关于好差评工作汇报【四篇】.docx

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1、关于好差评工作汇报【四篇】好差评工作汇报1为建立政务服务绩效由企业和群众评判的全国一体化政务服务平台（以下简称“全国一体化平台”）“好差评”体系，不断提升各地区网上政务服务能力和水平，2019年国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，开展省级政府和重点城市网上政务服务能力第三方评估工作，并根据评估结果编制形成了省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2023）。评估报告显示，各地区依托全国一体化平台，推动政务服务逐步从低效到高效、从被动到主动、从粗放到精准的转变，政务服务能力和水平持续增强，全国一体化平台的影响力、辨识度、知晓度

2、、美誉度显著提升，全国一体化平台已经成为企业和群众办事的重要渠道。数据显示，全国一体化平台注册用户达3.39亿，全国9.04亿网民中，平均每3个网民就有1个成为全国一体化平台用户。评估报告认为，党的十九届四中全会审议通过的中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定从推进国家治理体系和治理能力现代化的战略高度，把推进全国一体化平台建设作为完善国家行政体制、创新行政管理和服务方式的关键举措，为加快推进全国一体化平台建设指明了方向。按照党中央、国务院的决策部署，2019年全国一体化平台框架初步形成，全国政务服务“一张网”的整体服务、协同服务、精准服务

3、、创新服务等方面能力显著提升。数据显示，各地区将全国一体化平台建设作为创新行政管理和服务的新方式、新渠道、新载体，不断提升网上政务服务能力，群众获得感持续增强。网上政务服务能力指数为“非常高”的省级政府从2016年的3个增加到8个，指数为“高”的从2016年的9个增加到15个，网上政务服务能力指数为“低”的首次为零。评估报告同时指出，目前各省级政府网上政务服务还面临着区域间发展不平衡、法律规范尚需完善、业务协同能力有待提升等问题，需要持续深化全国一体化建设思路，全面提升全国一体化平台基础设施服务效率，推动实现从业务上网到服务上网，构建政务服务全渠道服务矩阵，提升企业和群众办事满意度，持续打造“

4、不打洋”的“数字政府”。好差评工作汇报2为贯彻落实国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（国办发（2019）51号和湖南省人民政府办公厅关于进一步建好用好政务服务“好差评制度的通知（湘政办函（2023）60号）要求，促进我县政务服务水平，持续优化营商环境，现结合实际制定本方案。一、工作目标2023年10月底前，全面完善政务服务“好差评”制度，建立政务服务“好差评”管理体系，依托市“一件事一次办”业务系统和“一次办结”政务服务平台，加快线上线下全面融合，实现网上服务“一事一评”和现场服务“一次一评”，评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实

5、参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构平台和工作人员都接受评价,促进企业和群众积极参与，社会各界广泛评价，各窗口部门及时改进的良性互动，好评长项继续加强，差评弱项得到整改，政务服务质量持续提升。二、实施要求政务服务“好差评”管理工作坚持公开、公平、公正和注重实效的原则。县政务服务中心大厅窗口全体工作人员（以下简称工作人员）的“好差评”管理由政务服务中心负责组织，各政务服务分中心和各乡镇（街道）政务服务中心由所属单位负责组织。监督股对全县“好差评”数据实行每月通报，按照办件情况得出评价率的高低。每月初将对上月工作人员的办件评价率和满意度进行公示。三、建立“好差评”评价体系（一

6、）评价主体。办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。（二）评价对象。在线上线下服务大厅窗口，依托在线政务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等提供各类政务服务的机构及其工作人员。（三）评价模式。依托政务服务“好差评”系统，由评价主体通过政务服务机构实体服务窗口现场评价或通过各类政务服务平台进行在线评价。“好差评”共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，后两个等级为差评。（四）社会各界“综合点评二政务服务机构通过意见箱、12345热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。四、评价结果运用及工作要求（一）强

7、化差评整改。要建立差评核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由监督股第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳。核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访率要达到100%。（二）提升评价数量。各窗口单位推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识,促进每一次办件有评价。力争实现评价率要达到80%以上。（三）加强评价数据的综合分析和应用。各窗口单位要

8、定期对评价结果进行分析研判，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，要及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。（四）健全政务服务“好差评”奖惩机制。对政务服务“好差评”评管理制度进行考核量化（详附1永兴县政务服务“好差评”制度）。根据企业和群众评价满意度，对评价为“不满意”和“非常不满意”的，经核实后按照永兴县政务服务中心窗口工作人员综合绩效考核办法中的规定对相应的工作人员进行扣分，对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，确保“好差评”结果真实、客观、准确。五、工作保障（一）强化组织领导。县政务服务中心负责全

