XX区工业企业服务专员制度工作方案.docx

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1、XX区工业企业服务专员制度工作方案为进一步优化营商环境，提升服务企业水平和市场主体满意度，推动有效市场和有为政府更好结合，按照区委区政府工作安排，全区工业企业实施每户企业派驻1名服务专员，构建常态化、专业化、精准化的企业服务机制，现制定方案如下。一、总体目标坚持以党的二十大精神为指引，全面落实中央和省市区有关部署要求，以锤炼干部作风、强化政企联动、提升服务效能、助推企业发展为目的，发挥领导干部示范作用，选派企业服务专员，强化日常包帮联络，畅通政企交互渠道，突出问题导向，深入企业一线，掌握实情、解读政策，化解难题、帮扶发展，持续优化提升营商环境，助力经济高质量发展。二、任务安排企业服务专员要认真

2、履行宣传解读政策、协调解决问题、协助审批服务、争取政策资源、维护营商环境等职责，做到帮忙不添乱、服务不包办，不影响和干扰企业正常生产经营活动，当好服务企业发展的“店小二二（一）保持常态联系。按照“有需必应、无事不扰”原则，企业服务专员到企业现场办公频次不作统一规定，原则上每月至少走访企业1次，平时可通过电话、微信等保持常态化联系，及时收集问题并积极协调解决。（二）宣传解读政策。对各级出台的惠企政策，服务专员要及时向企业开展宣讲，提高政策覆盖面和知晓率，帮助企业用好用活用足优惠政策，解决好政策落地“最后一公里”问题。（三）协调解决问题。对企业反映的需要协调解决的困难、问题和有关诉求认真做好登记，

3、能协调解决的马上帮助解决，协调不了的，及时按程序反馈上报。（四）协助审批服务。鼓励开展项目审批全程帮代办服务，采取协调联系、代理跑腿、跟踪服务等方式，帮助企业加快项目审批进度，确保项目早获批、早落地、早建设、早达产。（五）协调争取资源。主动向企业提供行业动态、投资动向、市场供求等有用信息，协助对接企业上市、产品研发、市场拓展等需求，做好争政策、争项目、争资金、争人才等工作。（六）维护营商环境。对干扰企业正常生产经营、侵害企业合法利益、损害企业家正当形象等问题要及时制止，并向有关方面反映和协助查处，维护促进企业发展的良好环境和浓厚氛围。三、队伍建设企业服务专员是企业向政府层面反映问题、提出诉求、

4、寻求帮助的责任主体，选派干部由行业主管部门及镇、街道负责选派熟悉企业情况、企业发展、经济政策的在编在职干部担任企业服务专员，原则上不得随意更换，发生变化的及时报区经科局备案，各派员单位要全力配合支持相关工作开展。四、运行机制（一）建立问题发现机制。采取“线上+线下”方式，各服务专员要全方位搜集企业问题诉求。线上主要依托统一的“甜城问政”“区长信箱”“12345”“惠企政策”等平台，线下结合企业服务专员以及镇街渠道搜集问题，对能能协调解决的马上帮助解决，协调不了的，及时按程序反馈上报区经科局，区经科局按程序报送区营商办。（二）建立研判会商机制。对上报区营商办的相关问题,由区营商办牵头，对需要多部

5、门单位协同解决的问题，明确牵头部门，会同责任单位共同“会诊”，制定解决方案；对跨领域、跨区域、跨部门的复杂难题及需要顶层设计系统考虑的共性问题，及时提出决策参考意见，提报区委区政府研究解决。各、镇街也要形成研判会商机制，定期研判辖区内工业企业相关问题情况，及时提出解决方案。（三）建立及时反馈机制。打通服务专员和企业的信息渠道，及时将惠企政策、问题解决等动态信息反馈企业，形成工作闭环。区经科局会同区营商办及各镇、街道定期复盘涉企各类信息和数据，进行综合研究、系统分析，提出企业发展、产业培育、政策修订、营商环境等方面的可行性方案。五、工作要求（一）落实工作职责。企业服务专员要提高认识，严格按照相关

6、要求，围绕惠企政策宣传、企业问题收集、协调解决等方面提供服务，及时协调解决企业困难和问题，扎实推进联系服务企业工作。各镇、街道要积极督促企业服务专员认真落实服务企业责任，及时汇总企业信息，并于每月25日前（遇周末顺延）将企业服务工作台账统一汇总后报区经科局。（二）提升服务能力。企业服务专员要切实提高服务能力，创新服务方式，深化与行业协会、专业机构等社会力量合作，聚焦企业融资需求、项目交流、市场拓展、劳动用工等重点热点问题，搭建资源推介、服务对接等平台，举办各类专题座谈会、研讨会，项目对接、交流洽谈等互动活动。（三）加强舆论宣传。广泛运用报刊、电视、广播、网络等新闻媒体加大宣传力度，全方位展示服务企业工作进展和成效，形成全区上下倾心倾情倾力服务企业发展的强大声势。要及时总结先进典型，提炼经验做法，强化示范带动，对服务企业发展成效突出的，大张旗鼓宣传表扬，在全社会营造关心支持企业发展的浓厚氛围。（四）严肃纪律要求。加强企业服务工作事前事中事后监管，严守各项纪律规定要求，持续改进工作作风，不搞形式，不走过场，严禁以服务企业之名谋取个人私利。对工作不力、措施不实等不作为、慢作为问题，以及“管卡压”“推拖绕”等形式主义、官僚主义问题，要依纪依法严肃查处。