超市收银员领班年度工作总结.docx

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1、超市收银员领班年度工作总结一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好地履行一名领班的职责,美满完成工作任务,得到领导绝对和同事们的好评,总结起来收获很多。一、在收银工作中学习,不断提升自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能博得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。尽管我从事收银职工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先把握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。二、做好了职工的管理、指导工作领班尽管不算什么大领导,但也管着

2、一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的职工.工作中,常听到周围的一些领班抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在此,粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)专业本领作为一个领班,你必需把握一定的专业知识和专业本领,随着你的管理岗位的不断提升,专业本领的重要性将逐渐减少。作为基层的领班,个人的专业本领将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业本领的来源无非是两个方面

3、:1是从书籍中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的领班,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个领班所应具备的态度。(2)管理本领管理本领对于一个领班而言,与专业本领是相对应的,当你的岗位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理本领就越少。反之,当你的岗位越高,管理本领要求就越高。管理本领是一项综合本领,需要你的指挥本领,需要你的决断本领,需要你的沟通协调本领,需要你的专业本领,也需要你的工作分配本领,等等。管理本领来自书籍,但更多的来自实践,因此要提升你的管理本领,需要不断地反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回想你的工作,总结你的工作。(3)沟通本领所谓沟通,是指疏通彼此的意

4、见。这种沟通包含两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包含你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,乃至下属生活上的问题,作为领班你需要了解和把握,去指导,去帮忙,去关怀。反之,对于你的领班,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。(4)培养下属的本领作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团

5、队的力量解决问题。很多领班都不肯将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是领班的重要职责。一个部门的强弱,不是领班本领的强弱,而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为领班,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。(5)工作判断本领所谓工作本领,个人认为,本质上就是一种工作的判断本领,对于全部工作的人都非常的重要。培养一个人的

6、判断本领,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个领班,应该有清晰的判断,或者说是决断。其实工作的判断本领是上述四项本领的一个综合,领班本领的体现是其工作判断本领的体现。(6)学习本领当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必需是学习型的企业,对于我们每一个人也必需是学习型的主体。学习分两种,一是书籍学习,一是实践学习,两者应交替进行。你只有不停的学习,你才能更好地、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动地去学习

7、,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的本领怎样,如今的本领怎样?而是你如今学习怎样,如今的学习是你未来竞争的根本。(7)职业道德但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人,不管是职工,还是领班,职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种本领才有存在

8、的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个职工,作为一个领班。不管公司的好与不好,不管岗位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。以上,仅仅是个人的一些见解,要做好一个领班,要做的事还很多。我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。全部的全部,个人认为,都要靠自己去感悟,将全部的全部变成自己的东西。因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的绝对。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累,但得仔细,因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名职工作排班时,我总是挖空心思,既要让作银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特别情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。这一年,尽管工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一起努力,一定会把工作做得更好。

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