人力资源管理师四级-专业技能-培训与开发一.docx

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1、人力资源管理师四级-专业技能-培训与开发一()等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。A.岗位职责B.企业的生产经营特点C.企业文化D.新员工的素质E,培训成本正确答案：BCD不同的企业，岗前培训的内容存在差异，这(江南博哥)主要由以下因素决定：企业的生产经营特点。对生产中存在危险的企业，如采煤企业，安全教育是其岗前培训中必不可少的内容。企业文化。岗前培训往往有企业文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要内容。新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容。O是获得组织支持的重要途径之一。A.培训组织实施B.培训需求分析C.培训计划设计D.培

2、训效果评估正确答案：B组织中的培训工作必然会影响到组织成员的日常工作和行为，因而培训需求分析的结果应该能够赢得组织人员对培训活动的支持，从而有助于保证培训活动的顺利进行。组织成员支持贯穿于培训的全过程，如果没有组织的支持，任何培训项目都不可能顺利进行，更不可能获得成功。而获得组织支持的重要途径之一就是进行培训需求分析。O是进入实质性培训工作的第一步。A.教学设计B.选定培训师C.课程设计D.划定课程范围正确答案：A教学设计是进入实质性培训工作的第一步。这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。教学设计是以培训教师为主要执行人所进行的工作。工作中，企业负责培训管理的部门或负责人，

3、主要是协助培训教师做一些辅助准备工作。()是通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。A.必要性分析方法B.整体性分析方法C.绩效差距分析方法D.结果分析正确答案：B培训需求分析的方法包括：必要性分析方法，指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。整体性分析方法，指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。绩效差距分析方法，也称结果分析，是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集

4、中在工作行为的结果上而不是组织系统方面O()是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。A.工作指导法B.特别任务法C.工作轮换法D.现场培训法正确答案：C工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。让受训者有计划地到各个部门学习，在每个部门工作几个月，实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务，扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。O为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。A.工作分析B.组织结构C.绩效评价D.质量控制报告E,顾客反映正确答案：ACDE作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到

5、理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。()不能体现企业投资经费进行培训的效益。A.任职者提高完成本岗位工作的质量B.为企业中长期的人才需求做好了储备C.受训者完成超过本岗位技能要求的工作D,培训费增加,增强企业知名度正确答案：D企业培训经费的投入可能带来的收益、效益主要体现在以下五个方面：1.受训者可以提高完成本岗位工作的质量。2.受训者可以完成超过本岗位技能要求的工作。3.

6、随着技能的完善和提高,受训者可以从事其以前无法胜任的工作,进而减少企业用人，降低人工成本。4.为企业中长期的人才需求做好了储备。5.提高了企业员工整体的工作素质,提升了企业整体的工作效益和质量,增强了企业的市场竞争力。这一点是比较重要的，也是效益最高的。()的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台阶,有所提高，有所发展,有所创造,有所前进。A.绩效管理的全面性B.绩效管理过程C.绩效管理的原则一致性D.绩效管理的可操作性正确答案：B绩效管理过程的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台阶,有所提高,有所发展,有所创造,有所前进。()等因素决定了岗前培训的内容。A.企业生产经营特点

7、B.企业文化C.员工受训时间长短D.培训成本E.新员工的素质正确答案：ABE不同的企业，岗前培训的内容存在差异,这主要由以下因素决定：(1)企业的生产经营特点。(2)企业文化。(3)新员工的素质。()等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。A.培训教师素质B.企业的生产经营特点C.企业文化D.新员工的素质E.培训成本正确答案：BCD不同的企业，岗前培训的内容存在差异,这主要由以下因素决定:企业的生产经营特点;企业文化;新员工的素质。()衡量的是绩效产出满足客户需求的程度。包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。A.客户满

8、意度指标B.频率指标C.成本指标D.质量指标正确答案：A客户满意度指标。该指标衡量的是绩效产出满足客户需求的程度包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等,也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。()其主要特点在于通过资历较深的员工的指导,新员工能够迅速掌握岗位技能。A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法正确答案：D个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或学徒制”相类似。目前,我国仍有很多企业在实行这种帮带式培训方式,其主要特点在于通过资历较深的员工的指导，新员工能够迅速掌握岗位技能。()是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。A.定义绩效B.岗位分析C.企业战略

9、D.企业文化正确答案：A定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，让各层次的员工都明确自己努力的目标。这是进行绩效考评的基础,也是绩效管理的关键。()是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系在-起，运用科学的考评方法,从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。A.绩效管理B.绩效考评C.绩效面谈D.绩效反馈正确答案：A总之,绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系在一起,运用科学的考评方法,从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。绩效管理过程的每一次循环都将使企业、

