔多商城”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保邛睐波尔多商城健康、快乐、自然、休闲的商业环境，确保业主们购置物业保值、增值。在此，我们郑重承诺：秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”企业理念，推行“帮助客户，就是帮助自己”的

2、全员服务标准。倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。我们根据双方交流精神及所得资料，精心制定了此份物业管理企划书，希望能凭借英式物管的先进理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向成都市英杰房地产开发公司提供节约投资、促进销售、保证建设质量和方便物业管理等方面的专业化物业管理服务建议。恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥！成都洁华物业管理有限公司郑重申明本企划书内容涉及我公司商业机密，仅对有合作意向的成都市英杰房地产开发公司公开。本公司要求成都市

3、英杰房地产开发公司项目经理收到本企划书时做出以下承诺：一、本企划书仅供成都市英杰房地产开发公司高层人士在决策“邛昧波尔多商城”物业管理合作单位时使用。二、妥善保管本企划书，未经我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公开本企划书内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。三、若本企划书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。特此申明！成都洁华物业管理有限公司第一章物业管理人1.0为何选择洁华物业第06页2.0洁华物业概况一第06页3.0洁华物业业绩一第08页4.0企业文化第09页5.0企业优势一第12页第二章强强携手整合营销1.0参与项目推广,促进项目销售第20页2.0前

4、期工作计划第21页3.0检讨物业成本,节约物业投资第21页4.0从管理者角度，改善设计缺陷第22页5.0智能系统顾问一第23页6.0会所管理第23页第三章置信生活星级服务方式1.O管理方式第25页2.0项目定位第26页3.0管理范围第27页4.0管理目标第28页5.0管理重点第30页第四章管理架构策划1.0项目技术经济指标第38页2.0管理架构第38页3.0管理职能第39页第五章后勤保障策划1.0管理沟通一第44页2.0管理培训第45页3.0管理制度第46页4.0维修基金第49页第六章管理费用分析1.0物业管理费用分析第50页2.0物管月度费用成本支出核算第50页3.0开办费问题一第50页4.

5、0提请开发商解决事项第51页5.0奖励措施第52页6.0收费标准一第52页第一章物业管理人1.1 为何选择洁华物业1.2 洁华物业的核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5T0年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们包括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。1.3 洁华物业多年的市场化、经营型探索以及团队的整体磨练，己造就洁华人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、善经营的工作作风。1.4 洁华物业在行业中

6、己树立的良好口碑与声益，能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证，展现物业投资的价值和潜质。1.5 洁华物业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间。1.6 成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。2.0洁华物业概况1.1 1企业成都洁华物业管理有限公司是一家集住宅物业管理、商业物业管理、保安、保洁、维修、环艺工程、家政服务及物业管理顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法人资格的综合性大型物业管理企业。1.2 团队洁华核心层是由一批深爱物业管理事业

7、并在物业管理行业拼搏实践5T0年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们包括：国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。1.3 理念洁华在秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨管理和优质服务为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”的质量方针。1.4 置信生活方式洁华以优质服务为支撑，以国际IS09001质量管理体系、ISO14OOO环境管理体系为服务品质保障，以“置信居住

8、、星级服务”为标准，积极倡导“置信生活方式”从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面关爱客户，为客户创造一种完善的生活服务系统。2. 5品牌风格洁华作为学习性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融会国内物管实践经验，探索出独具特色的“洁华物业管理服务模式”,配合“顾客满意系统”（CS）的成功运作，力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。洁华倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。2.6在管项目洁华是中国地产著名品牌企业“置信实业”的物业管理商，在管置信生态花园芙蓉古城

9、、置信金沙园、置信大华晴朗居、置信柳城谊苑四大品牌项目，管理面积近百万平方米。2. 7联络办法联系电话：(028)85454887、8269600U82696002、82696008传真：（028）82696005邮编：610041公司总部：成都温江永宁置信生态花园芙蓉古城2.8联络人法定代表人兼总经理：洪云副总经理兼管理者代表：漆春刚联系人：赵光辉133080386823.1 洁华物业业绩每一个洁华人的从业足迹从省内延展至全国，在成都、上海、苏州、昆明、深圳等经济、文化发达的中心城市都有客户满意的微笑。3.2 洁华人组织或深度参与筹建的品牌物业公司3.2.1 成都洁华物业管理有限公司成都置信

