耀盛地产招商部制度.docx

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1、帽第tttr=YHOSHENGI-HNDHGENT招商部制度第一部分部门职责第二部分组织架构及卤位描述2页第三部分部门规章制度4页第一章员工日常行为准则一、考勤管理4页二、员工日常行为）隹则5页第二章行政管理制度一、培训管理制度8页二、工作计划管理9页三、部门会议制度9页四、档案管理制度10页五、合同管理制度11页第三章招商业务管理制度一、招商费用管理制度13页二、招商人员业绩提成方案13页三、客户管理制度13页四、客户跟进管理制度17页五、客户认定17页六、业务流程管理18页第四章项目宣传管理制度招商部管理附表19页附件：招商部相关业务流程图22页附件一：部门主业务流程图22页附件二：接访流

2、程图23页附件三：签约流程图24页附件四：图纸审批流程图25页一、部门职费:部门职责职责细分日常工作管理1 .处理本部门的日常管理工作，包括员工考勤、考核等；2 .与各相关部门及公司领导保持沟通与协调；3 .组织召开部门阶段性工作总结会议，总结经验教训1,扬长避短，以便更好的开展招商工作：4 .掌握市场动态，搜集市场信息，根据市场状况，编制市场分析报告，为招商策略的制定提供依据；5 .根据市场预测和项目进展以及公司发展战略，编制本部门的年度、月度、周工作计划；6 .参与商业设计方案讨论，提出合理化建议；7 .负责合作合同、协议的拟定和签约；8 .负责合同文本的归档、查询及交接等工作；9 .搜集

3、客户资料，拓展销售渠道，建立客户档案资料库；10 .负责客户资料的归档、查询、分析与整理工作；IL协助客户办理入场手续并对铺位装修进行监督与管理；12 .对接财务辅助完成保证金、租金等费用的催缴工作；13 .定期回访客户，了解客户意见及需求，做好客户服务工作，树立良好的企业形象；14 .组织员工进行专业知识培训1,不断提高招商人员的综合素质；15 .对于工作中遇到的疑难问题，进行针对性培训；16 .项目整体装修完成之后，参与验收工作。企划宣传1 .负责编制项目招商手册；2 .负责项目的企划宣传工作及线上、线下的项目推广工作；3 .负责策划项目各项重大活动代理公司管理1 .负责接洽销售招商代理公

4、司；2 .负责评定提报的方案及选定；3 .负责对案场的监督与管理工作。二、组织架构及卤位描述部门招商部部门负责人招商部经理直接上级主管副总部门编制职务岗位描述经理级1人招商经理1人1 .制定本部门招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务，并监督检查完成情况；2 .负责项目的市调、细分和产品定位等工作，并随时对本部门所划分业态品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，编制市场分析报告，及时呈报给领导；3 .根据市场情况，及时优化规划设计方案，制定招商策略；4 .明确商铺租赁标准，建立健全租赁管理体系，组织编制年、月、周工作计划；5 .负责合作合同、协议的拟定和签约，并对接财务辅助完

5、成保证金、租金的催缴工作；6 .拓展及维护招商渠道，包括客户资源收集、业务拓展、关系维护工作；7 .负责建立健全的客户档案，指导员工完成对招商合同的管理、建档、查询工作；8 .负责安排项目的企划宣传及线上、线下的推介工作；9 .负责销售或招商代理公司的接洽与评定工作；10 .负责招商推介大会和开业典礼等重大活动的筹备组织工作；11 .加强招商人员的专业知识培训，不断提高招商人员素质；12 .努力做好客户服务工作，树立良好的企业形象；13 .负责编制项目租金收支预算；14 .负责部门的日常管理工作，及时与各相关部门及公司领导沟通；15 .负责编制和上报部门资金预算；16 .负责重点客户、主力店的

6、进场谈判工作；17 .负责完成上级领导交办的其它工作。专员级4人招商专员2人1 .严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2 .按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3 .参与市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5 .向上级领导汇报招商工作过程中遇到问题，提出建议和解决法；6 .实施项目具体招商工作，完成招商任务；7 .负责现场电话接听与日常客户现场接待及项目的推介讲解工作；8 .协助经理完成客户资料的档案建立、归整及查询工作；9 .参与招商策略的制定，建立并维护良好

7、的客户关系；10 .协助客户办理入场手续，协助财务完成保证金、租金的催缴；IL参与项目的宣传推广活动；12 .协助经理组织各项重大活动；13 .按时完成上级交办的其他工作。策戈I专员2人L负责提报项目的策划方案；2.负责与相关媒体对接，搞好公司各类推广活动，做好策划、组织、包装、宣传、跟进等工作；3负责对各项策划工作的进度进行动态掌控；4 .负责组织各种文案策划及推广素材的积累；5 .参与项目的产品定位、业态分割和方案设计等工作。文员1人招商文员1人L协助经理处理客户入场工作及与其他部门的配合工作；2 .负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理工作；3 .负责收集并审核招商人员上交的各类资料和

8、报表；4 .负责合同与其他招商文件的管理、归类、建档和保管工作；5 .协助招商人员做好客户的接待和来访工作；招商人员缺席时，妥善处理客户信息；6负责做好客户的服务工作；7 .协助经理做好各种会议筹备与记录工作；8 .负责与部门员工的联络与传达工作；9 .根据领导指示，起草部门内部各种行政文件。三、部门规章制度第一章员工日常行为准则目的：为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立良好的形象，特制定本行为规范。适用范围：本行为规范适用于招商部全体员工。内容：一、考勤管理.作息时间规定1.l公司实行每周6天工作制，周日为休息日；1 .公司每日工作时间为：特殊岗位按照工作

