老年旅游市场消费者行为及对策研究——基于S旅游度假区的调研 工商管理专业.docx

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1、1绪论11.1 研究背景和研究意义11.1.1 研究背景1112研究意义I1.2 研究内容21.3 文献综述21.3.1 国内相关研究综述21.3.2 国外相关研究综述52老年旅游者消费行为的概述62.1 老年旅游消费市场现状62.2 老年人旅游消费行为的一般特征72.2.1 老年旅游消费心理特征72.2.2 老年旅游消费需求特征72.2.3 老年旅游消费行为特征83问卷调研过程与样本分析81.1 调查对象与方法81.2 研究变量的选择与量化81.3 样本基本概况94 S旅游度假区老年旅游消费者行为的特征分析114.1 老年消费者的总体出游意愿分析114.2 老年消费者信息获取渠道和出游决策对

2、象的分析Il4.3 老年旅游消费者对于旅游因素的重视程度分析135 S度假区老年旅游消费者行为的影响因素分析155.1 旅游需求因素的重要程度对老年消费者出游意愿的影响分析155.1.1 出游距离远近的重要程度与出游意愿的相关分析155.1.2 合理价格的重要程度与出游意愿的相关分析165.1.3 特殊风味餐饮的重要程度与出游意愿的相关分析165.2 旅游目的地的满意度对老年消费者出游意愿的影响分析165.2.1 住宿设施满意度与出游意愿的相关分析165.2.2 游憩设施满意度与出游意愿的相关分析175.2.3 度假区的整体满意度与出游意愿的相关分析175.3 个人因素对老年消费者出游意愿的影

3、响分析175.3.1 性别、健康状况与出游意愿的相关分析175.3.2 是否退休、文化程度与出游意愿相关分析185.4 经济因素对老年消费行为的相关分析186促进老年消费者旅游消费行为的建议186.1 扩大宣传，增强老年人旅游消费观念186.2 推进度假区的基础设施建设196.3 设计开发适销对路的老年旅游产品206.4 提高从业人员素质，优化度假消费氛围207结束语22参考文献22致谢错误!未定义书签。附录25老年旅游市场消费者行为及对策研究基于S旅游度假区的调研摘要：随着我国人口老龄化的日趋加剧，老年旅行消费市场逐渐兴盛。因此，为了能够更好地开发这个市场，对老年旅游者消费行为的研究具有重要

4、意义，并可以帮助旅游企业较好地预测老年旅游的发展状况，更好地满足老年人旅游过程的心理需求和行为偏好。本文在查阅国内外相关文献资料基础上，基于消费者心理与行为学理论，并采用理论与实践相结合的方法，以S度假区的老年旅游者作为研究对象，通过实地调查，较为深入分析和总结了老年旅游者消费行为特征，并剖析影响老年旅游消费行为的主要因素，最后提出了促进老年旅游者消费的策略建议：设计开发适销对路的老年旅游产品；对旅游项目进行合理定价；扩大宣传，增强老年人旅游消费观念；提高从业人员素质，优化度假消费氛围。关键词：老年旅游市场；消费者；消费行为：影响因素ResearchontheConsumerBehaviora

5、ndCountermeasuresoftheElderlyTourismMarketBasedontheStudyoftheSTourismResortAbstract:with(heincreasingagingofthepopulationofourcountry,theoldagetravelconsumermarketisgraduallyflourishing.Therefore,inordertobetterdevelopthemarket,itisimportanttoresearchtheconsumptionbehaviorofelderlytourists,tourisme

6、nterprisesandcanhelpbetterpredictthedevelopmentstatusofelderlytourism,tobettermeettheneedsandpreferencesofpsychologicalbehavioroftheelderlytourismprocess.In(hispaper,therelatedliteratureathomeandabroadonthebasisofthedata,basedonthetheoryofconsumerpsychologyandbehavior,andadoptsthemethodofcombiningth

7、eoryandpractice,intheSresortofelderlytouristsastheresearchobject,throughon-the-spotinvestigation,in-depthanalysisandsummaryoftheelderlytouristsconsumptionbehaviorcharacteristics,andanalyzethemaininfluencingfactorselderlytourismconsumerbehavior,andfinallyputsforwardrecommendationstopromotetheelderlyt

8、ouristsconsumption:elderlytourismproductdesignanddevelopmentofmarketable;thereasonablepricingoftourismprojects;expandpublicity,enhancetheconceptoftourismconsumptionoftheelderly;improve(hequalityofpersonnel,optimizetheholidayconsumptionatmosphere.Keywords:ElderlyTouristMarket;Consumer;ConsumerBehavio

9、r;InfluencingFactors1绪论1.1 研究背景和研究意义1.1.1 研究背景“银发浪潮”是对我国人口老龄化现象的形象描述。自20世纪80年代起我国生育率和出生率不断下降，人口老龄化已成为21世纪我国人口发展的大趋势。2000年开始，我国已步入老龄化社会。事实上，我国只用了十几年左右的时间就走过了发达国家经历了三四十年时间的这个过程，而这仅是人口老龄化发展的初期阶段，在以后的发展过程中人口老龄化的形势将更为严峻。根据我国人口年龄结构的预测与分析一文中预估，到2027年我国65及65岁以上的人口将达到我国总人口的14%,到2050年比例会持续增加，将达到22%-25%o结合这组数据

