【《S学院大学生学习满意度的调查探析报告11000字》（论文）】.docx

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1、S学院大学生学习满意度的调查分析报告目录结论(1)(一)研究背景(1)(二)研究目的与意义(1)(三)国内外研究现状(2)(四)研究内容和方法(2)一相关理论概述(3)(一)学习满意度(3)(二)教学质量(3)(三)“以学生为中心”理念(3)(四)顾客满意度理论(3)二大学生学习满意度现状的调查(4)(一)测评指标体系的设定(4)(二)调查问卷设计(5)(三)调查问卷的发放与回收(5)三学习满意度各项指标分析(5)(一)关于学习环境的调查统计(5)(二)关于服务与管理的调查统计(7)(三)关于理论教学的调查统计(8)(四)关于实践教学的调查统计(8)(五)关于预期结果的调查统计(9)(六)调查

2、结果总结(10)四提高大学生学习满意度的建议(10)(一)创设优良学习环境(10)(二)强化学校服务意识（三）(三)提高理论教学质量（三）(四)关注实践教学的过程（三）结论(12)参考文献(13)随着我国不断的发展，人们越来越重视高等教育的质量，高校每年也会收到大量的新生入学，但正是随着我国高等教育的规模也越来越大，人们对于学校的教育服务质量也逐渐提升。所以，现在社会各方都非常关注篇量高等教育服务质量的方法。但是从现目前篌J量教育的重要指标并不是学生，反而学校的基础设施、师资力量等方面的指标格外重视，但作为教育活动的参与者，学生在学校的学习、生活体验等指标不够重视。可见现目前在衡量学校教育服务

3、质量上还存在一定的缺陷，为了我国教育事业的持续发展，学校应当充分调查学生在校的学习满意度调查，为提升学校的教育质量提供数据支持，将学生的学习满意度作为篇量学校服务质量的一项重要指标，提升学校的服务质量，从而吸引更多的优质生源，促进学校和学生的共同发展。基于此，本文以湖南大学行知学院为例，对校内大学生的满意度展开调查，分析湖南大学行知学院大学生学习满意度现状，并分析其中存在的问题，最后提出针对性的建议。【关键词】大学生学习满意度湖南大学行知学院绪论(一)研究背景我国现目前的高等教育普及率越来越高，并且随着高等教育的日益国家化，现在很多高校之间都为了能够抢夺到优质的生源而出台免学费、奖学金等政策；

4、再加上国内有很多家庭条件好的，愿意将子女送往教育水平较高的国外大学就读，因此我国的高等教育学校之间的竞争越来越激烈。根据现有的研究成果表明，很多学校也在进行学生学习满意度调查研究，将提升学生学习满意度作为教育的重点工作之一，从而提升学校的竞争力，吸引更多优质生源。根据多年的教育发展，现在已经有很多学校将学生的学习满意度作为衡量教育水平的重要指标，因此，学校的教育质量评价体系也在这个过程中逐渐被完善。为了我国教育事业的持续发展，学校应当充分调查学生在校的学习满意度调查，为提升学校的教育质量提供数据支持，将学生的学习满意度作为衡量学校服务质量的一项重要指标，提升学校的服务质量，从而吸引更多的优质生

5、源，促进学校和学生的共同发展。学校作为培养人才的重要场所，在多年的发展过程中，我国高校也培养出了很多优秀的人才，为我国的社会主义发展做出了巨大的贡献。但随着教育管理体制的改革，以及知识的不断更新，现目前的有些高校对于其发展定位不太明确，虽然为了抢夺优质生源出台了一系列的政策，但其教育质量水平并不高。作为学校的主要参与者，学生在学校的各种感受是最直观的，当学生出身社会后,其能力水平也能够反映出学校的教育质量水平。基于此，通过调查分析学生的学习满意度，从而分析高校在发展过程中存在的一些问题，并提出合理的建议，能够帮助高校改善现有的教育问题，提升学生的学习满意度，促进学校和学生的共同发展。(二)研究

