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1、珠海物业企业员工考核规程1 .目的为严明劳动纪律,认真落实岗位责任制,实现工作质量目标,达到奖优罚劣的目的。2 .适用范围客服中心员工3 .考评细则3.1 劳动纪律考核:3. 1.1迟到或早退10分钟以内的每次扣2分;迟到或早退10分钟以上30分钟以内(含10分钟)每次扣3分;迟到或早退30分钟以上的(含30分钟)每次扣5分;3.1. 2病假三天以内(含三天)每天扣1分,3天以上每天扣2分。3.1.3 事假每天扣3分;3.1.4 旷工每天扣5分;3.1.5 私自调换班,每次扣2分;3.1.6 串岗每次扣2分,脱岗每次扣3分,脱岗半天以上按旷工处理;3.1.7 不按规定交接班,每次扣3分;3.1
2、.8 酗酒上班,每次扣3分;3.1.9 岗上有无关人员每次扣2分。3.1.10 违反客服中心员工仪容仪表及用语规程,每次扣1分。3.1.12 当值时未佩戴工号牌,每次扣1分;3.1.13 当值时无特殊原因未穿工装,每次扣1分;3.1.14不按规定标识、标贴,每次扣1分;3.1.15当值时看报纸,每次扣1分;3.1.16违反公司有关规章制度每次扣1-2分.3.2完成工作情况考核3.2.1当班时间内未履行岗位职责,每次扣2分,造成不良后果及负面影响的每次扣5分;3.2.2受到公司、部门处分的,分别扣3分、2分;3.2.3对上级抽问业务知识不合格的,每次扣2分;3.2.4受到公司其他部门、用户、用户
3、投诉的,经查证属实的,每次扣5分;3.2.5未认真填写质量记录,每次扣2分;3.2.6未按时完成公司领导交办的任务,每项扣25分;3.2.7因工作疏忽,给公司造成损失,视责任事故大小扣2-15分;3.3工作服务态度考核3.3.1工作中未按客服中心用语规范使用服务用语,每次扣1分;3.3.2上班时对待用户、用户不礼貌,每次扣2分;3.3.3不服从安排,顶撞上级,每次扣1分;3.3.4互相推诿责任、任务,每次扣当事人2分;3.3.7上班时间吵架的每次扣当事人2分,打架的每次扣当事人3分;3.3.8在同事中散布流言、恶意伤人,每次扣当事人3分;3.3.9对领导下达的工作任务、计划,未能按时完成的扣5分;