小区前期物业管理投标书.docx

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1、投标公函致：房地产开发有限公司小区物业服务项目招标邀请函现已收悉，现正式决定参加此次投标活动。我们根据小区前期物业项目投标邀请函，经考察现场和研究相关文件后决定应标，我公司代表经正式授权并将代表我司（投标单位名称）提交投标文件（含商务、技术部分），据此函，投标人兹宣布承诺如下：1 .我们已详细审核了投标邀请函全部内容。2 .我们将按照投标邀请函的规定，承担相应的责任和义务，并严格遵守ZF相关的falv法规。3 .我们将提供招标文件中要求提供的其他证明材料。4 .我们将严格审核全部招标文件,包括招标文件的解释材料和附件、招标文件的修改（如果有），并按照招标文件的规定，严格遵守ZF相关的falv法

2、规，承担完成管理合同规定的责任和义务。根据投标邀请函要求提供的资料，我们已提供下列资料：1 .我们将提供工商营业执照、物业服务企业资质等级证书等资料复印件。公司名称: 公司地址: 邮政编码: 电话号码:2 .我们将提供我司企业性质、注册地址、通讯地址、法人代表姓名、已管理物业情况、公司主要人员情况等基本情况传真号码：被授权人签字、盖章:法人单位公章：申请日期：物业公司简介一、企业概况徐州市超凡物业管理有限责任公司成立于2016年，是从事物业管理服务的具有独立法人资格的三级物业管理企业。公司秉承“规范科学、严格管理、热心细致、服务周到”的企业精神。具有水电气、电梯等设备维护、维修的专业技师，能够

3、完全满足现代化住宅小区的管理需要，为企业的发展打下了坚实的基础，为提供高品质的服务积蓄了力量。物业管理整体设想1.管理服务的模式、目标策划针对一小区物业管理的各个要素，我们在开展市场调研和实地考察后，确立了整体构想和管理策划思路，整体构想和策划思路可以概括为：一种模式、两个重点、三项承诺、六大措施。一种模式XX小区依新城区，闹中取静，学校等配套完善，交通便利，是“近繁华而绝喧嚣，拥清幽而享便利”的绝版高尚社区，我们认为其管理模式应该是“品牌服务，星级管理理我们采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们追求的目标是：SH效益、环境效益和经济效益。智能化设施提高了小区的安全性，改变了传统的工作

4、方式，与此同时，也给物业管理带来了质的变化，他要求物业公司在管理观念、管理机构、管理方式上都要现代化。智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到管理、保卫、通信等方方面面。小区属区域性高档商品房住宅小区，安居乐业，享有一个舒适、安全的居住环境是广大业主和我们超凡物业公司共同关注的问题，我们将从小区实际情况出发，实施“人防为主、技防为辅”、全面防范”的整体治安思路。我们有理由相信，经过我们的管理和服务，以及全体业主的配合，小区的秩序维护正常有序，生活环境能得到安全保障。措施之一：智能化管理上做到“三个到位”。我们成立了智能化技术攻关小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定了运

5、行方案和维护方案。在具体操作上，我们强调“三个到位”：一是用户培训到位，二是专业技术人员到位，三是管理人员培训到位。措施之二：安全管理上引进经验，运用现代科技手段，“三防”结合确保万无一失措施之三：精心养护园林绿化，加强环境文化建设，创建绿色花园。XX小区的绿化要求，我们通过设立绿化养护中心，保障小区的环境清洁，全面加强环境文化建设和环保建设。我们拟定了视觉手册、环境手册、制定了全面的环境管理方案，XX小区一定能成为绿色环保、人见人爱的现代化康居小区。措施之四：运用科技手段，进行合理调度，有序停车，人车分流。随着人们生活水平的逐步提高，车位少，车辆进出频繁，因此交通安全、车辆的管理将是管理服务