6、目的与意义本文主要是通过调查问卷的方法，描述在校大学生的学习满意度，探讨影响大学生学习满意度的一些因素，并加以讨论。在研究结论的基础上，为各大高校提高学习满意度提出建议。本课题兼具理论意义与实践意义。从理论上看，我国大部分高等教育是由正规部门开展的教育质量评估，一些中介机构、第三方平台或用人单位也做了相应的质量评估，但在对其研究教育质量水平时，却很少有基于顾客满意度研究教育质量水平的研究成果。本文以顾客满意测量理论和模型为基础，分析了学校顾客满意形成机制，明确了顾客期望及其与服务过程和结果的关系，将学生作为客户，了解其需和问题及产生的原因，为高校管理、客户满意理论提供更广泛、更有益的理论参考。

7、从实践的角度看，高校内部学生满意度评价理论可以作为高等教育管理的一种评价机制。高校管理者能够真正、客观地改善教育工作，提高教育质量，提供教育资源。为大学生学习提供充分和有效的直接资料。从学校自身的角度来看，考虑实际情况及评估学生的满意度，可提供高质量的教育，以改善高等教育的质量来适应市场不断变化的需要，使学生能够享受到高质量的教育机会，提高大学的竞争力，就可以在市场中长期发展。(三)国内外研究现状1 .国外研究现状无论是在国内还是在国际上，对满意度的追求最初都集中在人力资源管理上，特别是员工工作满意度和客户满意度。学生满意度的概念最早于20世纪60年代在美国被提出，它受到商业领域的顾客满意度的

8、影响。在此期间，美国等发达国家的高等教育逐渐进入大众化阶段。随着大学生人数的增加，公众开始对大学的质量表示怀疑和不满。为了回应公众对教育质量的贵任，美国开始对教育质量进行大规模的测量和评估。从学习满意度的重要指标来看，主要是指衡量学习满意度的指标及如何进行组合排列。一般来说，科研机构从教师、学生和学校开始。Hynes(2019)将学习满意度分为教师、课程、学习内容、基础设施和学习方法。在目前已有的研究中，研究者将学习满意度因素作为研究的核心内容，多数共享学生和学校的学习满意度因素。例如，recto(2018)确定了学习经验和社会经验作为学习满意度中两个最重要的因素，通过长期的学习和研究，他发现

9、学习经典包括学习环境和教师和学生之间的关系。2 .国内研究现状由于我国教育事业发展较国外相对落后，相关的研究成果也较少一些。20世纪90年代，随着高校招生规模的迅速扩大，学生作为教育的主体受到了越来越多的关注。国内相关学者开始通过国外的理论和实践经验对我国高等教育学生的满意度进行研究。比较被广泛认可的研究成果有：蔡立峰(2017)重点阐述了大学生满意度的定义和理论基础，介绍了国内外这一领域的研究进展，并分析了利弊。韩宇志(2020)在研究中不仅了解了美国学生满意度的研究进展，还关注了美国课程满意度量表的各个组成部分，对对其发展过程进行了详细的阐释。几乎所有的研究者都认为，研究学生满意度是一个非

10、常重要的作用，它不仅有助于树立“以学生为中心”的理念，而且有助于提高高等教育的质量，促进长期教育。文静(2019)认为，学生学习满意度是评估高等教育发展的起点，能有效反映高等教育的现状，有效提高高校培养人才的质量。(四)研究内容和方法1 .研究内容本文的研究内容共分为五部分：第一部分为绪论，阐述了本文的选题背景、研究意义、国内外研究现状及研究的思路与方法等。第二部分为理论概述，对相关概念、理论基础进行阐述。第三部分大学生学习满意度现状的调查，对测评指标体系、指标信度、效度检测进行了测评，并设计了调查问卷，并进行发放与回收。第四部分为大学生学习满意度各项指标分析，从学习环境、服务与管理、理论教学

11、、实践教学、预期结果五个方面进行了分析。第五部分为大学生学习满意度调查结果总结，对本次调查及指标分析结果进行了总结。第六部分为提高大学生学习满意度的建议，主要从创设优良学习环境、强化学校服务意识、提高理论教学质量、关注实践教学的过程四个方面展开。2 .研究方法文献研究法：在研究学生学习满意度之前，本文通过对国内外有关顾客满意度、学校教育质量、学生满意度等相关资料进行了阅读和整理，形成了本文的理论基础。问卷调查法：本文主要是对学生学习满意度的分析。通过设计调查问卷，并对大学生进行发放和回收，分析调查问卷的结果，能够有效的分析出现目前学校学生学习的满意度水平。数据分析法：通过对调查问卷的数据结果进

