管理学基础(第五版)期末考试题库_3.docx

《管理学基础(第五版)期末考试题库_3.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学基础(第五版)期末考试题库_3.docx（66页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、国家级精品资源共享课管理学基础管理学基础试题库（2012年修订）说明本试题库共设五种题型：速测题（填空题）、单选题、多选题、简答题、情景题。1o速测题以填空的形式，在限定时间内完成，主要考查学生掌握基本知识的程度。既可以选择部分试题在期末测试中使用，又可以作为速测题，分为23次测试，以取代期末书面考试.2o情景题是紧密联系管理实际进行分析、决策、计算或操作的一种题型，即设定某种管理情景，然后由学生运用管理原理或工具有针对性地分析解决实际管理问题。情景题要求联系实际说明管理有关知识，不是单纯回答知识要点的简答题。评分标准是：知识要点回答与联系实际分析或说明各占一半的分数。3.速测题、单选题、多选

2、题、简答题、情景题在高等教育出版社网站上提供学生自测和教师自动组卷系统。一、速测题（填空题）第1章管理概述1.lo1管理是共同劳动的产物。1.lo2管理既是科学又是艺术,是科学与艺术的结合。科学，是强调其客观规律性:艺术,则是强调其灵活性与创造性。Io1.3管理系统一般由以下要素构成:管理目标;（2）管理主体;管理对象；管理媒介:管理环境。1.1.4高层管理者以决策为主要职能。1.1. 5中层管理者是高层管理者决策的执丘者。1.1 .6基层管理者负责现场指挥与现场监督.1.2 .7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。IoIo8管理机制主要包括运往机制、动力机制、约束机制等三个子机制。

3、1.1. 9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内鄱环境和处部环境.IoIo10组织的外部环境还可以进一步划分为二般环境和任务环境。1.lo11中基层管理者的十大管理实务:确定且标；制定计划;建立机构;配备人员;指挥;激励;沟通;协调;监控;QO）评估。Ido12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的搜念技能为统领（“1”），包括A际技能、行政技能、技龙技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。1.lo13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。1.1.14法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整仝活动。Io1.15梅奥认为企业中的人首先

4、是“社会人”Io2016卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。Io2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的坯境条件，然后根据权变去系的理论,求得与之相应的管理观盒和皿，以最有效地实现管理目标.1.2. 18非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。Io2.19”学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景l三l标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。1.2.20组织文化的结构主要由以下三层构成的：精神文化层;制度文化层；物质（行为）文化层O1.2

5、o21组织文化的功能:信!包功能；（2）凝聚功能:激励功能;约束功能;辐射功能。1.2o22组织文化建设的阶段：识别与规划阶段;培育与强化阶段:确立与巩固阶段:变革与发展阶段。Io2.23组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。第2章计划与决策1.2.1分析企业外部环境，发现机遇与威胁;分析企业内部环境，找出优势与隐忧。Io2.2企业内部经营环境分析的基本内容:(D分析经营的各种宜运造脸;(2)分析企业制度与组织结构;分析企业的文化因素。Io203建立竞争优势的基础：质量;效率;创新;顾客。1.2.4建立竞争优势的策略：成本领先策略;产品差异化策略;专一

6、化策略。1. 2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现回题、界定问题、解决问题等三大阶段，细分为土三个小步骤。1.2o6信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法:访谈(座谈)法:三场调查法;工作报告法。Io2.7对管理问题进行科学分析常用的方法:分解法；因果分析法:比较分析法:归纳法;演绎法:类推法。Io2.8创造力来源：创新精神;(2)知识、经验与技能:创造思维与创造方法勤奋工作;激励;环境.Io2.9创造性思维的形式：发散型思维;收束型思维:灵感思维。1.2o10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指塞破逻辑思维现律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。1.2.11管理中

7、的创造技法:寻星；综合;分解;折中25)换元;(6)重组；整植；逆寻.Io2012管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。1.2o14决策的基本程序：调查与分析;设计备选方案;选择方案;审查与反馈.Io2.15不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则：直觉决策；理性决策:有限理性决策。Io2。16头脑风暴法的重要规则是丕相互批评,丕要争论。Io2o17认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行查定。Io2.18盈亏平衡点产量(销量)法。即以盈亏平衡点比量或销量作为依据进行分析的方法.Io2019盈亏平衡点销售额法。即以盈亏平衡点销售额作为依据进行

8、分析的方法。1.2.20决策树法是凡险型决策常用的方法.决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的搜生及方案预期损迤,计算与比较各方窠的期望值,从而抉择最优方案的方法。Io2。21不确定型决策不同的评选标准，主要有乐观法（大中取大法）、悲双法（小中取大法）、壬均法（等概率法）、后慢直法（大中取小法）。I02.22目标与目标体系：组织体系组向上的目标结构;（2）组织体系横!包上的目标结构;目标多元化与目标次序.Io2.23制定目标的原则：明确性原则;（2）先进性原则；回五性原则；可度量性原则。Io2.24活动运筹。存在相关或制约关系的几项活动，要注意先后次序、衔接问题；如果是本组织与上级

