车辆驾驶业务外包服务管理方案.docx

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1、车辆驾驶业务外包效劳治理方案一、外包效劳方案1、效劳整体思路1.1工程概况(1)工程名称：XX车辆驾驶业务外包工程；(2)采购人名称：(3)工程内容：为保证生产经营工作的顺利开展,拟采购XX分公司(市公司)XX台车辆治理效劳,及XX名车辆驾驶效劳人员外包效劳.(4)工程预算：本工程预算金额XX万元(含税).(5)效劳周期：自合同签订之日起12个月.(6)效劳地点：(7)车辆驾驶效劳外包内容,常规效劳工程：1)生产经营用车效劳；2)网络维护用车效劳3)会议接送用车效劳；4)机场车站接送用车效劳；5)异地随车出差用车效劳；6)负责车辆日常清洁、治理、调度、业务、平安培训和车辆维修保养工作；7)负责

2、各类突发事件用车等效劳；(8)效劳内容及要求(甲方：XXX移动，乙方：供给商)1）效劳要求：符合国家关于机动车驾驶、治理的各项法规、标准及本工程的技术效劳标准要求.2）工程所在地：为了治理标准,高效平安地为XXX移动提供驾驶效劳，中标供应商应在工程所在地设置日常办公机构.非本地的供给商须承诺中标后15日内在乂乂设立日常办公机构.乙方须提供不少于2人（含工程经理）的治理团队,年龄均V50岁，负责司机治理、车辆治理、平安治理和节能治理等工作.项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际治理工程经验和日常治理工程经验.3）司机治理：档案资料治理,劳动合同关系治理，日常业务安排及人员调配.4）车

3、辆治理：日常车辆调度,卫生清洁.配合甲方完成车辆力口油，维修保养，审验效劳.5）平安治理：制定平安治理方案,定期开展平安培训I,平安演练,保证无重大交通事故发生，以及发生的平安事故妥善处理.6）节能治理：根据甲方企业节能减排要求,落实节能治理工作.乙方应提供相应的的驾驶效劳人员，专职为XX移动提供日常车辆驾驶效劳.驾驶人员应持有合格的Cl照及以上的机动车驾驶执照，驾驶员年龄不超过55岁，驾龄应在三年以上,并且思想品质好,身体健康.乙方应为效劳本工程的每个驾驶人员办理社会保险（五险一金），同时购置的人身意外伤害险保额不得低于30万元/人.7)效劳期限：自合同签订之日起12个月.1.2治理责任以具

4、体驾驶员日常治理为工作立足点,抓好日常性治理、标准用工制度,强化车辆驾驶外包单位的效劳体系和治理质量.(1)根据省市公司的?车辆治理方法?,对车辆日常治理工作制定相应的治理和考核方法.其主要包括车辆日常出车调度、维修、节油降耗、过路过桥、停车费、洗车费费用的管控工作.(2)建立和完善车辆派车、油卡治理、节假日车辆值班各项管理制度,并根据治理制度对驾驶人员进行严格考核.(3)建立健全驾驶员招聘、使用治理制度方法，日常行为标准、酬薪发放、节假日值班、平安生产、事故处理等制度和考核方法.(4)按时统计上报月度、季度、年度车辆运行数据报表、月度自查报告、油卡及费用月报等.(5)提供不少于2人(含工程经

5、理)的治理团队,年龄均50岁，负责驾驶外包人员的日常治理、车辆治理、平安治理和节能治理等工作,并做好车辆驾驶员的日常业务培训|,每季度至少进行业务培训一次,每月进行两次以上的车况现场检查.(6)制定平安治理方案,定期开展平安培训I,保证全年至少进行两次平安演练,保证无重大交通事故发生.1.3效劳思路(1)成立工程经理垂直治理机制我公司拟对本工程成立工程经理垂直治理机制，负责司机治理、车辆治理、平安治理和节能治理等工作.工程经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际治理工程经验和日常治理工程经验,定期向XX公司汇报上阶段的运作情况,增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展.(2)设立效劳中央

