酒店宾馆管理对发生地震等自然灾害的应急处理预案.docx

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酒店宾馆管理对发生地震等自然灾害的应急处理预案一、发生灾害和接到警报1、知道情况的发生，逐级上报总经理。2、当班值班经理到现场并通知各岗位。3、了解情况。二、处理程序1、与保安人员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。2、客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。3、值班经理准备应急用具。4、各岗位将情况交接给下一班。5、注意保护客人和工作人员的人身和财产安全。6、前台向客人进行解释，处理好客人投诉。7、发生紧急状况，当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险。三、善后处理1、已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔。2、处理完毕，当日值班经理通知各岗位解除警报。