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XX市X燃气有限公司便民服务公告一、经营理念X二、服务宗旨让政府放心、让人民满意三、服务内容1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气;2、管道燃气供气压力;3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除;4、管道燃气抄表、收费及安全检查;5、管道燃气客户燃气故障处理及更换;6、管道燃气客户的拆、迁、移、改;7、24小时不间断供气。四、服务标准1、管道燃气设施的设计、安装与验收,符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。2、民用天然气灶前压力不低于200OPa(施工、抢险原因除外)。3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。4、燃气抄表员按小区约定时间,佩证入户抄表,抄表差错率小于l%0o5、管道燃气表更换合格率为100%。6、管道燃气设施的拆、迁、移、改,按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。7、如因管网原因造成停气,保证在24小时内修复,并恢复正常供气。五、公用设备维修及更换1、更换调压箱3小时内完成;2、更换管道4小时内完成;3、更换其它共用设施6小时内完成;六、用户一般性维修24小时内上门服务七、抢险抢修30分钟内到达现场;八、停气维修提前72小时通知用户;九、用户投诉5个工作日内调查、处理完毕,并给予答复。燃气抢修电话:X燃气服务电话:X监督投诉电话:X