10、组织或员工迈上一个新的台阶，有所提高,有所发展、有所创造,有所前进。()是在一定时间内实行的改进员工绩效的一系列措施，包括做什么、谁来做以及何时做。一个计划只针对一个项目。A.绩效面谈B.评价实施C.确定绩效标准D.绩效改进计划正确答案：D制订绩效改进计划。绩效改进计划是在一定时间内实行的改进员工绩效的一系列措施，包括做什么、谁来做以及何时做。一个计划只针对一个项目。()是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。A.工作指导法B.特别任务法C.工作轮换法D.现场培训法正确答案：C工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位,使其获得不同岗位的工作经验的培训方

11、法。以利用工作轮换进行管理培训为例,让受训者有计划地到各个部门学习，如生产、销售、财务等部门，在每个部门工作几个月。实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在各部门的业务,加深受训者对整个企业各环节工作的了解。()适用于涉及面广、不要求很快见效的培训任务。A.岗前培训B.在岗培训C.脱产培训D.过渡性教育培训正确答案：B在岗培训的优点是简单易行、成本较低,不需要另外添加设备、场所,有时也不需要专职的培训师,而是利用现有的人力、物力来培训I,培训对象不用脱离工作岗位,可以不影响生产或工作。缺点是这种培训往往缺乏良好的组织,较不规范,不易较快地取得效果。因此,这种培训一般用于涉及面广、

12、不要求很快见效的培训任务。()源自企业战略目标的层层分解,体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。A.关键绩效指标B.一般绩效指标C.否决指标D.定性指标正确答案：A果来客观反映自己的贡献。根据指标的重要程度,可以将业绩考评指标区分为关键绩效指标(keyperformanceindicators,KPI)和岗位职责指标(positionresponsibilityindicator,PRI)o关键绩效指标源自企业战略目标的层层分解,体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。()并不能被称为完全意义上的绩效考评，更应该是一种能力开发和提升的手段。A.潜在能力考评B.胜任特征考评C.任职资格

13、考评D.工作业绩考评正确答案：A基于潜在能力的能力考评指标。潜在能力是相对于在工作中发挥出来的能力而言的，它是指员工具有但并没有在工作中发挥出来的能力。对于一些员工而言，虽然他们具备较强的工作能力,但是由于没有获得相应的工作机会,缺少发挥能力的舞台，导致其能力无法得到充分发挥。潜在能力考评并不能被称为完全意义上的绩效考评,更应该是一种能力开发和提升的手段。()的管理目的在于对员工的绩效表现给予评价,并进行相应的奖惩以激励员工。A.绩效管理B.绩效考评C.绩效反馈D.组织目标正确答案：A绩效管理的管理目的在于对员工的绩效表现给予评价,并进行相应的奖惩以激励员工。()是进行培训的物质基础。A.培训

14、预算B.培训经费C.培训设施D.培训基地正确答案：B培训经费是进行培训的物质基础,是培训工作所必须具备的场地、设施、培训师等的资金保证。能否确保培训经费的来源并合理地分配及使用培训经费,不仅直接关系到培训的规模、水平及程度,而且也关系到培训者与受训者能否有很好的心态来对待培训。()为人力资源管理其他系统的运行提供了依据，比如培训、薪酬、晋升等，它是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。A.考评结果B.绩效指标C.考评程序D.考评方法正确答案：A考评结果为人力资源管理其他系统的运行提供了依据，比如培训I、薪酬、晋升等,它是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。O是关键绩效指标得以实现的保障,是对

15、关键绩效指标的补充。A.技能考评B.观念考评C.岗位职责指标D.自我考评正确答案：C岗位职责指标是关键绩效指标得以实现的保障,是对关键绩效指标的补充。()是现代培训活动的首要环节。A.培训需求分析B.培训规划C.培训组织实施D.培训效果评估正确答案：A培训需求分析具有很强的指导性,是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节,是进行培训评估的基础,对企业的培训工作至关重要,是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。“绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准”，这体现了绩效管理的()A.激励功能B.规范功能C.发展功能D.沟通功能正确答案：B绩效管理的规范功能是指绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准和行为规范,并且依据这个考核的结果进行晋升、奖惩、调配等。通过不断考核,按照标准进行奖惩与晋升,会使企业形成按标准办事的风气,使企业的人力资源管理标准化。培训计划是企业员工培训的实施规程，为使培训计划顺利实施，培训计划一般应包括()。A.培训的目的B.培训主体C.培训的内容D.培训的时间和期限E.培训的场地正确答案：ABCDE