银行文明单位创建工作方案（最新分享）.docx

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1、银行文明单位创建工作方案（最新分享）近年来，在*文明办的帮助指导下，文明创建工作取得较大发展，员工队伍素质、服务水平和服务质量明显提高，社会形象和市场竞争力也上了一个新台阶，连续三年被评为省级文明单位，年将继续巩固创建成果，并制定本创建方案。一、深化组织领导，营造创建氛围要认真贯彻执行“两手抓，两手都要硬”的方针，将创建工作纳入重要议事日程，通过文明创建推动全局、带动全局工作。我行成立文明创建领导小组，不断健全完善文明建设组织网络，形成一把手亲自抓，办公室具体抓，各部门互相配合抓的工作机制。我行每年研究部署文明创建工作各阶段内容和计划，并将文明建设指标量化到各项具体工作中，从而使文明建设由“软

2、任务”变成了“硬指标”，成为评价一个部门工作成绩和干部业绩的重要依据，助推业务的持续发展。争取年度继续保持全国百强村镇银行、济南市治安保卫机构“先进集体”、济南市“金融统计工作先进集体”等称号。积极联系济南电视台、章丘电视台、济南日报等媒体对我行进行了正面的宣传和报道，显著提高文明形象。营造人人参与的创建氛围，我行通过行务会和举行各项集体活动等形式，加强思想政治教育和业务技能教育，把两项教育作为我们加强文明建设的重点，强化全行员工的文明创建意识，设置了宣传栏和“简报”，通过办公局域网络向全行员工进行广泛宣传发动。通过宣传、教育，在全行营造一个良好的文明创建氛围，使全行员工进一步提高认识、积极参

3、与、共同努力，为我行文明建设的发展做贡献。二、深化思想教育，提高队伍素质积极推进学习型银行建设，努力打造一支适应现代村镇银行经营管理要求的干部员工队伍，促进文明建设活动的深入开展。（一）抓好领导班子自身建设继续按照抓班子、带队伍的作思路，始终把领导班子建设放在事关全局的高度紧抓不放，围绕加强组织建设和作风建设两个方面来做工作。以“团结、廉洁、开拓、高效”作为班子建设的目标，要求班子成员做到四个带头：带头学习，带头讲党性，带头做好市场拓展，帮助指导基层工作。班子坚持每周工作例会，有效提高领导班子凝聚力和战斗力。（二）抓好员工队伍素质建设为调动全行党员创建积极性，我行进一步加强了党员教育，努力提高

4、党员的自身素质，在创建中发挥党员的先锋模范带头作用；在员工教育方面，通过宣传、培训、鼓励、考核等方式，加强员工思想政治教育和业务技能教育。思想政治教育方面，在全行大力倡导“爱国敬业诚信友善”的社会主义核心价值观，开展以“知荣辱、行礼仪、讲节约、守规章、促和谐”为主要内容的社会主义道德教育，引导广大员工从身边做起，从点滴做起。业务技能教育方面，持续加强学习型银行建设，认真学习员工行为守则和客户服务规范，坚持经常性教育与集中教育相结合，鼓励员工自学并给予资金奖励，实行每周一次集中学习，定期进行全行业务技能测试，增强了广大员工的责任感、紧迫感、危机感。（三）抓好廉政建设，坚持公开办事制度一是开展“阳

5、光信贷”和“白手套”工程，制定“十不准”规定，对信贷人员在办理业务过程中的吃、拿、卡、要行为实行零容忍，与客户签署廉洁服务监督卡，接受客户的监督。二是积极推行决策民主化、公开化，行领导经常深入实际，调查研究，走群众路线，与一线员工广泛谈心，了解员工的思想、工作和生活情况，倾听员工的意见和建议。三是加强重大事项的透明度。通过计算机公文浏览平台等形式，实行行务公开，公开本行经营情况及重大事项决策结果；公开与职工密切相关的事项；公开本行财务管理制度。三是大兴艰苦奋斗之风，勤俭办行，努力降低各项经营管理费用支出。三、深化管理，努力提高创建质量我行在创建活动中，不断地深化人事分配制度改革，强化内部管理，

