当代政府机关办公楼物业管理情况调研报告.docx

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1、当代政府机关办公楼物业管理情况调研报告在建设服务型、节约型政府机关的大背景下，政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变，把政府机关办公楼的安保、卫生、绿化、会务等物业管理工作面向社会外包，以便提高服务保障能力。这使物业管理企业的发展有了新的市场，但由于机关本身的工作特点和机关物业管理的特点，使得机关物业管理服务也具有自己的特色。物业管理企业能根据这些特点来开创具有特色的机关物业管理服务，将成为物业管理企业在行业竞争中立于不败之地的不二法门。一、政府机关物业管理的三种模式政府机关的物业管理，前后大体经历了三种模式。第一种模式是传统地设立机关后勤机构，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的

2、分散模式，物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。第二种模式是改革开放后,在人们更新效益观念的冲击下，部分政府机关对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。从机关行政处、机关事务管理局到现在的机关后勤服务中心，名称的改变也可看到机关后勤工作更加偏向服务性、保障性。那么，原有的体制无法满足工作要求，这样机关后勤管理工作的部分职能势必走向社会化，向社会购买服务。倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有益尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端，仍然有其

3、无法解脱的痼疾；在这种情况下，产生了第三种模式，以莲花物业接管深圳市住宅局机关楼的成功案例为代表，政府机关将物业管理工作全面转交给专业的物业管理企业来进行维护和管理，实现了政府机关的专业化和服务化，也提高了物业管理企业的市场竞争力。这种模式在一些地区已经得到了广泛的应用和推广。二、政府机关物业管理服务的特点与其他类型的物业管理服务相比，政府机关物业管理服务具有以下几个特点：1 .服务对象特殊：政府机关是公共机构，服务对象是政府机关工作人员和公众，服务要求高，服务质量要求稳定可靠。2 .服务范围广泛：政府机关的物业管理服务不仅包括办公楼的安保、卫生、绿化、会务等方面，还包括车辆管理、档案管理、办

4、公设备维护等方面，服务范围广泛。3 .服务标准高：政府机关物业管理服务要求高标准、高质量，服务要求对政府机关的工作产生积极影响。4 .服务时效性强：政府机关的工作具有时效性，物业管理服务也要具有时效性，及时响应、快速解决问题。5 .服务安全性高：政府机关物业管理服务对安全要求高,要求物业管理企业有高水平的安全管理能力。三、政府机关物业管理服务的发展趋势随着政府机关服务型、节约型理念的不断深入，政府机关物业管理服务将呈现以下几个发展趋势：1 .专业化：政府机关将更多的物业管理工作外包给专业的物业管理企业来进行管理，实现政府机关的专业化和服务化。2 .智能化：政府机关物业管理服务将更加智能化，利用

5、先进的科技手段提高服务质量和效率。3 .绿色化：政府机关物业管理服务将更加注重环保和节能，推广绿色建筑和节能设备，实现可持续发展。4 .规范化：政府机关物业管理服务将更加规范化，建立完善的服务标准和管理制度，提高服务质量和效率。5 .综合化：政府机关物业管理服务将更加综合化，服务范围将拓展到更多领域，如文化、体育、教育等。某市物业管理情况调研报告物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域,规范物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容，加强居住小区物业管理，改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。按照XXX开展专项调研的指示精神，根据市政府办公室的要求，我局对我市物业管理现状进行了

6、专题调研，通过听取汇报、实地走访、调查问卷、召开座谈会等方式进行，听取了XX区、XX区和XX区关于物业管理工作基本情况的汇报，走访了部分居委会和物业公司，召开由政府相关职能部门、物业公司、街道办事处、社区居委会、业主委员会等单位参加的不同层次的座谈会，深入社区、居住小区随机发放了100O余份居民调查问卷，搜集了关于提高物业管理水平的意见和建议。现将有关情况报告如下：一、物业管理工作的基本情况目前主城区共有各类物业建筑面XX万平方米,住宅小区XX个，其中已实行物业管理的小区XX个，占居住小区的XX%;未实行物业管理的小区XX个，占XX%;成立业主委员会的小区XX个，占实行物业管理小区的XX%。全

7、市注册物业服务企业共有XX家，其中，主城区物业服务企业XX家。外埠进张物业企业XX家。从业人员共计约XX余人。全市住宅小区物业管理大致分为6种类型。一是房开售后代管型。主要由房地产开发企业在开发过程中，自己组建公司进行售后和综合物业服务。二是物业公司自主经营型。由注册的物业企业进行服务，目前大部分小区的物业管理模式均采用此种类型。三是居民自管型。主要是小区居民自主管理或选举成立业主委员会进行小区物业管理。四是政府主导型。由政府牵头或组建的物业服务公司进行小区物业管理。五是合作开发型。由房地产开发企业和物业服务企业合作进行小区物业管理。六是其他型。包括少数小区采用自行管理或其他非常规方式进行物业

8、管理。二、存在的问题和挑战在调研中，我们发现了一些存在的问题和挑战。首先是部分小区物业管理服务水平较低，服务质量差，存在服务内容不清晰、服务态度不好、服务缺乏效率等问题；其次是物业公司管理水平不高，人员素质参差不齐，管理经验不足,制度不完善等问题；还有部分小区业主委员会管理混乱，居民参与度不高，缺乏有效监督和管理机制等问题。此外，物业管理服务费用不透明、存在乱收费、乱摊派等问题也是需要解决的难点。三、改进措施针对存在的问题和挑战，我们提出了以下的改进措施:1 .加强监管和管理，完善物业管理制度和规范，建立健全监督机制，保障业主权益，提高物业管理服务质量。2 .推动物业服务企业规范发展，提高从业人员素质，加强管理经验和制度建设，提高物业管理服务水平。3 .加强业主委员会的建设和管理，推动业主自治，提高居民参与度和监督能力，促进小区和谐稳定发展。4 .建立透明、公正、规范的物业管理服务费用收费机制，加强监管和制约，防止乱收费、乱摊派等问题。5 .加强宣传和教育，提高居民的法律意识和维权意识,促进小区和谐发展。通过以上改进措施的实施，我们相信可以有效提高我市物业管理服务水平，改善居民生活环境，促进城市和社会的和谐稳定发展。