6、工作的一个重要方面。我们将严格遵守有关交通法规及规定，并根据小区的实际状况，加强与交警部门的联系，制定相应制度和规定并严格执行，以维持车辆进出及停放的秩序。措施之五：发挥规模优势，对XX物业的人力资源进行优化配置，实施对小区的专业化管理。物业管理向专业化方向发展是市场选择和时代的要求，我们将充分发挥XX物业的规模优势，实现“资源共享”，全方位降低管理成本，提高管理效率，力争为用户提供更多的服务，充分体现XX物业“用户满意第一”的质量方针，让广大业主满意。措施之六：超前性、创造性、全方位的实行星级服务。进一步规范服务行为，一方面超前挖掘用户的潜在需求，满足深层次的物质和精神需要，做到“客有所呼，

7、我有所应，客有所需，我有所为，以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现“亲人式”服务的效果，通过物业管理延伸服务把服务不断推向“星级化”。徐州市超凡物业管理有限公司将以扎实的工作作风，专业的技术实力，视业主为亲人的服务态度，为小区广大业主提供超值的物业服务产品。一流服务，领先水平做到“客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为，以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现“亲人式”服务的效果。并通过我们的努力，打造XX小区物业管理的品牌。公司的目的在于通过持续提高自身管理素质和服务质量，不断持续超越广大业户日益增长的对物业服务的需求和期望，以似水善意打动业户，以似水柔情善待业户，以似水纯真赢得业户

8、，真正做到100%以业户为中心。企业价值观：追求卓越、崇尚务实公司将在追求企业自身经营绩效的同时，为SH进步承担应尽的责任和义务，并通过企业文化建设和逐步提升服务质量来促进管理水平的不断提高，适应物业管理行业的发展作为企业愿景和使命，力求实现“追求卓越、崇尚务实”的企业价值观。管理定位物业管理的特性一一管理职能的SH化 管理组织的专业化 管理形式的规范化 管理过程的商业化 管理关系的契约化 管理理念的人性化本项目物业服务方案前期介入工作物业管理工作是一项人为因素较大的SH性服务工作，它除了应具有满腔热情的工作态度以外，还必须具有科学的工作方法，尤其是对一个新建小区的接管显得更为重要。根据我们的

9、观察和分析，实施对“小区”全面管理，并根据不同阶段明确其阶段性中心工作，以此不断构筑更高阶段的基础，为全面管理提供必要条件。具体时段和任务前期熟悉、培训模拟（1） 前期熟悉阶段中心工作公司领导层对“XX小区”的基本情况作全面了解，研究物业本体（包括各类设备、实施）、研究开发商的管理思想、研究前期业主的构成情况。基础工作通过对“XX小区”的全面了解，作出新接物业的可行性报告、品牌战略报告，并在公司办公会议上评审通过；初步形成对“XX小区”管理的实施方案，并通过专题会议的论证；（2） 培训模拟阶段中心工作抽调各工种人员进行培训，通过考核进行筛选，组建管理服务中心管理班子，适时进行模拟操作。基础工作

10、培训工作人员组成公司范围内抽调或招聘适合“XX小区”工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名（选拔条件：身体健康、有吃苦耐劳精神，有甘当保姆意识、技术工种应具有相应资质），抽调或招聘“XX小区”管理处经理（选拔条件：身体健康,大专以上文化水平，有专业管理知识，有超前意识和前瞻眼光，有协调和沟通能力，有领导一班人的艺术水平，有任劳任怨的精神，有敢于自我加压的勇气）。培训实施集中学习ISO国际质量标准以及公司贯标文件。制定适合“XX小区”物业管理的各工种的服务质量控制程序以及各工种操作规程。制定各岗位阶段性工作目标，同时制定目标实现保证措施。了解熟悉“XX小区”管理要求，针对

