人际交往之沟通技巧教案.docx

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1、人际交往之沟通技巧教案教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展课时：1课时教学重点：沟通的技巧教学难点：如何与上司和下属沟通教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。教学过程：一、开场：今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。培训游戏无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。二、实施教学（一）对学生进行沟通能力测验在说服领导时，你注意过以下要点吗？说服领导的要点一贯如此（3分）经常如此（2分）很少如此（1分）能够自始自终保持自信的笑容，并且音量适中善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机已经准备好了详细的资料和

2、数据以佐证你的方案对领导将会提出的问题胸有成竹语言简明扼要，重点突出和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威得分：14T8分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。7-13分：你己经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。O-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！（二）沟通知识的了解1、沟通的定义沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与

3、别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。2、沟通的基本方法口头沟通游戏传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。（只说一遍）3、沟通的障碍（三）沟通的技巧1、认识倾听的重要性一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐

4、50美元。但牧师还在训：，又讲了30分钟，内容平淡索然无味。此时马克吐温只想捐10美元了。50分钟后，募捐的盘子终于端了出来，当端到马克吐温面前时，他们已经没有任何捐钱的兴趣了。这个故事告诉我们，有时说什么并不是特别重要，而是如何说才重要。许多人的失败就在于没摘明白如何“说”，说和听都是一门艺术，需要我们在实践中认真学习，倾听是一项值得重视的沟通技巧，研究表明，我们每天花了50%-70%的工作时间去倾听，一个普通的听讲者在10分钟之内，只能记取一半他听到的内容，而最多只有25%所听的内容能真正明白、衡量和保存。倾听能力自我问卷：（1）我常常试图同时听几个人的交谈。（2）我喜欢别人只给我提供事实

5、，让我自己作出解释。（3）我有时假装自己在认真听别人讲话。（4）我认为自己是非语言沟通方面的好手。（5）我常常在别人说话之前就知道他要说什么。（6）如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话。（7）我常常用点关、皱眉等方式让说话的人了解我对他所说的内容的感觉。8）常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。（9）别人说话的同时，我也在评价他的内容。（10）别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。（U）说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。（12）为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的办法，而不是进行猜测。（13）为了理解对方的观点，我总会狠下功夫。（14）我常常

6、听到自己希望到的内容，而不是别人所表达的内容。（15）当我和别人的意见不统一时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。答案：否否否是否否否否否否否是是否是2、赞美的技巧的测试测验请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为？（1）你常常赞美你的部下吗？（2）你对他们的赞美是发自内心的吗？（3）你能针对部下的具体行为及进加以赞美吗？（4）你喜欢当众赞美或批评你的部下吗？（5）当部下不在场的时候，你还会赞美他吗？（6）你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗？（7）你的批评常常令你的部下难堪吗？（8）你在批评部下的时候能做到对事不对人吗？答案：是，是，是，否，是，否，否，是如果你的答

7、案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的，如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。3、赞美的作用赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人T好名声，让他们达W匕”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。4、赞美的技巧赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点赞扬的态度要真诚;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合;适当运用

8、间接赞美的技巧。5、批评部下的技巧真诚的赞美做开头；尊重客观事实;批评时不要伤害部下的自尊与自信;友好的结束批评;选择适当的场所。（四）承上与启下1、承上：与上司共事具有领导风格的人倾向于控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考无论您如何出色地完成了上司交代的任务，总是还会有别的问题冒出来，比如：我的上司太忙了，没空与我交谈；上司给我的指示不清楚；我不清楚自己的职权范围；我认为上司对我的问题不关心。当出现诸如此类的问题时，最好

9、能摆到桌面上来，然而，与上司的谈话是否能奏效，将取决于你所采取的方式，这里有一些建议：（1）切勿责备如果您说：“您似乎不了解我的工作有多艰难”上司会产生反感，甚至很生气，最好是说“我时常感到压力很大，您能给我出一些点了，帮助我解脱困境吗？”（2）要具体不要说：“您从来没有清楚地告诉我应该做什么。”最好是说：“我对这项任务不太清楚，我记得您在上星期一告诉我要做这些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”（3）不要扩大问题不要说：“我需要向您汇报时，您总是不在，我觉得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的问题：“关于这项任务，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的办公共场所室去

10、找过您，我知道您很忙，今天什么时间我来找您最合适？”让上司倾听和说服领导技巧对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？a.选择恰当的提议时机，用能引起上司注意的词语陈述自己的想法。b.您的资料一定要准确和完整，事先要仔细考虑自己的想法，数据要极具说服力。C设想领导质疑，事先准备答案，把您的想法写下来以便留给上司作进一步考虑。d.说话简明扼要，重点突出，使上司易于对您的想法作出回应e.面带微笑，充满自信f尊敬领导，勿伤领导自尊2、启下：与属下员工共事沟通的技巧主要是因人而异，简单地说，就是把员工分为三类（1）有能力而放任的人（2）能力平平而纪律性甚好

11、的人（3）能力平平而纪律性甚差者与属下员工共事的秘决（1）告诉他们：我们要做这件事，不要说：你要做这件事（2）让您的员工参与决策过程，使他们明白他们不是无足轻重的（3）学会根据每一位员工的不同个性予以区别对待（4）作决定时要从业务经营的角度出发，不能从个角度出发（5）员工表现出色时，别忘了表扬他们（6）要诚恳（7）要一致（8）您如果要员工按照您的方式去做，就必须告诉他们为什么爱这样做，您如果讲清楚您的想法，他们会尊重您，为什么这样做比怎么做更重要-它会培养员工的责任感。作为部门主管，如何处理好与下属的关系。下达命令的技巧1、确定传达命令意图12、如何使部下积极接受命令（1）确定传达命令意图注意

12、5W2H的重点，就能正确地传达你的意图例题：“小张，请你将这份调查表复印2份，于下班前送到行政办公室交给店长；请留意复印的质量，店长要给客人做调查使用。Who（执行者）What（做什么）HoW（怎么做）When（时间）Where（地点）Howmany（工作量）Why（为什么）参考答案Who（执行者）小张What（做什么）调查报告How（怎么做）复印品质好的副本When（时间）下班前WhCrC（地点）行政办公室Howmany（工作量）2份Why（为什么）要给客人做调查使用例小李，马上把这张进场单及时送到201房,客人已经进房了。（2）如何使部下积极接受命令对“命令”的含义我们应该打破固有的思维，不要陷于“命令一服从”的固有认知。命令应该是主管让部下正确了解他的意图5W2H,并让部下容易接受及愿意去执行。主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行，的确，部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行和没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。如何提升部下执行命令怦愿呢？你必须注意下列5个传达命令的沟通技巧：1、态度和善，用词礼貌2、让部下明白这件工作的重要性5个传达命令的沟通技巧j3、给部下更大的自主权4、共同探讨状况、提出对策5、让部下提出疑问过关：回顾本课