需求详细说明.docx

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1、需求详细说明附件服务内容对中心的服务器、电脑、网络、电话等弱电设备、设施及线路每月定期运维服务。一、服务简要电话支持服务:全年5X9小时电话支持。远程协助支持:全年5X9小时电话支持。现场技术支持服务:10分钟内响应,如远程无法解决,两天内到达现场处理协助解决问题。维护周期:每月1次。二、具体服务技术要求1.对电脑各类故障检修。如:无法启动,不能进入系统,运行速度减慢,常死机,电子邮件设置等,操作系统重装等。2 .系统软件安装WlN8、WIN7、WINXP等操作系统。3 .工具软件安装及维护Office、杀毒软件等一般电脑常用软件。4 .电脑升级给客户最佳的升级方案,用最少的花费做到最好的性能

2、。5 .各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、ModCm等。6 .查杀电脑病揖各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀。7 .数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由甲方提供,如需乙方提供备份介质需另收费)。8 .各类网络维护安装、网络设备安装、设置、检测,网络服务器维护。9 .防火墙、服务器维护硬件维护:对服务器的硬件进行检测、更换、升级、定期的清洁。软件维护:操作系统升级、软件维护、数据维护、安全维护、定期的升级补丁漏洞、查杀病毒木马、数据备份等。10 .交换机、上网行为管理维护定期清洁、定期检查、杀毒、注意通风、避免潮湿。11 .提供技术支持及顾问服务,对出现的故障提供电话、网络平

3、台、现场等多种途径的技术支持。12 .提供现场保障服务,对甲方举行的重大活动提供现场技术保障支持。三、其他要求(1)乙方严格实施保养计划,并将保养的情况如实记录,甲方根据需要可以抽查相关的保养记录。(2)乙方须与甲方签署保密协议,并严格遵照执行。本项目所有文档及本项目所接触的双方资料,未经甲方授权代表书面许可,不得向与合同无关的其他方泄漏任何技术文件或与合同有关的数据,包括合同本身。(3)乙方的工作人员,在进入甲方场地范围进行维护工作的过程中,应保证安全施工,遵守甲方制定的规章制度,按章作业。如发生任何原因导致工伤意外、人身事故,均由乙方自行负责,与甲方无任何连带关系。同时由于乙方工作人员违规误操作,而造成甲方经济损失或第三方人身财产损失时,乙方应负赔偿责任。

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