6、努力提高创建质量。（一）进一步深化改革，增强发展动力一是完善薪酬管理制度，修订绩效考核办法，绩效工资看贡献，制定客户经理考核办法，合理拉开收入差距，年末评选“先进标兵”和“优秀员工”，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率。二是狠抓业务结构调整，进一步加大对农户、涉农小微企业的营销力度，提高涉农贷款比重，扩大支农覆盖面。三是加强机构建设，积极在乡镇设立支行，目前我行已拥有*家支行，未来几年内规划在重点乡镇设立*家支行，切实提升在乡镇、农村的服务能力。（二）抓好规范化管理，提升内控水平一是积极开展“深化市场乱象整治”、“合规深化年”等活动，及时发现并改正存在的问题，规范业务经营。二是规范内控工作

7、机制，每年组织一次全面的内控评价考核，不断完善规章制度，并建立健全岗位责任管理制度，发挥“三道防线”的作用，进一步健全我行管理体系。三是以强化案防分析会制度和员工思想行为排查为载体，加强员工行为管理，提高案防意识和能力。四是继续抓好“三防一保”工作，强化对营业网点的管理，把好人防、技防、物防关，及时消除案件事故隐患，保障全行安全经营。（三）进一步提高资产质量和经营效益一是将提高信贷资产质量工作与文明单位创建工作紧紧结合起来，进一步加强贷款风险控制，提高信贷资产质量，确保不良率低位运行。二是严格财务管理，控制经营成本，压缩费用支出，盘活闲置固定资产，提高经营效益。三是积极调整业务结构，大力发展中

8、小企业贷款及个人贷款业务，不断提高经营收益。（四）强化服务规范化建设，进一步提高全行综合服务水平一是认真抓好领导为员工、二线为一线、全行为客户服务的三个层次管理。二是组织开展“服务提升季”活动，通过服务培训、晨会指导、观摩学习、服务监督等方式，进一步提升服务水平。三是建立晨会制度、节假日巡查制度和优质文明服务检查制度。四建立金融消费者保护工作流程和消费者权益保护内部考核办法,开展客户满意度问卷调查，自觉接受效能监督和群众监督，维护消费者权益。五是经常组织业务人员深入集市、社*、工业园*开展金融服务宣传、反假币宣传和产品推介活动，认真听取广大客户对金融服务的需求，虚心听取客户对我行服务的意见和建

9、议，从细微之处做起，塑造“贴心服务”的社会形象。四、深化企业文化建设，积极履行社会责任（一）我行将文明创建工作与社*共建结合起来，积极参与社会公益事业建设一是将文明创建活动融入社*、融入城市精神文明建设大环境中。大力推广现代结算工具，让农民享受到现代科技成果的便利。组织人员进村给该村中的年轻人开立网上银行、手机银行、银行卡等，帮助他们使用高科技结算工具，使农民足不出户即可享受到便捷的金融服务。二是结合业务特色，积极送金融服务下乡，开展“金融知识进万家”、“小微企业服务月”、“信用记录关爱日”、“反假币”等宣传活动，为涉农客户提供上门服务，推出银行卡15项免费和网银减免费用等措施，为新农村建设提供优惠金融支持。（二）推进企业文化建设推出“文明窗口”“服务明星”、“先进标兵”、“优秀员工”等评选活动，有效促进服务水平的提高。设立员工风采展示栏，张贴温馨标语，同时坚持以人为本的宗旨，努力为职工办好事、办实事，完善员工食堂，加强卫生和饭菜质量管理，改善员工工作环境和条件，营造“以行为家”的和谐氛围。大力开展丰富多彩、健康有益的文体活动，先后组织开展联欢晚会、演讲比赛、职工运动会、职工篮球赛、足球赛、歌唱比赛、拔河比赛、技能竞赛等活动，建设了一个互敬互爱、互助互利积极进取的优秀团队。