保险客服年度工作述职报告（10篇）.docx

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1、保险客服年度工作述职报告（10篇）保险客服年度工作述职报告1进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了XX县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心

2、，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：1、日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年XX评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同

3、样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们XX公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈XX经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们

4、的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种。种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。2、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工

5、作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！保险客服年度工作述职报告2客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下,紧紧围绕公司总体发展目

6、标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。（一）建章立制，注重夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并

7、作为考评的重要依据。3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。（二）防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一

8、些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。（三）诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地

9、结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。（四）立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、ViP客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。（五）努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培

10、训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。保险客服年度工作述职报告3一、背景随着保险行业的快速发展，作为保险客服，我深感责任重大。在过去的一年里，我本着客户至上的原则，全心全意为客户

11、提供最优质的保险服务。现在，我将对过去一年的工作进行详细述职。二、业绩概览1 .客户满意度提升：通过加强与客户的沟通，以及不断提升自身的专业水平，客户满意度得到了显著提升。据统计，客户投诉率降低了20%,而客户满意度则提升了15%o2 .业务量增长：在全体员工的努力下，我们的保险业务量实现了稳步增长。今年，我们共完成了新保单2000份，续保单3000份,总保额达到1亿元。3 .团队建设与培训：我积极参与团队建设和培训工作，通过定期的内部培训和团队建设活动，提高了团队的整体素质和服务水平。三、具体工作内容1 .客户服务：我始终坚持“客户至上”的服务理念，无论是售前咨询还是售后服务，都尽心尽力为客

12、户提供专业的解答和服务。2 .业务拓展：在完成日常客户服务的同时，我还积极开展业务拓展工作。通过深入了解客户需求，为其推荐最适合的保险产品，赢得了客户的信赖。3 .培训与学习：我不断加强自身的学习和培训，通过参加公司组织的培训课程和自学，不断提升自己的专业知识和业务能力。4 .团队协作：作为客服团队的一员，我积极与同事协作，共同解决客户问题，提高工作效率。四、问题与解决方案1 .应对高峰期工作压力：面对高峰期的繁忙工作，我采取了合理安排时间、提高工作效率等措施，确保每位客户都能得到及时、专业的服务。2 .提升客户沟通技巧：为了更好地与客户沟通，我不断反思和学习，通过参加沟通技巧培训和观看优秀客

13、服案例视频，提高自己的沟通技巧。3 .深化客户需求了解：为了更好地满足客户需求，我积极与客户进行深入交流，了解他们的真实需求和期望，从而为他们提供更加精准的保险产品和服务。五、未来展望在新的一年里，我将继续保持积极的工作态度，不断提高自身的专业能力和服务水平。同时，我还将加强团队建设和协作，共同推动保险业务的发展。我相信，在全体员工的共同努力下，我们的保险事业定能取得更加辉煌的成就。保险客服年度工作述职报告4尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX,主要负责保险客服工作。在过去的一年里，我与我的团队致力于为客户提供卓越的服务，确保他们的保险需求得到满足。在此，我将对过去一年的工作进行述职报告。一

14、、工作概述作为保险客服团队的负责人，我的主要职责是确保我们的服务质量和效率达到最佳水平。我们致力于解决客户的问题和疑虑，提供专业的保险咨询和解决方案，以满足他们的需求。二、重点成果在过去的一年里，我们取得了以下重点成果：1 .服务质量提升：我们通过培训和实践，提高了团队的服务水平，使客户满意度得到了显著提升。2 .客户问题解决：我们积极解决客户的问题，无论是关于保险条款、理赔还是其他相关问题，我们都尽力提供满意的答案。3 .客户关系管理：我们建立了完善的客户关系管理系统，确保了客户信息的准确性和完整性。4 .业务拓展：我们成功地开发了新的保险产品，吸引了更多的客户，为公司的业务增长做出了贡献。

15、三、遇到的问题和解决方案在工作中，我们也遇到了一些挑战和问题。其中最常见的问题是客户对保险条款的不理解。为了解决这个问题，我们增加了对保险条款的解释力度，并通过各种渠道提供详细的保险知识普及。此外，我们还定期对保险产品进行更新和优化，使其更符合客户的需求。四、自我评估在过去的一年里，我始终坚持客户至上的原则，全心全意为客户服务。我始终认为，只有真正了解客户的需求和关切，才能为他们提供最好的服务。我也意识到，作为团队的负责人，我有责任引导团队不断提高服务质量和效率。因此，我始终保持学习的态度，不断寻求改进和创新的方法。五、未来计划展望未来，我计划进一步加强我们的客户服务体系，提高服务质量和效率。

16、我还计划推动团队的学习和成长，通过培训和实践，提高团队的专业知识和技能。此外，我还将积极探索新的服务模式和技术，以更好地满足客户的需求。我相信，只有不断进步和创新,我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。六、总结过去一年是充满挑战和机遇的一年。我为我们的团队在面对挑战时所表现出的团结和努力感到自豪。我深知，只有通过团队协作和共同努力，我们才能为客户提供更优质的服务。在新的一年里，我将继续带领团队向前发展，为实现更高的目标而努力。感谢大家的支持和信任！谢谢！保险客服年度工作述职报告5尊敬的领导，同事们：大家好！我是保险公司的客服代表，很荣幸在这里向大家汇报我这一年的工作情况。一、工作概述作为保险公司的客服代表，我主要负责为客户提供咨询、查询、理赔等服务。在这一年里，我秉承着客户至上的