门诊服务规范及内容.docx

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1、门诊服务规范及内容序列服务内容规范1综合服务上午8：00至下午5：30,全天服务，供应茶水，举报箱，电子大屏，方便患者查询各种药品费用。医院免费停车。2导医、助医接诊、导医，帮助病人就医，介绍各诊区分布情况；帮助解决就诊中遇到的各种困难。担架、推车护送较重及行动困难病人。3咨询、分检解答疑难，排忧解难。询诊、初检。合理分流，指导准确挂号，咨询医疗政策、医保政策，指导病人正确就医。4保安定员定岗巡回，维持大厅、道路、各窗口门前秩序，确保病员人身及财产安全。防盗，确保医院安全。5挂号排队人数VIo人次，挂号V2分钟。挂号完毕交待诊区及科室。6节假日门诊节假日、双休日各科正常开诊，解决休息日的病人就

2、诊。各科医师安排值班。7连续24小时值班制急诊科、门诊药房、检验、放射等科室实行全天24小时值班制。8各科就诊导医维持秩序，密切观察候诊病人的病情变化，老弱残重安排优先。告诉候诊病人所就诊的科室。医师首诊负责制，严禁推诿病人，接诊后应处理完毕。门诊病历书写要求“六有一签名”，登记每例病人。告诉病人下一步的检查项目及地点。9缴费电脑收费，取消划价，显示器提示价格，公开透明。排队VIO人，交费V5分钟。收款员告诉病人下一步去向。10检查检验科：提前15-30分钟上班抽取血标本，及时检查，并告诉报告时间，专人发放报告单，并做好解答，指导下一步就诊科室。放射科摄片：急诊10分钟内出片，平诊30分钟内出片，并告诉病人继续就诊科室。功能检查：随到随做，检查完毕出报告，并告诉继续就诊科室。11取药门诊西药房实行24小时值班制，排队V6人。核对处方准确发药。交待具体服法及服药注意事项。对某些药物应预先告知病人可能会出现的不良反应。12治疗严格执行“三查七对”、护理操作规程，安慰体贴病人，解除病人心理负担，巡视观察输液病人，发现病情变化及时处理。13住院需住院的病人，开住院证。交待到入院处办理住院手续，较重病人由导医台联系用推车或担架免费送至病房。