10、生态花园芙蓉古城高档复合地产（20万2）置信金沙园中档住宅区（30万m2）,置信柳城谊苑中档住宅区（5万m2）置信大华晴朗居中档住宅区（10万Ri?）之物业管理商。3.1. 2成都洁华置地商业管理策划有限公司西南地区最大的休闲、旅游、娱乐、商务、会议接待基地“置信生态花园芙蓉古城”及金沙商业广场之管理商。3.1.3成都悦华环境艺术工程有限公司3.1.4成都蜀信物业管理有限公司成都置信丽都花园、置信逸都花园之物业管理商。3.1.5成都华新国际锦绣花园物业管理公司成都锦绣花园高尚外事住宅区（18万in?）之物业管理商。1.1. 6苏州华新国际物业管理有限公司苏州新加坡工业园区都市花园中档住宅区（7

11、0万而）之物业管理商。3. 1.7成都鸿盛物业管理有限公司成都新华园中档住宅区（5万II?）、蜀都花园高档高层电梯公寓（38万m2）之物业管理商。4. 1.8昆明龙园物业管理公司昆明龙园大厦高档高层电梯公寓（6万in?）之物业管理商。4.1. .9成都鸿宇物业管理有限公司成都精城花园国家小城填示范小区（12万成）之物业管理商。3 .1.10眉山万景物业管理有限公司眉山绿岛华庭别墅区（10万布）之物业管理商。4 .1.11遂宁银发物业管理有限公司遂宁银发嘉园住宅区（10万in?）之物业管理商。4.2. 洁华人管理项目所获荣誉成都市物业管理优秀小区涉外宾馆、饭店外管工作先进单位四川省物业管理优秀小

12、区四川省文明服务示范窗口单位江苏省物业管理优秀小区全国物业管理优秀示范小区全国青年文明社区IS09002：1994国际质量体系认证IS09001：2000国际质量管理体系认证中国名盘20强4. 0洁华企业文化5. 1质量方针帮助客户，就是帮助我们自己。以严谨管理和优质服务不断为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。4.2质量目标4. 2.1根据GB/T1900L2000idtIS09001：2000质量管理体系要求，建立和实施公司质量管理体系。5. 2.2按照建设部全国城市物业管理住宅（小区）大厦考评验收标准进行物业管理服务工作，争取对新接物业在2年内通过省级物业管理优秀（小区）大厦的考评

13、验收，3年内通过国家物业管理优秀（小区）大厦的考评验收。6. 2.3管理人员持证上岗率100%o7. 2.4员工岗前培训率100%o8. 2.5特殊工种持证上岗率100%o9. 2.6房屋完好率达到98%010. 2.7设施设备有效运行率98%011. 2.8维修预约及时率98%,维修合格率98%o12. 2.9管理范围安全事故保安到场及时率100%o13. 2.10公共区域清扫保洁率95%o14. 2.11绿化养护率95%。15. 2.12常住户物业管理费用年度收缴率80%o16. 2.13投诉处理及时率100%o17. 2.14征求意见评议满意率95%o18. 3核心理念把员工的个人追求融

14、入洁华的长远发展规划之中。洁华将秉承置信实业“舍得模式”来经营企业、经营人才，通过全员培训、职务晋级等激励制度，舍一时之小利，得长久之人心，创百年之品牌，走辉煌之大道。19. 4管理理念人才、团队、互动、尽责Mr物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，为人才提供发展空间是洁华对人才的使用原则。团队团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。洁华起步靠团队精神，走向成功仍要靠团队精神。互动讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。尽责尽

15、责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。20. 5经营理念以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场。以质量立足市场质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使洁华获得市场的认同。以品牌角逐市场有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。洁华精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵就是规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。以信誉赢取市场洁华以“管就高标准，干就创一流”，树立洁华良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。以实力拓展市场洁华对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技