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1、医院前台岗位职责为加强医院管理,给顾客带来更优质的服务,特制定以下前台职责:前台/迎宾岗位具有以下职能:1.负责前厅(前台)的迎宾和接待工作。2 .负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。3 .负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。4 .负责前台电话接听、前厅环境的保持。5 .规定的资料填报、日报月报资料收交。6 .负责前厅的茶水和杯具清洁。7 .负责检查前台收银设备是否正常,收银单复核,做好安排工作,杜绝非工作人员进入前台。8 .负责收银工作。严格遵守各种财务制度和操作程序,核对账目,做到账目清晰相符,严禁挪用公款。.如遇下雨天气或因顾客需要,要帮顾客叫车,并送顾客上车。具体工作和职责内容如下:1.
2、热情待客,等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚。9 认真填报,所有就诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者,只要有咨询尽可能填报。10 合理分诊,按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。11 有效协调,在复诊过程中如遇不满意,及时告知相关咨询老师并安排到贵宾室。12 调度配合,在咨询人员或医生都遇忙时,作好协调工作,并主动帮助完成部分服务工作。13 对来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。14 针对初次上门的顾客做好前期接待外,同时需要带领顾客参观医院并做相关企业介绍。15 .在规定时间内做好站岗迎接顾客。9.坚守岗位,不脱岗,不离岗,不高声喧哗、聊天、打闹或干私活,任何时间前台不能空岗。10.按时完成上级临时指派的任务,积极配合部门主管完成相关工作。