6、设立以工程经理为首的效劳中央,客户只需联系工程经理,所有的效劳中的问题均可在承诺的时间内得到处理.(3)时效工作制所有的对外效劳工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成.(4)不均衡治理所有员工的工作均是根据业主要求的节奏设计的，均以满足客户的需要为主要目标.(5)保本微利根据保本微利原那么提供效劳,无论何时我方都只提取微薄的佣金,所有的治理节余将用于效劳之中.(6)全天候效劳我方实行全天24小时效劳,设热线效劳.(7)在业务培训方面,把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项治理制度上,从根底的东西开始,紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训I,使每位员工对自己的本职工作

7、岗位的根本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握,知道怎么做是对的,怎么做是错的,保证把根本的工作做好、做到位,对员工还提出T“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤的素质要求.1.4 效劳定位我公司坚持“以人为本、效劳第一的原那么，用心做事,为XX公司提供专业的车辆治理及车辆驾驶效劳,提升车辆使用效率,保证XX公司保证生产经营工作的顺利开展.我公司采取专业治理和严格的品质限制手段,保证效劳质量满足XX公司要求的标准.1.5 总体原那么我公司对本工程的效劳原那么概况为：(1)以人为本、专业治理；(2)持续改进、创新模式；(3)满意达标、诚信经营；(4)共生共荣、共建精品.1.6 整体筹划(1)组

8、建高素质的效劳团队,实行专业化的治理针对本工程效劳内容及特点,我公司将组建一支素质高、水平强、专业齐全、技术精湛的效劳团队,效劳于XX公司.我公司为本工程提供不少于2人(含工程经理)的治理团队，年龄均V50岁，负责司机治理、车辆治理、平安治理和节能治理等工作.工程经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际治理工程经验和日常治理工程经验.我公司提供相应的的驾驶效劳人员，专职为XX移动提供日常车辆驾驶效劳.驾驶人员持有合格的Cl照及以上的机动车驾驶执照，驾驶员年龄不超过55岁，驾龄在三年以上,并且思想品质好,身体健康,无犯罪行为记录.(2)强化平安治理,营造平安平安第一的工作原那么我公司制定平

9、安治理方案，定期开展平安培训I,平安演练,确保无重大交通事故发生，以及发生的平安事故妥善处理.(3)精心组织,精心操作,精心维修,精心养护我公司在工作中坚持“组织指挥严密,技术要求严格,操作规程严谨,工作态度严肃的“四严工作作风.(4)建立学习型组织我公司内部治理机制完善坚持“全员培训I,终身培训的方针.把公司建成“学习型的组织是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证效劳工作质量的前提和根底.在我公司，员工未经培训考核,不得上岗.系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评选使员工进一步提升自身素质，改进工作质量.(5)树立超值性效劳意识,提升业主形象品牌中标

10、后,我公司将在工程部的组织结构设置上结合实际、合理搭配保证以最快的速度为XX移动开展全面效劳.在实践中，我们将努力打造“精细化效劳，始终坚持以客户满意为中央,持续提供超越客户期望的效劳,充分表达我公司“讲仪容,讲仪表,讲文明,懂礼貌,重诚信,守承诺,既热情又周到的企业形象亮点,让业主享受到超值性效劳的同时,大力提升业主的社会形象品牌.1.7 方法(1)坚持“以人为本，做好从业人员的思想政治工作,使从业人员建立高度的事业心和强烈的责任感；坚持“以人为本的原那么，大力增强从业人员的思想政治建设和精神文明建设,为提升效劳质量提供有力的思想保证和精神动力.第一：要抓好职业道德建设,切实增强素质教育,培

11、养高尚情操，增强效劳意识,弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神；第二：要大力开展精神文明建设,教育员工树立“形象意识；第三：做好深入的思想政治工作,进一步统一员工思想,释疑解惑,最大限度调发动工的积极性；第四：丰富员工的业余文化生活,开展健康有意义的活动,鼓励员工积极向上的精神.(2)培养高度负责的精神,全心全意搞好效劳保证工作.工程实施期间,我公司将努力创造优质、高效、专业的效劳,治理者更要有高度负责的精神,对重要的任务、环节,整改亲自抓.效劳工作永不言完善,没有最好，只有更好.因此要提倡每个员工关注每个细节，通过推选“精细治理等目标,保证效劳工作的有效开展.(3)建立自我约束、自我完善的有效机制.

