某商务企业文化.docx

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1、某商务企业文化序言2第一章企业文化理念4第二章职务行为规则6第三章员工礼仪行为规范10第四章员工考勤管理规定15附：员工休假管理规定18第六章办公物品管理办法24第七章档案管理规定28第八章印章管理规定33第九章公司秘密管理规定35第十章员工提案管理规定一-39第十一章员工奖惩管理暂行规定欢迎您加入平凉中恒汇金商务有限公司。从现在开始，您已成为平凉中恒汇金商务有限公司的一员。请您认真熟悉公司的运作规则与您的工作职责，并尽快习惯您的工作。在严格、公开、公平、公正的管理原则下，您将享有均等的成长平台与进展机会来发挥您的才能，施展您的才华。平凉中恒汇金商务有限公司是天津贵金属交易所（简称“天交所”，

2、使用OTC做市商制，要紧业务为贵金属24小时不间断报价现货交易；客户资金统一由第三方银行存管，交易所通过每日结算，将各类数据与银行进行对接，实行数字化管理）综合类会员单位（会员编号119）的甘肃平凉的居间商。实行24小时买卖报价交易，同时还携专业研究团队推出各类贵金属领域的有关专业知识的咨询。我们深刻认识到贵金属在国际金融市场中的战略地位。公司从诞生之初就致力于打造一流的国际金融投资研究团队，不仅广纳知名的超宏观经济学家、战略经济学家与货币学家，而且通过建立完善的人才培养机制，精心打造一线投资研究团队。通过强大的经济实力、国际化的管理团队、标准化的服务体系，在进行黄金、白银等贵金属交易时提供更

3、加安全、快捷的服务。我们以品牌建设为核心，以客户利益为宗旨，通过规范运作与强势推动，正成为贵金属投资领域的一颗耀眼明珠。作为在天津贵金属交易所中获得证书并正式挂牌营业的会员单位，公司深刻认识到自身所肩负的长远责任与社会义务，在努力搭建社会主义新形势下的电子信息商务平台、构筑新形势下的与谐财经环境的同时，致力于完善与进展中国特色的贵金属投资市场体系。凭借对市场开发积存，公司建立了成熟的市场营销网络与客户服务团队，并建立了完善的市场开发与培养体系。公司与高速进展的中国贵金属市场共同成长，立志成为中国贵金属市场的顶尖投资机构。公司以世界金融中心一上海一为基点，辐射全国,成为全国综合性大型的贵金属交易

4、公司，公司拥有业内最具影响力的专家，其中留学归国硕士学位以上人士多位，资深业内专家数名。玖玖玖玖贵金属研究中心与行业内有关机构建立了长期合作关系，为贵金属投资者提供了便利的业务通道、专业的信息技术咨询等一条龙服务模式。我们的目标是在中国建立最优秀的贵金属交易专员连锁机构，奉行专业、专注、专一的精神，尽力为广大投资人服务。我们提倡平等的竞争精神，贯彻“诚信求实、开拓创新、专业服务、价值共享”的理念，将一流的产品，一流的服务奉献给社会，奉献给投资人，对每一位投资人的利益而全力以赴。我们都是平凉中恒汇金商务有限公司的一份子，平凉中恒汇金商务有限公司的进展与成就有赖于我们的共同努力与奋斗。未来的路还很

5、长，我们期待您在岗位上奉献您的智慧与能力，期待您与同仁的精诚合作，让我们齐心协力，共创事业，谱写人生最壮美的诗篇。本手册根据国家有关法律法规结合本公司实际情况而定，并将不断补充完善。为了使您在公司工作期间的行为与本公司行为准则保持一致，请您认真阅读本手册。本手册入职时由培训部ii予专业培训，持有者离职时请交还给综合办公室。本手册未经同意不得向外传阅，不得任意复印。本手册的解释权属于公司。第一章企业文化理念企业目标：打造一流团队，奉献一流服务，铸就一流品牌。企业宗旨：为客户制造财富，为员工制造平台，为股东与社会制造效益。企业使命：我们是中国贵金属市场的先遣军与先驱者，立志投身于贵金属经营，引领广

