酒店PA大堂岗位工作流程.docx

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1、五星级酒店PA部培训资料大堂岗位工作流程一、准备工作：1、着好工装，佩戴好工号牌，化好淡妆，提前10分钟打卡签到。2、准备：尘推、线拖、抹布若干、喷壶、扫把、灰斗、杀虫剂、空气清新剂、不锈钢油等工具。二、程序：1、接班时全面巡视岗位，保证岗位整体卫生清洁干净，无明显脚印、杂物。2、摆放好烟缸，检查各处物品是否摆放整齐、规范。3、以前台为起点，按顺时针或逆时针方向对大堂整个墙身（伸手可及处），植物，指示牌，玻璃，烟盅，家俱等进行清洁。4、完成每日计划卫生，进行系统的保养。5、按质按量完成周计划卫生，月计划卫生。6、对人流量较多的地方要勤跟，勤检查，随时保证电梯内干净。7、每半小时全面推尘一次（要

2、求：平推、不推水、不推大杂物、中途不可抬起，每行重复1/3）。8、雨天，大堂各出入口摆放小地毯，保证地面无印、无水。9、发现工程问题、安全问题，及时报告领班。10、拾获客人的物品，及时交到大堂副理台或前台，进行登记处理。三、收尾工作：1、中班下班前，收回烟缸。2、物品清洁干燥，归仓摆放整齐。四、注意事项：1、推尘要求：姿势要正确，不能单手推。2、遇见客人要主动向客人问好，做好对客服务。3、严禁擅自离岗、窜岗。4、严禁长时间坐在办公室休息。大堂岗位制度1V严禁工作期间与人聊天，做与工作无关的事情；2、严禁工作期间故意怠工，工作质量差；3、严禁清洁工具乱摆放；4、严禁使用不喷沾尘剂及沾尘剂未干的尘推，严守推尘规程；5、严禁使用湿抹布擦金属器材、家俱，无特殊情况不准用湿线拖拖地；6、严格控制好本岗位卫生，半小时全面巡岗一次；7、严格遵守交接班工作程序，不得提前离岗、中途下班，物品清洁归仓；8、准确使用清洁剂，不能解决的问题及时汇报当班领班或主管；9、严禁出仓库不锁门。