9、县政务服务“好差评”工作的组织实施和指导监督。政务服务分中心和各乡镇（街道）政务服务中心要加强内部管理，明确经办人员职责，接受企业和群众监督评价。（二）做好制度衔接。加强与既有的政务服务满意度测评、绩效评价、优化营商环境评价、投诉处理、效能监察等相关制度整合衔接。加强对政务服务工作人员的指导和培训，确保政务服务“好差评”制度落到实处。（三）完善线上线下服务平台。按照湖南省人民政府办公厅关于进一步建好用好政务服务“好差评制度的通知要求，完善政务服务“好差评”系统（含管理端、PC端、移动端），提供评价调用对接、线上线下办件和评价数据归集等技术支持。评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生

10、成，确保评价数据实时、全量上报。（四）加大宣传引导充分利用各类媒体，有针对性、多渠道开展宣传，提升企业和群众对政务服务“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。在各级政务服务机构、各类政务服务平台设置专栏开展宣传，引导企业和群众自愿自主真实开展评价。好差评工作汇报32021年以来，呼伦贝尔市政务服务中心以群众需求为导向，以群众满意为目标，全面落实政务服务“好差评”制度，切实强化服务意识，转变工作作风，提高服务效能，确保差评件件有回音，事事有整改，以整改实际成效全力推进政务服务转型升级，切实增强企业群众的满意度和获得感。市政务服务中心将评价渠道作为关键和重点，构建起线上“一事一评”、线下“一次一评

11、”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”相结合的立体式评价体系。先后为综合一窗、不动产一窗、公安一窗、医保一窗安装评价设备51台，先后开通短信评价、微信评价，并积极引导办事群众开展线下评价；与市纪委党风政风监督室建立监督信息共享机制，畅通投诉和评价渠道，在市本级大厅上线“e码监督”平台，群众只需扫描“e码”即可实现“码上监督”；设立“服务不满意”窗口，接受群众评价意见，着力解决企业群众基于各种原因未能成功受理、办理，或多次跑腿仍不能解决的问题，一般事项2个工作日内给予回复，复杂事项3至5个工作日给予回复；同时及时接收处理政府网站和12345政务服务热线转办的群众意见，解决存在问题,提升服

12、务质量，逐步推动形成企业群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。为确保差评件件有整改、有反馈，按照“谁办理、谁负责”原则，安排专人负责“好差评”服务管理系统数据管理工作，发现差评立即开展回访核实工作，找准问题根源，做好回访核实记录，进行评价审核。同时，修改完善呼伦贝尔市政务服务中心“好差评”意见收集处理反馈整改工作制度，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，属实差评要求相应部门或窗口及时进行整改,并将整改情况及时向评价人、好差评系统反馈。对群众投诉的问题，认真做好整改工作，对损害群众利益的，严肃问责追责，倒逼窗口服务更优，政务服务质效更优。截至目前，市本级共收到“好差评”评

13、价23283条，非常满意23156条，满意126条，好评率达99.99%o与群众之间保持及时畅通的良性互动，是政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变的根本基础。市政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，通过深化政务服务“好差评”，充分发挥群众监督作用，靶心向内，精准施策，持续提升服务质量和效率，为优化我市营商环境，建设人民满意的服务型政府贡献力量。好差评工作汇报4省民政厅：根据云南省民政厅办公室关于报送建立实施政务服务“好差评”制度有关情况的通知要求，我局高度重视，结合本地区民政系统实际情况，认真梳理在建立实施政务服务“好差评”制度的有关进展情况，现报告如下：一、工作开展情况1、我局政

14、务服务事项清单有62项，均已于今年初依托全省网上政务服务平台完成统一建设，并借助“一部手机办事通”办理相关业务，积极推动政务服务事项应上尽上。2、我局已进驻政务大厅的窗口业务只有婚姻登记一项，其它事项因每年办理量较少，所以就没有进驻政务大厅。3、我局政务服务网上大厅办件为0,线上办件评价为0。4、今年6月底前完成政务服务“好差评”系统对接工作，目前我们正在积极与省级部门进行对接和配合好州政务服务管理局的相关业务工作。5、我局各部门没有自建政务服务业务系统，社会组织管理科使用的系统也是省级的系统。目前该系统还没有有评价功能。二、存在困难1、政务服务“好差评”系统上的评价数据较少。2、主动评价不够，未评价的人员较多。3、“好差评”系统功能不全，不能实现对机构和人员的服务质量、效率、结果等进行综合评价。三、下一步工作建议加快实施线下“好差评”系统的对接工作，按时完成网上政务服务平台和“一部手机办事通”及省级业务系统的“好差评”对接工作。