12、行分析，以图表的形式更加直观清晰地表现出来，了解大学生学习满意度状况。一、相关理论概述(一)学习满意度从定义上来看，学习满意度就是指学生在学校学习中整个过程中，感到满意度的程度，也就是对于在学校学习时的感觉，在衡量学生学习满意度时，主要是将学生在学习之前时的期望值，与学习之后的收货进行比较。如果这二者之间的差值较小，则表示学生的学习满意度高；如果二者之间的差值较大，则表示学生的学习满意度低。通过考察学习满意度，我们可以深入了解学习参与、期望、目标等，以及学习过程中出现的问题。(二)教学质量作为评价学校培养人才的能力及综合质量的重要指标之一，教学质量影响着学校的招生、学生学习、发展，通过考量学校

13、学生的能力可以评估出学校的教学质量水平，同时教学质量也密切联系着学校的教育质量水平，因为它反映了学校师资力量、管理、投入等各方面的指标水平。作为教学活动的主要参与者，学生的学习满意度反映了学校的教学质量水平，能够有效的反映出学校在教学活动上还存在哪些问题。(三)“以学生为中心”理念“以学生为中心”理念就是指学校在教学活动中，不应该以教育为中心，而是应该以学为中心。以学习为中心就是指要让学生养成主动学习、激发学生求知欲的过程，而不是教师单纯的向学生灌输知识。(四)顾客满意度理论顾客满意度是学习满意度的基础，对于顾客满意度的定义，LaBarbera和MaZUrSky在研究中提到，顾客满意度就是指顾

14、客在消费过程中，在消费前对产品、服务的期望值与消费后产品、服务的实际体验感受值的差别，是一种情绪感受。顾客满意度较多用于企业中，很多企业将顾客满意度衡量在市场中的表现，对企业进行顾客满意度调查，能够有效的了解到企业在发展过程中存在的问题，企业再根据这些满意度较低的指标进行改进，从而提升企业的顾客满意度，提高顾客的黏性，为企业带来更多的效益。顾客满意度的发展主要分为了两个阶段：第一个阶段是以“生产者为中心”，企业主要以自己的产品优势为主，销售人员向顾客推荐自家的产品有多好，而不是以顾客的满意度为主；第二个阶段是由“以生产者为中心”转变为了“以顾客为中心”，造成这一转变的原因是随着经济的不断发展，

15、人们开始越来越注重在消费过程中能够享受到哪些服务，因此，企业也逐渐认识到想要争取更多的市场资源，不仅要产品有吸引力，还需要在服务上，也就是顾客在消费过程中的整个体验进行创新，从而提升顾客满意度，增加企业的收益。在现目前的研究成果中，有很多学者已经将顾客满意度理论运用到衡量学校的教育质量中，在顾客满意度的理论基础上，学校被看作一个企业，学生被看作顾客，来调查学生学习的满意度，从而评价学校的教育质量水平，学校可以根据分析到的数据，对满意度较低的指标进行改进，从而促进学校的发展，学生也可以享受到更加优质的、以学生为中心的教育服务。二、大学生学习满意度现状的调查(一)测评指标体系的设定本文以湖南大学行知学院为例，考察其大学生学习满意度，着重调查大学生在湖南大学行知学院的学习过程感受，同时指标中也包括了一些衡量满意度较为重要的因素，例如教学、学校等，从而分析大学生总体学习满意度的高低。通过对现有的有关学生学习满意度研究成果查阅，并参考相关政策、法律法规等，对本次调查问卷的三级指标进行了构建，具体如表2.1所示。表2.1湖南大学行知学院大学生学习满意度测评指标体系一级指标二级指标三级指标学习环境硬件图书馆、资料室、教师、自习室软件人际关系、校风学风、校园文化规章制度培养模式培养方法管理与服务日常管理就业指导学分制管理专业转换学生管理后勤服务课程设置课程内容教材选用考核方式理论教学