6、大民众进入贵金属投资领域，为中国贵金属行业的繁荣进展而全力以赴。企业精神：诚信、周到、创新、卓著。诚信：诚信是做人之本、立业之基石。待人真诚，讲信用；言必行，行必果；不轻易作出承诺，一言一诺，九鼎千金；不隐瞒欺诈，不弄虚作假。公司对员工信守承诺，员工对公司真诚敬业；同事之间以诚相见，同心协力；公司对客户真诚守信，客户对公司信任依附。扬起诚信之帆，前程宽广无限。周到：员工对客户的服务细心贴心，周全到位。公司实行人性化管理，进展成果与员工共享，对员工的工作生活与切身利益给予全方位的关怀。创新：在业务技能、服务方式与管理机制上创意求新，打造出号召力与凝聚力。卓著：技能求专，服务求全，机制求新；追求卓

7、著，赢取口碑；以口碑造就美誉，以美誉造就品牌，以品牌造就规模，以规模造就效益。员工行为准则:（一）尊重尊重是凝聚力的催生剂。员工尊重客户，时刻保持应有的礼貌，讲究礼节，以发之内心的真诚微笑面对客户。上级尊重下级的人格尊严，不摆架子，不甩态度，不盛气凌人，而以礼待人，以理服人，以制度管人。同事之间，与气低调，真诚友善，礼貌相待；背后不批判人不议论人，不打小报告，有意见要首先当面提出，善意交流。尊重下级，礼敬客户与同事，是尊重自身人格的表现。（二）信任上级充分信任下级，尊重规律，合理安排任务，放手让下级工作，不轻易怀疑下级的诚心与能力，制造良好的工作氛围，有效提高工作质量与效率。员工信任公司的承诺

8、，对公司的进展有信心，兢兢业业，坚守岗位，与公司共同奋斗努力拼搏，与公司共享成功的果实。（三）责任一勇于开拓市场，遇到困难，不折不挠；对工作积极主动，全力以赴，敢挑重担，不推诿不敷衍；工作认真负责，一丝不苟，执行风控纪律，严防风险发生；热心指导下属，关心协助同事；勇于提出建设性意见；见到不利于公司进展的情况或者行为敢于并善于提出不一致意见或者批判意见；努力学习，尽快掌握有关知识，迅速成为行家里手。（四）效率树立良好的工作作风，坚决迅速贯彻落实公司的战略、政策、方针与规章制度，快速同意上级的指示与工作安排，讲究工作方法与技巧，按照工作程序要求，在保证质量的前提下，高效完成上级下达的各项任务；不找

9、任何借口拖延耽搁，做到件件有回音，事事有落实。（五）规范一实行程序管理与计划管理。决策程序化，重大事项充分商讨论证，提高决策的严肃性与正确率，避免朝令夕改；执行有计划，按计划有序推行；操作程序化，严格按照操作规程开展工作，按制度规定处理事务，杜绝情绪化，以避免发生失误或者风险。（六）沟通建立强烈的沟通意识，努力学习心理学等有关知识，提高表达能力，掌握沟通技巧，善于与客户建立良好关系，善于与上下级与同事交换意见，协力解决问题，共同完成任务；发生问题时，善于交换意见，及时化解矛盾，避免隔阂误会。（七）协作努力培养良好的团队合作精神，保持与气友善的态度，抛弃私心，在工作中与有关部门同事密切配合，真诚

10、协助，分工不分家，补台不拆台，顾全大局，不斤斤计较个人利益得失，形成良好的团队合作氛围。（）忠实一忠于职守，处处保护公司利益，坚守岗位，愿与公司共度时艰。为人诚实，在身份履历等方面不提供虚假信息，在工作方面客观真实报告进展情况，不虚夸欺骗，不文过饰非，不阳奉阴违，有错认错，勇于承担责任。（九）自律一严于律己，率先垂范；自我约束，自我检点。遵纪守法，奉行社会公德，乐于助人奉献，自觉抵制不正之风与不良习气。恪守职业道德，遵守公司制度，敬岗爱业，防备风险；正直善良，不搞小动作，不讲不利于团结的话，不做不利于公司的事；廉洁奉公，不贪腐，不营私；敢于坚持原则，不随波逐流；自觉反省，始终追求理想、人格、作