12、我公司以具体驾驶员日常治理为工作立足点,抓好日常性治理、标准用工制度,强化我公司的效劳体系和治理质量.(1)经验支持我公司拥有丰富的车辆驾驶承包工作经验,在车辆驾驶、车辆治理、节能治理、车辆维修治理等方面都积累了丰富的经验,本工程实施期间,我公司将把成功的经验运用到本工程中，使本工程的效劳质量得以提升.(2)人力资源支持我公司储藏了众多专业人员，所有工作人员均经过培训、考核合格前方可上岗，特殊工种持有上岗证才能进行作业.工程实施期间，如招标人需要,我公司可短时间内将人员调配到位,保证效劳工作正常开展.(3)效劳热线我公司为客户提供7X24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答业主

13、遇到的各种车辆治理方面的问题,并提供相应的技术经验,解决业主的后顾之忧.我公司负责收集，处理用户的反响意见，并录入到用户档案中，保证用户的所有问题能及时、准确的得到解决,保证并不断提升我公司的效劳质量.2、驾驶员治理2.1 驾驶员治理内容细那么根据现有车辆及驾驶人员配置情况及时对驾驶员进行替换补充，并在车辆使用单位建立人、车治理台账；并保证常年有至少1名治理人员在车辆使用单位坐班；及时与驾驶员签订劳务合同,制定薪酬管理和绩效考核体系,建立驾驶员治理用工治理制度,保证业务工作正常开展.(1)我公司在招聘驾驶员时,严格进行资格审查、考核,要求遵守国家法律、无违法违纪的驾驶人员且身体健康状况良好无不

14、良嗜好(根据体检报告单)，并进行实际驾驶操作考核,考核合格后由我单位出具驾驶车辆的证实，与驾驶员签订劳务用工合同，为驾驶员购买保险,建立个人档案、派至XX移动公司相关部门进行上岗.(2)我公司保证新招聘驾驶员驾龄在3年以上,年龄在22-55岁之间,有驾驶技术和驾驶经验,热爱移动事业,根本条件符合，(凡应聘上的驾驶员均由我单位出具具备驾驶车辆的证实并做相应担保)，我单位与驾驶员签订车辆驾驶效劳合同时，与驾驶员签订平安生产责任协议书,为上岗驾驶员购置业务伤害保险.(3)我公司保证驾驶员薪酬发放符合国家及当地政府劳务用工最低薪酬标准.(4)我公司保证建立驾驶员档案,与驾驶员签订平安生产责任协议书.(

15、5)驾驶员行车时,严格遵守交通法规,严格执行平安操作流程,携带驾驶证、行驶证、保险证等相关手续,并妥善保管(丧失自行办理).(6)履约期间,我公司保证每月定期召开车辆平安会议,增强驾驶员的平安意识,严禁酒后驾车和违章行驶,防患于未然.同时，我公司要求驾驶员保持车辆整洁卫生,技术状况良好,做到节油、节材、降低维修费用.(7)我公司保证积极配合公司日常生产用车效劳,如因驾驶员成心叼难,无理由不出车,一经核实,我公司将对驾驶人员予以辞退.(8)驾驶员不遵守交通法规,违章行驶，受到交管部门罚款一律由我公司承当.(9)我公司将根据XX公司的需求,节假日和平时安排人员值班，如遇网络应急抢修、割接、市场营销、临时性活动安排专人值班及时予以保证.(10)如遇XX公司营销旺季,我公司将根据工作需要,安排不等数量驾驶员加班.2.2 驾驶员治理方法(1)为了增强公司平安生产治理,保证国家和广阔人民群众生命财产平安,根据?XX省道路货物运输治理条例？以及相关法律法规和本合同实际情况制定本治理方法.(2)本公司的驾驶员的招聘、培训、测试；劳动保险、工资发放、考核,奖惩按公司化治理驾驶员“五统一治理制度执行.(3)本治理方法中央内容是驾驶员日常行车平安过程治理.(4)驾驶员平安治理必须坚持“平安第一,预防为主,综合治理的方针,本着“以人为本,优质效劳的原那么做好