九月份物业管理工作总结.docx

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1、九月份物业管理工作总结九月份物业管理工作总结一】一、九月已完成的工作1、完成公寓楼的改造工作。2、完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。3、为应对大厦租户增加，对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。4、重新对常用服务电话进行整理并致租户。5、为4F、IIF租户安装配电线路，装电表。6、完成了月计量表的抄表工作，耗材及能耗的统计，设备帐单。7、修理了“投资广场”霓虹灯。8、进行了中央空调的调试，并更换冷水入口橡胶接头。9、将写字楼动力电表及照明电表编号。10、完成了设备档案与运行方案的编制、修订。IK安装了公寓楼公共卫生间闭门器。12、完成消毒间配套设备的安装工作。13、安装8、9楼干手器、皂液

2、盒等。14、整改了高压室，重新更换维修队办公地点。15、安装了麻将室、兵乓球室等空调。16、安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。17、成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。18、与7F租户达成协议在每天4：OO为其办公区域进行卫生清理。此项为我公司每月增加收入100元。19、完成8、9楼入住前的卫生工作。20、对部分花卉进行了更换，对草坪进行了维护。21、对保洁员进行了定岗定人。22、对公寓楼地毯进行了部分清洗。23、对写字楼电梯地毯进行了整体维护。24、对全体员工进行了培训。25、对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗。26、对仓库进行了月盘点。27、对工服进行了统一更换。28、对

3、3F审批大厅办公区域进行打扫。29、对IF、8F、9F的装修卫生进行了监督。30、对电梯进行清洁维护。31、每日做到对设施的检查工作。32、撕掉部分小广告标示。33、对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光。34、督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理。二、未完成工作1、监控器的维修。2、中央空调的末端调试。三、十月工作计划1、加强PA专业技术培训进行租户木地板有偿上蜡保养工作。2、完成监控器的维修及中央空调未端的调试工作。3、严禁执行电梯等物业服务收费项目。4、与维保单位一起解决3FC座漏雨问题。5、及时修理报修设备。6、将高压室墙面进行一次反修。7、油库盖板等广场内需补外漆的地方补漆。8、高压室增加一个

4、系统图板。9、定期做好设备的卫生及上油保养工作。10、更换大楼旋转楼梯玻璃，并备100平米玻璃配件。11、完成伟宏公司电表及防火卷帘开关的移位。12、对8F玻璃打胶防止漏雨。13、安装主楼所有安全指示灯。14、加大对大楼巡查加度，励行节能。15、安装好公寓楼冰箱电源线。16、安排公寓内墙返修。17、有计划的对设施设备进行维护，延长使用寿命。18、加强全员培训力度，使其能适应日后的发展需求。19、继续执行节能方案，降低成本。四、工作建议1、因客房入住率很高，地毯清洗频繁，造成一台地毯机无法供两个部门使用。建议购买地毯机一台。2、建议整理编排投资广场租户手册，预计每本10元。【九月份物业管理工作总

5、结二】一、综合情况：1.物业费征收情况：本月共收取物业费元（截止9月25日），目标任务17万元，占月度计划任务的84.24%o累计完成元，占全年计划195万元的88.5%.2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉63起，已处理回复42起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水27起，已处理12起，剩余15起已上报领导审核定夺;程控门投诉11起，已维修8起,待处理3起（等待配件）。楼道灯维修11起，已处理9起,待处理2起（线路问题待查）o其它投诉15起，已处理并及时回复。特约服务2起。二、重点工作：1 .客服部对丁香园小区樟树蛇壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏

6、制。2 .对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。3 .客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间，丁香园绿化浇水3次，新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。5 .加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。6 .丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维修了电动伸缩门。7 .组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，

7、考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。8 .顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。9 .准备启动月亮湾公共维修工作。十月份工作计划：1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料

8、，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。6、丁香园户籍管理的前期准备工作。行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。【九月份物业管理工作总结三】20xx年9月1日，物业公司正式开始业主入户接待工作。截止到20xx年9月30日，小区共进101户（含车库一间）o在公司领导的大力支持及物业公司全体员工的努力下，小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道。现将入户阶段完成的主要工作汇报如下：

9、一、业主入户准备工作（一）物业办公室正式成立物业公司于20xx年9月X日正式搬至新二层楼办公,办公楼内设有安管部、监控室、客服前台、财务室、办公室。9月X日开始，业主统一在物业办公室办理入户手续。物业公司为业主提供了方便、快捷的“一条龙”绿色服务通道。（二）入户前期准备工作1、为迎接业主入住，顺利完成进户工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如业主服务手册、交房会签单、业主资料登记卡等共计7项。根据方便业主、服务至上的原则，针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程

