某某公司学习与培训管理系统课件.docx

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1、某某公司学习与培训管理系统课件执行单位：XXX执行首席:XXX执行总监：XXXXX执行顾问：XXXXX执行期限：2002年9月-2005年9月执行代号：提升2002目录一、总则3二、学习与培训各角色的配合与职责5三、学习与培训体系7四、学习与培训需求诊断12五、学习与培训规划14六、学习与培训实施17七、学习与培训评估23八、讲师管理25九、学习与培训纪律28十、学习与培训经费29十一、学习与培训的考核30十二、附则31十三、附表32一、总则1、目的为了配合本公司的总体进展目标、经营策略规划与人力资源规划与进展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力学习与培训，特制定公司学习与培训管

2、理系统（下列简称本办法），以资规范管理公司的学习与培训工作，与做为公司全体员工参与学习与培训的因循守则。2、适用范围凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估与改善建议等，悉依本办法办理。3、本公司学习与培训的目标3. 1提高在职员工的综合素养。3.2 挖掘企业员工的进展潜力。3.3 储备公司未来所需的人才。3.4 提升员工的工作生活品质。3.5 塑造良好的公司企业文化。4、本公司学习与培训的理念4.1 员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与进展，务必不断开发人力资源。4.2 人力资源进展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断学习。4.3 以培养员

3、工所务必的知识、技能、态度为主，并激发其积极向上进展的企图心与潜在的能力。4.4 员工的学习与培训工作是公司各级主管的要紧职责之一，应主动、积极、挂帅。4.5 学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。4.6 经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。二、学习与培训各角色的配合与职责1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动配合，全体员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角色，是每一个人或者配合单位的责任。2、公司人力资源部门的职责2.1 制定与贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。2.2 2调查、研

4、究、汇总、评估与修正公司的人力培训需求状况。2.3 3规划公司的年度学习与培训计划。2.4 负责实施公司的培训计划及行政安排。2.5 负责追踪与考核培训的效果。2.6 负责建立公司内外培训师档案与学员档案。2.7 负责外聘培训师的选择、聘请、行程食宿安排及考核。2.8 负责公司内部培训师的选择、培训、认证及考核。2.9 负责与公司外培训机构的联络与洽谈工作。2.10 负责审定与编印学习与培训教材。2.11 负责定期组织与主持公司内部读书会。2. 13编制公司年度学习与培训经费。2.14 负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。2.15 推动其它有关学习与培训事项。3、公司各部门及公

5、司主管的职责3.1负责宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。3. 2拟定本部门或者本公司的培训需求计划，后上报人力资源部11O3.14 主动配合人力资源部门的学习与培训计划、实施、评估及考核等工作。3.15 负责定期举办本部门或者本公司的读书会与座谈会。3.16 积极培养自己成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应该是一个好的教练。3. 6负责跟踪评估本部门或者本公司员工的培训后效果。3.7负责评估与落实受训者的可行性建议。4、公司员工的职责4.1清晰熟悉公司的学习与培训的政策、方针及规划。4.2积极主动配合公司的培训需求评估工作与参与培训计划。4.3培养学习的心态，制定自己的学习计划。4

6、. 4积极参加定期举办的读书会或者座谈会。4. 5严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退与旷课。4. 6积极配合各类调查、评估表格的填写。4.7每次培训后都务必结合自己的学习内容与实际工作写心得报告，一式两份，一份交给所在部门或者公司主管；一份交人力资源部门，做为对学员学习情况的考核。三、学习与培训体系1、学习与培训对象分类1.1 新进员工岗前培训1.2 专业技术人员培训1.3 基层管理人员培训1.4 中层管理人员培训1.5 高层管理人员培训1.6客户及经销商培训1.7市场营销管理培训1.8人力资源管理培训1.9财务会计管理培训2.O服务品质管理培训2、学习与培训方式分类2.1公司内部培训（

7、省分公司内与分公司内）2.2公司外部培训（分国内与国外）2.3在职指导训练（一对一或者一对多的指导）2.4读书研讨会2.5自我启发学习2. 6在职学历教育（分国内与国外）2.7参观学习2.8网上学习3、学习与培训课程分类3. 1基础课程（必修课程）3.1.1 公司的历史、现状与未来3 .1.2公司的政策、制度与规章4 .1.3公司企业文化3. 1.4工作礼仪及行为规范3. 1.5道德修养教育1.1.1 1.6通常法律常识3.1.7 通常产品常识3.1.8 通常安全卫生常识3. 1.9行业进展趋势与动态3. 2管理课程3. 2.1管理知识课程（按职能类别分）3. 2.1.1人力资源管理3. 2.