11、性地进行专业技能考试，以保证满足XX小区”管理要求所需的技术支撑。基础工作验收工作基本内容见前期物业管理工作设想。编制违章处理程序，制止各类违章行为。派发、签收各类资料。物业公司派发或需上墙公布的资料：入住须知（明确业主及同住人、使用人的权利义务关系，明确各类禁止行为）。物业管理收费批准文件。房屋装修协议书（明确业主在装修中需承担的义务）。外来人员出入登记办证制度（施工人员进出花园遵守的各类规定）。停车占路协议书（明确车位及相应的权利义务）。业主办理入住手续时随带资料：房屋买卖合同。开发商签发的入住通知书业主身份证或企业营业执照。委托书及被委托人身份证。房屋维修基金、管理费、装修垃圾清运费。其

12、它资料。业主办理入住手续时，同时提供相关服务（代请信誉较好的装修公司；代请施工质量监理人员；代为订购花卉及家庭绿化布置、管理；其它委托服务等）。加大各类违章纠正力度，力保前期无违章。推行ISO国际质量体系。（3） 正式实施中心工作迎接大批业主入住。检验各工种操作要求及各项制度的适宜性，必要时作适当修改。制定纠正和预防措施。全面实施品牌战略。基础工作检查各工种的工作效果，征询各方面的意见或建议，针对性的对相关工作要求及规章制度作修改补充，保证所提供的服务符合要求。对可能发生的各类不利于管理工作的因素作分析（包括：违章占路、乱停车、违章搭建、乱倒垃圾等），制定相应的纠正和预防措施。按即定方针，全面

13、实施品牌战略。需开发商配合的王作组织相关人员对物业管理工作进行检查，及时反馈相关意见。参与制定纠正和预防措施。（1） “小区”前期物业管理工作计划工作计划工作要求成立筹备工作小组。明确工作要求及职责。协调进入施工现场。物业管理前期介入（按规定办理施工现场进入手续）。按前期介入要求实施物业管理前期介入工作。每月一次参加工作例会（时间另定）。每周二次巡视施工现场，对施工现场存在的问题以书面或口头形式提出建议。开发商向物业公司提供如下图纸：每幢楼层标准平面图、底层、顶层平面图。水、电、煤、排污等管线走向图。智能化设施图纸及操作要求。熟悉楼宇建造情况。召开协调会，说明有关技术资料的保存、移交事宜。请开

14、发商、承建商、监理派员参加。管理服务中心筹建工作会议。邀请开发商派员参加会议。会议确定管理服务中心组成人员的类型、要求。确定培训计划。管理服务中心人员招聘工作计戈心实施培训工作。物业公司制定，开发商提供售楼合同样本壹份及对业主承诺文书样本。参与智能化设备、设施培训开发商协调智能化设施产品供应商，提供产品说明书。完成制定“XX小区”居住物业禁止行为等相关文件物业公司负责，开发商审核。召开专题会议，检查针对前期介入过程中合理化建议工作落实情况。开发商、承建商、物业公司参加。确定入岗模拟训练方案。物业公司负责。确定物业预验收的方法及三方参与验收人开发商、承建商、物业公司参加。员名单，确定预验日期。对

15、培训人员进行授课。开发商有关领导主讲。月底前实施培训，制定招聘员工计划。按XX小区要求实施。做好交接管验收的准备工作。物业公司负责。对物业进行预检物业公司负责对接受培训人员进行入岗模拟训练（走场）对管理文件和各工种人员的适宜性进行考察论证物业公司负责，开发商指导根据预验情况编写整改报告物业公司负责召开三方会议，落实整改工作拟定管理用房移交方案物业公司负责派发各类资料并要求购房者签收开发商负责移交整套图纸及批准文件开发商、承建商、物业公司正式验收三方参加迎接先期业主入住举行入户仪式首期业主入住满二个月，召开业主回访工作会议开发商、物业公司、部分业主参加检查物业公司管理情况开发商（2） 前期物业管理工作设想徐州市超凡物业公司从得到中标通知起成立专门的工作小组（工作小组成员组成名单另附），针对“小区”的实际情况，尽快