9、需求制定本部门的工作时间，各部门合理安排员工倒班工作，确保员工每周至少休息一天。2 .考勤管理细则：2.1 公司采用打卡的方式来记录员工的考勤情况，考勤记录和出勤率作为计发工资和员工评优晋升的重要依据；3.2考勤统计周期为自然月，由行政管理部负责考勤的统计工作，各部门于每月1日中午前）博相关负责人确认的请假单、加班申请单等报至行政管理部人事专员处，遇到节假日提前上报；3.3员工上、下班均须打卡，以记录本人的出勤情况；3.4员工忘记打卡，应当及时补打，由部门负责人写明情况后报至行政管理部人事专员处,每月忘打卡两次内给予口头警告；次数超过3次（含三次）少于6次按半天事假处理，超过6次给予记过并按照

10、旷工半天处理。3.5员工因外出工作不能上、下班打卡，由部门经理在当天书面或电子版通知人事专员按正常出勤记录。3. 6请假规定按照请休假管理制度执行。3.7员工因公出差的，须在出差前到行政管理部填写出差申请表，记录外出时间、人员及事由，出差返回后在出差申请表上补报返回时间，由部门经理、主管副总签字确认后，交由行政管理部在考勤表上进行相关记录；3.8行政管理部在统计公司员工考勤记录时，如发现员工录入异常，也未曾提交请假单、出差申请表和部门经理书面或电子版通知的，则认定该员工属于旷工；3. 9公司员工因玩忽职守、不负责任，造成考勤纠纷的，属于违纪，视情节给予相关责任人警告、记过、辞退等处罚。迟到、早

11、退4.1员工每月上班迟到（下班早退）20分钟以内1次的，按照员工违纪管理规定中“口头警告”的情形进行处理；4. 2员工每月上班迟到（下班早退）20分钟以内2次以上（含2次）的，每出现一次，按照员工违纪管理规定中“书面警告”的情形进行处理；4. 3员工每月上班迟到（下班早退）20分钟以上、60分钟以下的，每出现一次，按照旷工半天进行处理。4. 4员工每月上班迟到（下班早退）60分钟以上的，每出现一次，记过一次并按照旷工半天进行处理。5.旷工5.1 员工出现下列情形之一的视为旷工行为：5.1.1 因迟到、早退造成违规情形；5.1. 2未请假或请假未获批准，私自不到公司上班者；5. I.3不服从公司

12、工作调动，不到公司上班者；5.1.4违纪违法致使不能到公司上班者；5.2对于旷工行为的处理：5.2.1旷工一天，按当月工资（基本工资+岗位工资）核算出的日工资的3倍扣薪；旷工半天，按上述标准减半扣薪。5.2.2连续旷工2天，或月度内累计旷工3天，给予记过；月度内累计旷工超过3天，属于严重违纪，按照员工违纪管理规定相关条款处理。二、员工日常行为准则1 .员工仪容仪表:男性1.Ll必须穿着统一制服，外口袋不许装东西；I 2扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不得挽起；II 1.1.3必须保持衣着整齐、干净、无汗渍、无异味；III 1.4鞋要保持干净、光亮，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；IV

13、1.5上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；6头发要常修剪，不许染发；1.L7不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。1.2 女性1.1. 1女式制服颜色要协调，穿裙子时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋；1.2. 2女员工要化淡妆；3指甲不可留得过长，不可涂有色指甲油；1.2.4忌用有刺激味的香水；1.3. 5头发要经常洗，不允许染发；1.4. 6不可配带过多饰物，项链不可露出制服外，戒指最多戴一个；1.5. 7衬衫的钮扣要全部扣上。整体要求1.3.1在为客户服务过程中，要友好、热情、精神饱满、口齿清楚；1.2.2 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地

14、方都要时刻保持整洁。1.2.3 凡是招商部的工作人员都须配带胸卡。2.员工行为要求2.1 如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关的报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，作口头警告处理；2.2 2要注意保持工作场所整洁，并将有关资料归整放好；2.3 3必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，维护公司良好形象；2.4 招商部内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，使用完成后应自觉放回原处；2.5 在任何情况下，都不得在招商现场争论，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。

15、如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理；2.6 严禁向顾客或外部单位（含个人）索要物品或其他报酬；2.7 严禁玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2.8 严禁工作时间酗酒、赌博；2.9 严禁以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、或利用职权间接获利的行为；2.10 严禁私设小金库，指使下属做假帐的行为；1.1 未经公司批准不得在外兼职；2.12 严禁打击报复员工或顾客的行为；2.13 严禁挪用、盗窃公司或顾客财物的行为；2.14 严禁窃取、泄露公司或顾客资料，散布谣言和泄露个人隐私；3.严重违纪行为处理3.1 任何时间都要以客人为重，不得怠慢，应特别注意午餐时间来访的客人。怠慢客人情节严重者立即辞退；3.2 严禁散播不利商户入驻的流言，以免影响整体士气及公司声誉，情节严重者立即解雇;3.3 3工作期间招商人员不得以任