11、风与行为的高度统一。（十）公正一公正是公平的前提，公平是员工对公司信心与忠诚的源头。以工作优劣之量化指标作为评价考核工作的根据，不以主观指标作为评价考核工作的标尺。升职提薪利益分配，不根据亲疏好恶，不任人唯亲，不滥用职权，而以员工工作能力、业绩表现与忠诚度作为唯一根据。以公心论事，不以牺牲他人利益损害公司利益来为自己谋利益。制度面前，人人平等。建立人事政策执行监督制度，依规章办事，公开公正，以制度管人，公正公平。第二章职务行为规则一、员工应当在岗位职责权限范围内，遵从上级领导的工作安排与指示，遵循有关制度与规定程序开展工作，忠实履行岗位职责，为公司制造效益；不应擅自超越职权范围开展业务工作。二

12、、员工应当严格执行公司各项规章制度。员工若认为公司业务办法或者管理规定有明显不适用或者违反国家有关法律法规之处，应及时向上级或者综合办公室反映；公司鼓励员工充分发表改进意见或者提出合理化建议；但在该规章制度尚未经规定程序作出修改或者公司尚未作出有关决定之前，员工仍然应当严格遵守该规章制度的规定。三、员工应当遵纪守法，爱岗敬业，处处保护公司利益。公私要分明，任何私人理由不应成为职务行为的动机，也不应将私事交给下属办理。四、遇到工作职责交叉或者模糊的事项，员工应以公司利益为重，顾全大局，分工不分家，勇于承担责任，主动积极地行动，相互密切配合，推动工作圆满完成。在工作紧急与重要的情况下，员工以职责分

13、工为由相互推诿且不及时请示上级是严重的失职行为，由此耽搁工作给公司带来缺失，当事人应承担相应责任。五、诚信是为人处事的基本准则。员工履行职责过程中不应有做假欺骗的行为，否则，不管给公司造成缺失与否，公司均可与之解除劳动合同。六、在未经公司同意或者授权的情况下，员工不应进行下列活动：（一）以公司名义进行考察、谈判、签约、宴请等；（二）以公司名义提供担保、证明；（三）以公司名义做出书面或者口头承诺；（四）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（五）以公司名义出席公众活动。七、在未经公司书面许可的情况下，员工不应从事下列活动：（一）从事与公司业务无关的经营活动；（二）在外兼任获取报酬的职位。八、保护公

14、司利益是员工应尽的义务。若发现有使公司利益受到损害的行为或者活动，员工应及时向公司报告，不应拖延或者隐瞒。使公司利益受到损害的行为或者活动是指：（一）兼职于公司业务关联单位、公司客户或者商业竞争对手；（二）从事与公司业务形成竞争的经营活动；（三）从事、参与、支持、纵容对公司有直接或者潜在危害的行为或者活动；（四）以自己名义或者借用他人名义进行下列情形的投资活动：1、参与经营管理的；2、对公司的客户、业务关联单位或者商业竞争对手进行直接投资；（五）借职务之便向自己参与投资的对象输送利益；（六）未经批准擅自将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他任何单位或者个人；（七）有意损坏公司交通工具、公

15、司办公设备与网络设施。九、在上下级隶属关系方面，员工应当遵循下列行政规则：（一）为明确职责，提高效率，与谐有序，防范风险，公司贯彻分级管理的原则，一级管一级，一级对一级负责，即每一岗位对直属上级岗位负责，每一领导岗位指挥直属下级岗位。除非遇到紧急情况或者特殊事项，不应越级指挥，不应越级请示汇报。发现员工违规违纪，应批判其直属上级，督促其严格管理下属。在公司里，在上下级隶属关系方面，不应掺杂任何私人感情因素。（二）对超越职责权限的事项，按照行政隶属关系，应及时向直属上级请示报告；不应超越权限自行其是，待有权审批人批示后方可答复处理。遇紧急特殊情况而直属上级不在场或者联系不上，必要时可越级请示报告

16、，但事后要及时向直属上级报告。请示与批示原则上应使用书面形式，公司领导的重要批示并应存档备查。（三）在不违反上述原则的前提下，谁交办就应向谁请示报告，避免出现多头指示而下属无所适从的情形。（四）各类工作计划与总结应按时上报直属上级。（五）凡遇有下列情形而制度未作规定的，须逐级及时向公司主管领导请示报告：1、需跨部门协作的事项；2、分工界限不明的事项；3、工作中出现较大失误或者事故。（六）不属本部门主管的事项应移交主管部门处理或者答复，比如业务部门遇到涉及人事财务的事项等。（七）员工遇到超出自己知识经验范围或者拿捏不准的事项，遇到难以作出是非推断的情形，应及时向上级或者主管部门请示或者咨询，同意请示或者咨询的