9、同时安排一些紧迫任务时，应运用结合原则。Io2025计划书内容的框架模式。其主要内容结构为：内外环境分析:确定工作目标;（3）制定行动方案;资源配置方案。1.2.26编制计划的要领：明确制定计划的且的与依据；按照科学程序运作，抓住四个环节.第3章机构与人员Io3。1部门划分的原则：（1）有效实现组织目标原则；（2）专业化原则；（3）满足社会心理需要原则.；Io3。2部门划分的方法：（1）按人数划分部门；（2）按时回划分部门；（3）按职能划分部门；（4）按艺品划分部门；（5）按区域划分部门；（6）按工艺过程（设备）划分部门；（7）按服务对象划分部门。Io303直线职能制.这是在组织中设置纵向的直

10、线指捶系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。Io3o4事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策,事业部独立经营的一种体制Io3.5跨职能团队制是根据任务或项目需要，丕同职能人员组成项目团队，专职从事该项目工作，各职能优势互补，通力合作。1.3o6网络组织。由少数精干成员组成的公司，通过虚拟结构，控制大批包由职业者网络,完成重大复杂的项目.Io3o7在工作设计中核心工作要素。这些核心工作要素从质上改变了职工的岗位工作主要包括:技能钮化；工作完整性;工作的意义；工作的自主权;反馈.Io3.8企业专项管理制度的制定.这是对各项专业管理工作的范围、内容、

11、程序、方法、检B等所作的制度规定。1.3o9部门(岗位)责任制。这是指对工作部门或工作岗位(个人)的工作责任与奖惩所作的规定。Io3o10员工选聘步骤：初次面试;审查申请表:录用面试;测试:人才评价;对新员工进行上岗教育。1.3.11员工培训的方式:量应培训；在岗辅导:岗位练兵;集中培训；脱产进修;网络培训;技术考核与晋级.Io3.12员工考核的内容：鹭能;勤；绩；个性.1.3。13人员考核的方法主要有：实测法:成绩记录法:书面考试法:直观评估法;情景模拟法;民主测评法:因素评分法。Io3014结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：基本工资:技能工资；岗位工资；职务工资;绩效工资:工工资；津

12、贴;(8)奖金。第4章指挥与激励1. 4.1领导权力主要包括组织性权力与仝人性权力两大类。1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为,以及与此相关的工M的追随与服从。1.4o3领导权具体包括九种影响力：法定权。奖赏权。强制权。资源权。专长权。表率权.亲和权。人格权。统御权。Io4。4酌情适度地运用奖惩：重视奖惩效应；奖惩分开:酌情适度,恩威并重。Io4.5影响指挥有效性的因素：权威；指挥内室的科学性；指挥形式的适宜性；指挥对象;环境。1.4.6会议指挥艺术：(1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前准备;(3)科学地掌握会议;(4)狠抓会议内容的落实与反馈。Io4o7提

13、高办事效率的要领:抓大事；排顺序;按程序;讲方法。Io4o8指示是指管理者针对某二管理问题所做出的一次性指令或要求；规范是指管理者制定的用以解决基二类问题的原则、程序及办法。应尽可能刎使用规范,减少一次性指示。1.4o9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要.1.4.10双因素论。赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。这属于和建环境或条件相关的因素。(2)邀励因素。这属于和工作至量相关的因素。Io4.11期望理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。Io4012

14、公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其幽报酬的影响.Io4.13物质利益激励方式与手段主要包括：奖酬激励；关心照顾;(3)处罚。Io4014社会心理激励方式与手段主要包括：目标激励:教育激励:表扬与批评;感情激励；尊重激励:参与激励:榜样激励;竞赛激励。1.4.15工作激励方式与手段主要包括：工作适应性；工作的意义与工作的挑战性：(3)工作的完整性;工作的自主性:(5)工作扩大化;工作丰富化;及时获得工作成果反馈.第5章沟通与合作1.5o1管理沟通的障碍有：信息的数量与质量；传播信息的渠道或媒会出现问题；沟通双方的认知差异;利益关系:情感与心理因素；沟通者所持

15、的态度；管理住制与群体风气；语言与表达.1.5.2管理沟通的原则：明确沟通的且插；了解沟通对象，增强沟通针对性;具备科学的思维；管制信息流；选择恰当的沟通渠道与方式方法；讲究道宜艺术;及时地运用反馈；社会与心理因素的运用.1.5o3成功演讲的要领;演讲要适应近会的需求；有较大的信思量;清晰的思路与结构；富有趣味,生动感人；以“质”取胜。1.5o4演讲内容设计要领:服务于演讲目标;信息真实可信；入乡随俗，适应近会需要;基本结构设计；演讲稿的传统型结构，分为三部分;珏头与结尾的特殊作用.Io5o5演讲方法运用要领:(1)演讲者彩象塑造;演讲道宣艺术；声音与体态;鼓励现场互动；精心营造现场氛围。1.5.6工作纵向协调的原则：维护统一指挥原则:相互尊重职权;(3)加强信息沟通；建立清晰的笠级链，并明确划定各自的职责权限。1.5.7工作横向协调的方式：制度方式:组织方式:人际关系方式。1.5o8与上级关系协调的方法与艺术：最根本的是要出色