第三章：施工组织—施工质量管理体系与措施.docx

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1、第三章：施工组织一施工质量管理体系与措施第一节、质量控制原则本工程质量目标：合格。本工程质量控制原则：按照招标文件、施工图纸、技术规范、规程及标准以及国家、省、市有关规定要求进行。在施工前，向各个施工班组进行技术交底，明确施工工艺及质量要求,施工重点、难点及相应措施。做好交底记录及质量控制检测工具。1.以人为核心人是质量的创造者，工程质量过程管理必须“以人为核心”，把人作为管理的动力，调动人的积极性、创造性；增强人的责任感，树立“质量第一”的观念，提高人的素质，避免人的失误；以人的工作质量保证工序质量、促进工程质量。2.以预防为主“以预防为主”，就是要从对工程质量的事后检查把关，转向对工程质量

2、的事前控制、事中控制；对产品的质量检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查，这是确保工程质量的有效措施。3 .坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品的质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。4 .贯彻科学、公正、守法的职业规范建筑施工管理人员，在处理问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，正直、公正，不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是。任何工程项目都由分项工程、分部工程和单位工程组成，而工程项目的施工是通过一道道工序来完成的。所以，项目的施

3、工质量控制是从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制过程，也是一个由原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统控制。第二节、工程质量保修期服务承诺一、服务承诺1、工程回访与保修(1)工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录，及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。(2) “工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。(3)合同

4、规定缺陷责任期结束，并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主(或使用者)；全方位：指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识)；全过程：指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。3、用户服务目标“至诚至信的

5、完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。(2)工程竣工后的服务目标：保证工程及附属工程的安全和使用功能，协助业主对工程及附属工程进行全面的维护。4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。6、用户服务的组织机构和管理体系(1)用户

6、服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。(2)用户服务管理体系前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计

7、和提出合理化的建议供设计单位参考。(3)服务管理的内容根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。对施工中用户提出的问题及时办理。对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。公司与项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。(4)定期服务在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。保修期结束前一个月进行交接回访，了解全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交

8、流意见。保修期阶段根据工程情况制定保修计划。(5)后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部有偿维修。二、维修保护内容工程完工时，首先成立由项目总经理为组长，技术负责人及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中

9、断交通时，必须在业主同意后方可进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的，本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。第三节、质量管理体系一、质量管理体系健全的质量保证体系是实现质量目标的组织保证，建立以项目经理为首的质量保证体系，我公司将为该工程项目施工选派具有专业能力、经验、知识和技能、并持有专业资格证书、能够充分履行项目质量检查和控制职责的各专业技术骨干，参加本项目施工，从事本工程的质量检验和质量管理工作。质量保证体系框图1.经济法T经济责任

10、制F-I明确创优工点T-I创优质工程王制定创优措施工厂检Ia创优纪律经济兑现奖优罚劣定期不定期质Isl枪查I-提高经济效益质量评定加强技术培训，实行计算机网络计划技术，推行全面质量管理，强化IS09000系列标准项H经理部TQC领导小组队TQC小组高量识 K育提质意TQ教. 工接受工程师陈察T JL推广新技术一-I测量复核_1 lJ,图纸登底再J-技术交底_工 J,掌樨规范_班 QC小组J成ll发表匚J-制定教育计划TJ.质量第技术岗位贡任制I程回访提高工作能力改进工作总结表彰质量先进反馈质量保证体系框图项目部成立质量管理领导小组，由项目经理任组长，项目总工程师任副组长，成员由项目部质检工程师

11、、试验工程师、测量工程师及施工技术负责人组成。项目经理部设专职质检工程师和质检员，班组设兼职质检员，保证各道工序的施工作业始终在质检人员的严格监督下进行。项目部专职质量检查人员及测量、试验人员，负责施工前及施工过程中的质量检查工作。施工专业队专职质量员，协助专业队长及施工员进行各工序的自检及交接检验。将质量保证体系的过程控制运用到每个工序，做好过程检验和施工试验，认真填写监控记录和试验过程报告，做好资料整理存档工作。施工质量控制的过程包括施工准备质量控制、施工过程质量控制和施工验收质量控制。施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业前的施工准备。施工过程

12、的质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，包括全过程施工生产及其中各分部分项工程的施工作业过程。施工验收质量控制是指对已完工验收时的质量控制，包括隐蔽工程验收、检验批验收、分项工程验收、分部工程验收、单位工程验收和整个工程项目竣工验收过程的质量控制。归纳起来，质量控制过程八个环节为全面了解工程情况和特点，掌握承包合同中工程质量控制的合同条件；施工准备，图纸会审、施工组织设计、施工力量设备的配置等；材料采购；施工生产；试验检验；工程功能检测；竣工验收;质量回访及保修。八个环节均是影响着工程质量的重要因素，每个环节都要采取相应的措施，全面把握，确保整体质量。严格执行国家和施工规范和

13、质量评定标准，认真贯彻施工组织设计和技术标准，对新技术的使用理解原理、掌握方法、精心操作、及时检查，确保设计要求，接受监督部门、工程监理和设计人员的检查监督。2、质量体系主要要素控制（1）原材料（除甲方供料外）采购之前要进行综合评价，从中选择生产管理好、质量可靠的厂家作为采购对象，建立供货关系，并做好记录。以确保所采购的材料具有稳定可靠的质量。（2）工程施工中的每道工序、每个部位，分项、分部工程及单位工程用质量检查牌进行标识，并用质量记录记载明确。(3)严格按公司的质量体系程序文件进行施工全过程的质量控制，并根据本标段的施工技术要求，补充完善内部质量保证体系，确保工程达到质量目标要求。(4)建

14、立以项目经理为组长，技术负责人为副组长，项目部各业务部门负责人为成员的创优领导小组,主持和组织工程创优活动,实行技术负责人质量总负责,质量管理工程师专职监察。实行各单项工程由施工负责人和技术负责人负责的质量负责制，使创优落实到人头和施工具体工作中，做到层层包保。(5)推行全面质量管理，增强职工的质量意识，用全员的工作质量来保证工程质量。(6)严格按施工技术规范和设计文件要求精心组织施工。(7)认真执行质量管理制度，把施工图纸审签制、技术交底制、质量“三检制”、隐蔽工程检查签证制、安全质量检查评比奖惩制、验工计价质量签证制、分项工程质量评比制、质量事故(隐患)报告处理制等行之有效的管理制度，贯穿

15、于施工全过程，使工程质量始终处于受控状态。(8)开展技术攻关，解决质量管理中的难点。对本工程关键部位成立QC小组和技术攻关小组，解决技术难关，确保施工一次成优。(9)加强原材料、中间产品的质量检验，杜绝不合格产品在工程中使用，达到结构工程内实外美。第四节、质量管理机构职责一、施工组织机构的设置为加强本工程的组织管理，保证按期优质完成任务，我单位根据该工程实际情况和本工程特点，组织精干人员成立项目经理部，具体负责该工程的实施。二、公司总部与项目经理部项目经理部由公司授权管理，按照质量管理标准模式建立的保证体系来运作，形成以全面质量管理为中心，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制。项目授权管理：企业法人对项目实行授权管理，项目经理作为企业法人代表在授权范围内行使职权，实现工程项目综合目标，实现总部的决策意图和企业对业主的合约承诺。公司总部对项目服务保障作用：企业建立了完整的管理体系和决策机构，对项目进行全方位的监督、调节，完善的服务和有效控制，使项目管理步入正轨、高层次的良性发展阶段。公司总部对项目经理部的授权范围：从