10、图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主101户，办理装修手续66户。2、为彰显物业公司的文化理念，展示物业公司员工风采，突出物业公司服务特色，在入户庆典仪式上，物业公司员工以保洁员舞蹈表演、保安员军体拳表演、物业公司全体员工做誓词的形式展现员工精神面貌，并深受业主好评！二、业主入户后完成的主要工作（一）经济效益物业公司现进户101户（含车库）,共收取物业费.63元（含燃气费12500.00元）。其中，用于物业前期办公用品等支付费用为12053.00元;借给开发公司.00元;现余额为94358.63元。（二）组织架构的建立物业公司正式开展业务运作期间，根据岗位

11、特点执行人员的定岗定编，实行优胜劣汰、绩效考核制度，拒绝“大锅饭”的工作模式，让所有员工树立起紧迫感，调动员工的积极性。物业公司现有人员共19名，各人员身兼多职，且做到相互补台。（三）业主入户后各部门相关工作开展情况1、客户服务进户后最主要也是最重要的工作就是解决业主提出的各项问题和房屋配套设施的维修问题。物业公司现已建立并完善信息反馈处理流程。目前已能够广泛的了解业主对物业管理服务的意见和建议，最大限度的满足客户服务需求。自进户以来，物业公司共接待业主电话来访867次，接待上门来访达60。人次，制止私改滥建行为26户，为40多户业主解决了门窗维修、水电维修等问题，真正做到了“业主至上，服务第

12、一”的服务宗旨。2、业主装修期间的监督工作园区内现共有66户业主装修。在业主装修期间，物业公司全体员工换班、换岗，每日及时到楼区巡视业主装修情况。重点监察业主私改滥建、高空抛物、违反业主手册中规定要求的现象，发现问题采取及时制止、严令整改、要求恢复原状的办法，坚决杜绝未经工程、物业同意而私改滥建的现象出现。3、安全管理工作为减小业主及园区内的人身和安全损失，物业公司安管部现已实行24小时全天待岗值班制。安管部严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度，保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理。现晚上值班期间制止夜间装修行为50次以上;深夜拦截不明来访车辆5次;制止高空抛物、私改滥建

13、80次以上;为业主服务，多次帮助业主抬水泥;协助防护栏安装施工队、燃气安装队伍做大量开门、指引工作。目前小区安全防范工作情况良好。4、环境卫生方面针对小区现有的人为装修垃圾问题逐步进行完善，物业全体员工集体劳动4次，重点清洁了园区内的门、窗以及院内的白色垃圾，期间共用四轮车清走装修垃圾16车，保洁员每日坚持做清扫、擦洗工作。物业公司针对园区实际情况制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。5、维修服务工作为了搞好房屋及相关设施的维修工作，物业紧密地与开发、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，尽最大努力

14、为业主解决后期维修问题。维修师傅现为IOl户业主做了验房工作，为40多户业主解决了门窗维修、水电维修等问题，为业主调换水表共6块。（四）日常工作的开展1、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，物业现已为101户业主建立了业主数据库，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。2、培训管理制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。坚持组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。三、工作中发现的问题（一）随着业主进户的工作推进，进户后发现的问题也日渐显现。1、房屋外墙鼓起、墙体渗水、天窗漏水、外墙花池渗水

15、、外窗台过高导致雨天向屋内渗水等问题在雨季较多发现。2、园区3#、4#、5#一楼的塑钢门由于设计问题安装过低，造成业主无法铺设瓷砖，影响业主地面正常装修，现一楼业主均已停止装修。（二）管理人员整体素质有待加强，各方面考虑还不够全面，实际处理事务的能力还有待提高。（三）设备、设施管理力度还需加强。四、近期工作计划（一）加强小区装修管理工作小区装修管理工作仍然是日后物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们还需做大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，实时制定详细的管理制度，并继续坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。（二）努力提高管理水平，促进物业管理上档次根据物业公司岗位员工实际需要，下一步将实施“走出去和请进来”的培训方案，即让员工到其它优秀的物业公司外出学习，利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。同时也外请优秀的物业管理人员到公司为员工培训，外出学习的员工回来后也要与其它员工交流学习经验，力争做到每位员工的业务水平专业化、全面化。（三）搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，物业公司会紧密与开发商配合，积极主动与当地物业管理办公室、城管