大王钰城物业管理方案-成都兴东物业管理有限公司.docx

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1、大王锌城DAWANGYUCHENG物业服务方案成都兴东物业管理2010年4月12日第一局部企业资信部分一 公司简介2二 企业法人营业执照（影印件）4三 资质等级证书（影印件）4四授权委托书5第二局部商务和技术部分第一章报价函6第二章效劳管理理念和目标7第三章工程管理机构运作方法及管理制度12第四章效劳管理人员配置14第五章物业效劳管理实施方案18第六章物业维修和管理应急措施28第七章丰富社区文化、加强业主沟通的具体措施32第八章专项特约效劳33第九章物业效劳费用测算38附件管理规约（模本）43第一局部企业资信局部一、成都兴东物业管理简介成都兴东物业管理是具有国家三级资质证书，注册资金50万元，

2、独立法人资格的物业管理效劳企业。成都市物业管理协会会员单位。公司拥有一批高素质的专业化管理人才，其中高中级管理人员70余人，大专以上学历达90%,高中级专业技术人员占总人数的80%以上，持证上岗率100%。以此实力，我们能为该工程业主提供最优质的效劳。兴东物业管理主要从事高、中档住宅物业、商业物业、商务写字楼的物业管理效劳及其相关的附属产业（房地产筹划、装饰工程设计及施工、家政效劳等）。公司先后承接了明阳大厦、明苑公寓、千禧花园、绿水康城、泰逸山庄、西江澜郡、一品江山、泰逸美景、科华天成、上锦颐园、峻领天下兰岛、观澜云座、欣宇都市港湾等物业工程，委托管理面积已达200余万平方米。所效劳工程均以

3、完善的管理体制，高品质的效劳理念和行之有效的操作方法，赢得了业主和开发商的一致好评。其中有多个工程被评为“省、市优秀物业管理工程、“绿化工作先进单位、“社会治安综合治理平安小区、“文明小区，为物业公司嬴得了良好的社会声誉。我公司坚持“为业主想得更多，为业主做得更好的效劳宗旨，着力打造一个诚信、专业、互勉、共赢的优秀团队，用标准、细致、高品质的效劳,朴素的形象，到达物业保值增值的管理信念，树立“兴东物业一流的企业品牌。二、企业法人营业执照（影印件）附后L三、资质等级证书（影印件）附后2：四、公司法人代表身份证（影印件）附后3：公司营业执照、资质证书企业法人营业执照注册号5101060000607

4、51将成都市斯培行物业管理有限公司所成都市金牛区九里堤千禧花园6幢6号法定代表人姓名什知刚型有限责任公司（自然人投资或控股）（人民币）叁佰万元（人民币）叁佰万元困箫过*b*室内（法算、行aW务决定的In量,秋鹏日（*外）.期二。四年十二月六日限二。二年十二月六日至二。二四年十二月五日二O。，年日公司法人代表身份证影印件比知刚成都市IiJ03182176IOf IOKlIIOo年授权委托书“大王桂城工程招投标辩论人，全权负责“大王钮城工程的投标工作。特此委托！成都兴东物业管理法人代表：杜知刚二0一0年二月H一日第二局部商务和技术部分第一章报价函物业效劳管理报价函序号工程面积包干单价1物业效劳费6

5、3000m21.60元/平方米/月合计63000m2该报价为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、维护费、公共责任保险、税金、利润等实施本工程物业管理所产生的所有费用。2010年4月12日第二章管理效劳理念和目标一、工程概况“大王钮城”是属于市中心规模较大的品质楼盘，容积率4,建筑密度20%,总建筑面积63000ms,594户，2021年底全面交房。市中心罕有的低容积率、低密度纯居住社区。4栋27+1电梯公寓建筑围合而成，建筑高度88米，独立单元，点式结构，互不干扰，星级入户大堂。建筑风格为现代简约，框架剪力墙结构，建筑外立面灰黑色+白色构架，清爽明快

6、。人车分流设计，两层地下停车场，约330个车位，车位充足。二、物业管理效劳思路时时站在业主的角度，以精细的效劳态度来处理业主的效劳需求，效劳过程中把握效劳的细节、深入关注业主的效劳需求，依靠精细化的效劳流程管理，提供应业主更为专业化的精准效劳，让业主在接受效劳中获得最大化的尊重。保持同业主的良好关系，同时建立完善的档案管理。我们采取以下的管理思路，为业主提供优质的效劳，使楼盘增长价值最大化。（一）、专业化的标准管理我们在实际的管理中，除了按照常规管理的要求执行行业管理标准外，还将结合“大王钱城的实际管理特点，指定符合管理实际的管理标准，通过专业化的管理，表达本工程作为精品楼盘的开发要求，从而将

7、本工程管理成为一个居住舒适的高档别墅小区，实现物业的保值和增值。（二）、可持续的开展理念为了对“大王钱城”的有效管理，我们为此储藏了一批在各专业领域具有丰富管理和操作经验的工作人员，并由能深刻领会公司文化的资深管理者领军驻场管理，保持管理标准和工作作风的持续性。因为我们知道品牌才是我们的财富，我们将与贵公司一道为本工程最终的成功作出最大的努力。（三）、品牌塑造以上的各项管理措施，围绕的中心即品牌塑造，通过我们的品牌管理，我们将在具体管理中的每一环节使之得以充分的经常性的交流和沟通，在确保管理品质的同时，不断赋予管理工作新的品质，让业主成为真正的受益者，确保物业的保值、增值。（四）、亲情效劳效劳