10、，我们可以发现我国人口老龄化是社会发展的必然趋势，与之相对的老年消费市场也将获得显著的发展。随着我国人口老龄化的持续加剧，与老年人生活有关的市场和产业开始变得更加有潜力，老年人的消费甚至已经成为了一个全社会都关注的问题。老年人已经不再满足于物资上的享受，开始追求精神上的需求，因此越来越多的老年人开始选择旅游这种休闲和娱乐方式锻炼身体和陶冶情操。如何去适应这种新的转变趋势，和老年人相适应的知识结构和心理特征以及体质状况因素和创意，已经逐步成为了旅游业的经济增长点。1.L2研究意义为了能够更好地开发老年旅游市场,对老年旅游者消费行为的研究可以帮助旅游企业更准确地预测老年旅游的发展状况，从而准确满足

11、老年人旅游过程的心理需求和偏好。当然对老年旅游消费的影响因素很多的，对其消费心理与行为特征因素进行研究和分析，能帮助旅游行业从全局的角度来了解老年旅游市场的需要，能够让这些经营者更加科学和全面的认识和分析当前我国老年旅游业现状以及在未来的发展趋势。同时，经过对老年旅游的影响因素进行全面和深入的分析研究，可以总结出老年旅游消费行为的一些规律，可以利用这些规律为旅游业提供指导作用，不仅可以让他们更好的开发新的市场，还能为老年人带来更加人性化的服务，是他们的晚年精神更加丰富多彩。因此，只有掌握老年旅游消费者行为的动态和趋势特征，并针对其需求进行产品设计，才能提高他们的心理满意度和满足感。老年人生活安

12、逸了，子女才能有更多精力投身到工作里面去，不仅可以促进家庭和社会和谐，还能进一步促进我国经济快速的发展。1.2 研究内容本文从消费心理学、旅游心理学的理论角度出发，采用理论与实践相结合的方法，为现有的旅游消费心理与行为理论认知进行了有益的补充：以S度假区的老年旅游者作为研究对象，通过实地调查，深入分析和总结了老年旅游者消费心理与行为特征，并剖析影响老年旅游消费心理与行为的主要因素，最后提出了促进老年旅游者消费的策略建议，包括：扩大宣传，增强老年人旅游消费观念；推进度假区的基础设施建设；设计开发适销对路的老年旅游产品；提而从业人员素质，优化度假消费氛围。图1-1本文研究内容框架1.3 文献综述1

13、.4 .1国内相关研究综述老年人作为社会的特殊群体，与其他消费群体相比，其消费心理、消费行为有着一些其显著特征。在我国，对旅游行为的研究尚且处于幼年阶段，对老年旅游消费行为研究更是一片尚待开垦的荒地。随着全球老龄化问题的凸显，老年人这一特殊消费群体，受到越来越多学者们的关注。国内社会学家、心理学家和营销学家也从不同角度、层面对老年旅游消费问题展开和研究和探讨。其中：关于老年旅游消费特征以及影响因素的研究。徐文燕（在旅游心理学原理与应用2010）中研究了老年人旅游消费的特征受到自身的生活经历、心理、生理状况、经济条件等诸多因素的影响。在中国，节俭、谨慎、厌恶风险、平衡、适度、和谐、集体导向等“儒

14、家思想作为老年消费特征的文化基石，对老年消费行为的影响极为深远。黄润龙（在我国老龄产业发展瓶颈探索2010）中分析了旅行社通过宣传促销活动、最佳旅游线路设计和广告等活动对旅游者感知环境、最大效益原则和旅游偏好三个方面带来影响，从而更好地引导旅游者消费决策。杜脆（在中国人口老龄化过程研究2011）中研究发现老年人的旅游需要有三大类:即安全性需要，参与性需要，体验性需要。一般而言，老年群体对旅游产品的安全性需要最强，体验性需求次之，参与性需求最弱。汤昌琴（在老年消费心理与行为的关系2012）中将影响老年旅游消费的因素分为外部因素与内部因素。外部因素包括：社会政治、经济、文化、技术因素对生活观、消费

15、观的影响；媒体的宣传；家人朋友的介绍推荐等。李长秋（在旅游心理学2012）中研究分析老年旅游者在交通方式的选择上偏重于舒适便捷，更倾向于人文或自然的旅游景观和较为静态的旅游活动，对娱乐性的活动兴趣不大。胡孝平、丁蕾蕾（在常熟市老年旅游消费行为特征及提升对策研究2013）中对我国老年旅游市场开发的可行性及老年人的消费行为特征分析的基础上,提出通过价格、促销、产品等开发策略促进我国老年旅游市场的开发。蔡小滨、刘苏杭（在老年人消费心理和行为分析及发展方向研究2013）中认为，在旅游业中有着不同的消费需求及消费的特征，需要进行调查与分析，进而为开发老年旅游市场做铺垫。孙颖心（在老年心理学2013）网中认为，老年人作为特殊的消费群体，在旅游业中有着不同的消费需求及消费的特征，如安全问题，包括人身安全、交通安全和自己身体状况等；如兴趣问题，包括旅游目的地的选择，出游路线，行程安排等方面。陈圆（在老年旅游决策特性及对策研究2014）阴中进行了分析发现老年旅游者喜爱以观光旅游和组团旅游为主的出游规律。张树夫（在旅游心理学2014）【划中认为，随着我国城乡养老体系的持续发展与完善，城乡老年人的经济收入与以往相比增长显著。老年人的经济收入稳定让他们对自我的保健疗养和外出休闲度假的花费也逐渐扩大。万绍娟、武传表（在老年旅游市场旅游