8、1.2市场营销管理3. 2.1.3服务品质管理3. 2.1.4财务会计管理3. 2.1.5企业文化管理3. 2.1.6企业战略管理3. 2.2管理技能课程3. 2.2.1领导艺术3. 2.2.2领导技能3. 2.2.3目标管理3. 2.2.4时间管理3. 2.2.5会议管理3. 2.2.6授权管理3. 2.2.7沟通管理3. 2.2.8冲突管理3. 2.2.9情绪管理3. 2.2.10面谈技能3. 2.2.11团队管理3. 2.2.12档案管理3. 2.2.13危机管理3. 2.2.14公共关系管理3. 2.2.15人际关系管理3. 2.2.16服务管理3. 2.2.17心理与管理3. 2.2

9、.18销售技能3. 2.2.19品质管理3. 2.2.20谈判技能3. 2.2.217S管理3. 2.2.22信息管理3. 2.2.23计划管理3. 2.2.24激励管理3. 2.2.25培训管理3. 2.2.26客户管理3. 2.2.27库存管理3. 2.2.28自我管理4. 2.2.29前程规划管理5. 2.2.30压力管理6. 2.2.31企业家修炼7. 2.2.32七大成功准则8. 2.2.33杜拉克管理9. 2.2.34行为礼仪规范3. 4专业技术课程略四、学习与培训需求诊断1、学习与培训需求诊断范围及来源1. 1根据公司基于整体经营目标及策略方向与未来人力资源规划要求。1.2 客户

10、关于一线服务人员服务品质的期望调查。1.3 员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。1.4 公司部门或者分公司主管对所属员工的期望调查。1.5 公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的期望调查。1.6 部属对直接上司的期望调查。1.7 公司年度绩效考核的结果。1.8 其它学习与培训需求的调查。2、公司学习与培训需求分析方法2. 1在工作现场观察。2.2与公司各级主管访谈。2. 3公司文献分析（政策、法规、工作说明书等等）。2.4 参加公司有关会议。2.5 参阅公司会议纪要。2.6 与公司基层员工访谈。2. 7访谈公司客户、经销商及供应商。2.8调查同行业竞争者。2. 9借鉴其它行业的做法。

11、1. 10参考上年学习与培训记录档案。2. 11问卷调查及讨论。3、学习与培训需求诊断负责人员3. 1公司人力资源部负责执行。3. 2各级主管主动配合，同时派一人专职配合。3. 3公司所涉及员工须积极配合参与。4、学习与培训需求诊断时间3.1 诊断期间为一个月。4. 2诊断起始时间为前一年的十月份或者十一月份。五、学习与培训规划1、根据公司的学习与培训需求诊断汇总报告与公司的经营状况，拟定年度的学习与培训规划。2、学习与培训的年度规划内容2.1 省分公司内部培训规划内容2.1.1 培训课程的设置。1. 1.1.1课程名称。2. 1.1.2课程目标。3. 1.1.3课程内容介绍。4. 1.1.4

12、单项课程所需时间。2.1.2培训讲师的选择2.1.2.1公司内部讲师。2.1.2.2资深教授、专家。2.1.2.3管理专业人士。2.1.2.4技术专业人士。2.1.3培训方法的选择2.1.3.1讲演法。2.1.3.2教练法。2.1.3.3个案研讨法。2.1.3.4角色扮演法。2.1.3.5会议讨论法。2.1.3.6观察学习法。2.1.3.7户外训练法。2.1.3.8电脑、电视、录演带辅助教学法。2.1.3.9其它教学方法。2.1.4培训时间的安排2.1.4.1培训的频率。2.1.4.2培训的期间。2.1.5培训后勤的安排2.1.5.1培训场所。2.1.5.2培训设施。2.1.5.3培训资料。2

13、.1.5.4行政事务。2.1.6培训经费的预算2.1.6.1年度培训预算。2.1.6.2每次培训预算。2.1.6.3个人培训预算。2.2公司外培训规划内容（包含国内与国外）2.2.1弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资源。2.2.2建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信誉。2.2.3根据公司员工本人申请与所在部门或者分公司的主管的签准。2.2.4人力资源部须核准外部培训机构的培训课程内容。2.3读书研讨会规划内容2.3.1省分公司统一购买精华管理书籍。2.3.2公司中层以上管理者人手一册。分公司自己负责财务经费。2.3.3每月保证每人次认真读一本书。2.3.4举行读书有奖竞赛活动。

14、2.4 自我启发学习规划内容在人力资源部与各级主管的辅导下，由公司员工自行规划。2.5 学习与培训规划负责人员2.5.1 人力资源部负责制定。2.5.2省分各部门与分公司主管主动配合。2.5.3公司管理委员会通过。2. 6学习与培训规划时间2. 6.1规划期间为一个月。3. 6.2规划起始时间是前一年的十一月份或者十二月份。六、学习与培训实施1、规范学习与培训行政流程，会增强学习与培训效果，达到事半功倍的效果。2、公司内部培训行政流程3.1 培训前的行政要件1. 1.1培训计划制定2. 1.2课程设置3. 1.3讲师选择4. 1.4课室的安排5. 1.5课程主任的确定（务必是有经验的人力资源部工作人员）6. 1.6课程行政助理的确定（务必通过培训的工作人员）2.2培训前的联络工作2.2.1回答有关培训之询问2.2.2告之学员的到达最后期限2.2.3安排培训班的开幕与闭幕宴会2.2.4与餐饮供应商接洽（力求长期合作）2.2.5住宿的安排（力求长期合作）2.2.6安排交通（力求长期合作）2. 3培训材料的准备1. 3.1让讲师准备培训材料2. 3.2其它有关材料3. 3.3讲师介绍4. 3.4时间安排表5. 3.5课程表6. 3.6装订培训材料7. 3.7审核培训材料8. 3.8注意事项2. 4培训前一天或者两