8、的的亲和力将宜接影响到管理的质量，在方式上，以客户效劳中心为接待窗口，通过制定严格的行为标准和接待标准，同时进行严格的质量监督，拉近与业主沟通的距离，为问题的解决铺平道路；在程序上，严格过程控制，作好接待和处理记录，及时进行情况反响，做到大事受理不过夜，小事处理不留尾。让业主从素养、态度到工作质量产生深刻的认知度。三、管理重点1、设施设备管理设施、设备是整个小区心脏，供电系统及消防系统就是重中之重。为了保障小区正常运行和平安，公司抽调机电管理技术骨干组成强有力的平安保障体系，在自身技术满足效劳和管理的条件下，并同时聘请专业的市场公司对小区的设施设备进行维护，同时制定严格的运行管理制度及周期性的

9、维护保养方案和标准，运用现代科技和管理手段对“大王铢城的机电设备进行全方位的综合管理，到达最经济的设备使用周期和设备综合效劳效益。2、园林绿化园林绿化是该别墅社区的一大特点，对园林绿化的维护和管理在日常的效劳管理中显然颇为重要。我们将聘请有较高专业素养的园林工程师做技术指导，社区内配置理论和实际经验丰富的专业园林绿化技术人员实际对小区的园林绿化进行管理和维护。3、房屋本体管理(1)制定维修、养护方案：制定科学、合理的日常和定期的维修养护方案和实施方案,严格按方案和实施方案方案。(2)重在查勘：监督房屋的合理使用。制定日常和定期查勘养护方案,做到早发现早处理。(3)及时维修：加强房屋维护、延长房

10、屋使用寿命。(4)建立房屋管理档案。4、平安管理“大王钱城”的物业管理工作要点：(1)通过闭路监控系统的运行监控周边现场及小区内的主要公共场所；(2)以技防为主，人防为辅的方式加强治安防范。5、工作措施(1)派遣精髓骨干，组建优秀管理团队派驻最优秀的管理者和技术人员，组成富有效率的管理团队，并持之以恒开展系统有效的培训工作，使他们的能力不断地适应物业管理开展的需求。为实现总体目标不断地努力奋斗。(2)加强与开发公司和业主的关系，协调和合作。6、管理特色管理工作的高效性；效劳标准的持续性；监控系统的可靠性；解决问题的及时性;信息反响的快速性;社区效劳的方便性;园区信息的共享性。四、管理目标根据对

11、“大王锌城别里工程现有情况的了解、分析，物业管理效劳中应到达以下目标:工程内容与标准(一)1、各类可能有的接管验收手续正规清楚，符合公司要求；2、各项管理制度、各岗位工作标准、考核方法和落实措施正规健全，符合公司标准，执行过程记录完整、真实、认真，记录单、本整洁，分类成册，管理善，查阅方便3、员工效劳行为及工作礼仪符合公司标准，按标准着装，佩带标志，工作作风严谨、亲切；4、每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况，公布记录及证据有效、完整、真实5、对房屋及其共用设施设备建立完整台帐，档案分类成册，管理完善，查阅方便；6、建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，档案分类成册，管理完善，查阅方便：7

12、、建立24小时值班制度，设立并有效公布效劳，接受住户的报修、求助、建议、问讯、综质疑、投诉等各类信息，对信息认真收集和反响，各项记录准确、完整，分类成册；合8、每年向住户发放公司统一制定的物业管理效劳工作征求意见单，回收率达70%以上，满管意率达85%：同时对合理的建议及时整改，整改记录准确、完整，分类成册。理9、物业管理效劳费用收缴率90%以上：机动车停车费用收缴率98%以上：代收代缴类费用收缴率：98%以上:10、创造条件，全年累计向住户提供的各类有偿效劳数量，至少占入住户数的15乐其费用收缴率到达100%；11、创造条件，全年累计向住户提供的各种无偿效劳数量，至少占入住户数的15乐一年收

13、到的正式效劳表扬（书面信函、锦旗等）五件以上：12、创造条件，每年开展至少一次有意义的、健康向上的面向住户的效劳与文化活动，每次住户参与量要至少到达总入住量的70%13、创造条件，自行主办小区宣传板报，内容亲切生动、形式活泼，更新周期至少为每季：14、全年无事故（包括较大的有管理责任的治安事故、消防事故、设备事故及重大效劳投诉等）：1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范闱的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议

14、，根据业主大会的决定，组织维修。（二）3、每天巡查1次小区房屋单元门、公共通道以及其他共用的门窗、玻璃等，做好巡查记录，房并及时维修养护。屋4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装管饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）装修方案，告知装修人有关装饰装修理的禁止行为和考前须知。每日巡查1次装修施工现场，发生影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益的现象的，即使劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规定私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，各栋及单元（

15、门）、户有明显标志。1、共用配套设施设备完好，无随意改变用途；对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）2、住户零修时限为报修后30分钟到现场，24小时内完工：住户急修时限为报修后15分钟（三）到现场，立即排险，及时率95%以上，返修率不高于2乐报修、维修及回访记录有效、完整、日常真实。维修3、共用设施设备故障要求4小时内发现，48小时内完成修复：及时率95舟以上，返修率不与高于2%：巡视及维修、跟踪检查记录整洁、有效、完整、真实：4、维修作业现场防护得当，共用有明显标识和具体的防范措施；室内维修作业98%符合公司要求效劳流程：设施4、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全维修5、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设