高校学生公寓服务方案.docx

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1、高校学生公寓服务方案1 .学生公寓服务委托事项1.1 委托范围1.1.1 学生公寓内的安全保卫。1.1.2 学生公寓日常秩序管理和生活服务。1.1.3 协助学生服务中心做好宿舍调整、数据统计等涉及需要在宿舍区域内完成的学生工作。1.1.4 负责毕业生离校、新生入学时、日常宿舍调整等相关宿舍的全面清扫和整理工作(每年所有学生宿舍至少1次，包括对宿舍墙壁上的各种张贴画以及其它装饰品等的清理、便池消毒清洗、空调过滤网、风扇清洗等I1.2 基本要求1.2.1 公寓区内的安全保卫工作。要求做到：(1)人员配备到位、制度制定健全、安全责任落实，不出现重大安全责任事故。(2)配合采购人进行安全检查，排除安全

2、隐患，及时制止学生的不安全行为。(3)协助采购人开展学生日常防火、防盗和安全用电的宣传工作。(4)制定完善的应急处理预案，定期进行演练。(5漂止非本公寓人员在未经同意的情况下进入公寓楼栋严禁外来推销、促销人员和商贩进入公寓122学生公寓日常秩序管理和生活服务。要求做到：(1)做好学生入住和退房管理。按照学生服务中心分配的房源和各系的入住通知，安排学生到指定房间、床位入住。协同学生服务中心制定学生退房管理制度,程序规范。(2藤立学生公寓房屋使用档案和学生住宿档案未经学生服务中心批准，不私自使用空置房源。(3藤立日常巡查制度,督促学生执行学校学生公寓管理的各项规章制度,做好异常情况的登记，及时报告

3、和处理不稳定因素，配合学院处理好发生在公寓内的学生矛盾纠纷。(4)督促学生严格遵守学校的作息时间，做好晚归登记和处理。(5)在各楼栋门厅设立一站式服务台,为全体师生提共留言、小件物品寄存、失物招领、温馨(友情)提示。(6)按采购人要求定期将学生补贴水电录入管理系统。1.2.3按照学生服务中心或相关职能部门的要求，配合做好公寓内的学生日常思想品德、行为规范及法律法规的宣传工作。1.3 服务标准序号服务内容服务标准1来访人员控制管理坚持会客登记制度。要求对外来人员核实身份、记录清楚、明确目的、控制时间，未经允许的人员一律不得让其进入公寓区内，尤其不允许推销人员进入公寓区。2公寓门卫24小时值守门卫

4、必须实行24小时值守，值班人员不得无故离岗或在值班时睡觉；外来人员进入宿舍和异性进入宿舍必须严格控制并按规定履行审批手续、做好相关记录；领导、老师到访和学生上下课高峰期进出时段（半小时），均需值班人员做好接待和站立式迎送工作；对外来参观团体，经相关部门准许后方可进入，在做好责任区域的情况介绍（严禁泄密）的同时，一定要注意安全工作，并事后做好工作记录。3公寓巡查制度加强公寓楼栋及宿舍的安全巡查。分时段分楼层安排人员进行巡查，做到查完有记录，每周将巡查记录汇总后报学生服务中心；对于在该时段发生的安全事故，按照严重程度追究巡查人员的责任。4学生入住档案的管理建立完整的学生公寓入住档案，严格履行学生宿

5、舍调换审批手续，坚决杜绝学生私自调换宿舍。及时更新数据，每月按时按量进行定期检查和回访。5学生宿舍钥匙管理备用钥匙严格保管，以便在紧急状态下满足师生借用的要求，严禁一次借出一串钥匙。借用时严格凭证登记（包括维修人员），记录清楚、标识完整。6大件物品出入管理对于大件物品和贵重物品必须进行严格的盘查和登记。核实持有人的身份，明确物品出入的理由，登记清楚。7空置房源管理确保空置的房源随时处于备用状态，未经学生服务中心批准不得私自使用。8宿舍全面清洁毕业生离校、新生入学时、日常宿舍调整、空置房等相关宿舍的全面清扫和整理工作（每年所有学生宿舍至少1次，包括对宿舍墙壁上的各种张贴画以及其它装饰品等的清理、

6、便池消毒清洗、空调过滤网、风扇清洗等I9学生退房的管理学生退房时必须主动进行房屋验收，并将验收结果通知学生本人，对于出现的问题及时沟通解决。10应急处理制订详实的应急处理预案，学生工作部批准后严格实施；遇到突发事件或不能处理的问题必须第一时间报学生服务中心、保卫处、学生工作部和相关学院，确保信息畅通，及时将事态控制在萌芽阶段。1.4 考核办法IAl管理人员不足、公寓管理不到位、门岗职责履行不到位的，限期整改。1.4.2因处置不当引发学生矛盾，造成伤害事件的、舆情事件、群体事件或其他对采购人造成不良影响的,视情节轻重每次扣减物业服务费300-1000元,并承担因此产生的经济责任和法律责任。2.校

7、区值班室、实训基地（金瓯滨江国际生活服务用房客服委托事项2.1 委托范围2.1.1 校区值班室（校医院2、3层值班室）的日常管理。2.1.2 实训基地（金瓯滨江国际）的日常管理。2.1.3 生活服务用房（2、3、4、5层）的日常管理。2.2 基本要求2.2.1 安排服务人员24小时值守校区值班室、实训基地（金瓯滨江国际生活服务用房，按照采购人相关规定办理入住、退房手续，交接房间钥匙，代收住宿费用。要求做好住宿登记,收费账务清晰。2.2.2 负责维护校区值班室、实训基地（金瓯滨江国际生活服务用房秩序，禁止无关人员或手续不全人员入住，制止校区值班室、实训基地（金瓯滨江国际生活服务用房内酗酒、喧哗、

8、打闹等不文明行为。2.2.3 入住人员退房后做好房间内的清洁卫生,及时更换和洗涤床上用品（洗涤费用由采购人承担2.2.4 负责校区值班室、实训基地（金瓯滨江国际）、生活服务用房内的安全工作。2.3 服务标准2.3.1 做好入住登记和退房手续等服务。2.3.2 做好房间使用登记，未经学院批准，不私自使用房间。23.3 建立日常巡查制度，做好住宿相关服务，发现异常情况及时报告和处理。23.4 负责校区值班室、实训基地（金瓯滨江国际）基地设施维护维修，保持房间及公共区域的干净整洁。23.5 及时更换和洗涤房间的床上用品。23.6 6落实安全责任，按采购人要求开展安全检查，制止入住人员的各类不安全行为，管好水电设施，不出现安全责任事故。2.4考核标准2.4.1 未按学院规定办理入住登记和退房手续、日常巡查制度落实不到位、发现异常情况报告不及时的，限期整改。2.4.2 因中标人原因造成入住人员投诉，对学院造成不良影响，经学院调查属实的，视情节轻重每次扣减物业服务费200-500元，并承担因此产生的经济责任和法律责任。