某医院员工管理培训手册.docx

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1、某医院员工管理培训手册第一章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要,也是医院进展的战略需要。拥有一支高素养的员工队伍，是医院进展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。（一）个人资料1.加入医院时，员工须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护士）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件与复印件，与近期体检报告与2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。2、当个人资料有下列更换或者补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益：(1)姓名(2)家

2、庭地址与电话号码；(3)婚姻状况；(4)出现事故或者紧急情况时的联系人；(5)培训结业或者进修毕业证。3、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或者解除聘用合同。(二)报到程序您在众多的应聘者中脱颖而出，成为洛阳*医院的一员，我们将协助您开始第一天的工作。1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的熟悉。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包含：(1)办理报到登记手续，领取胸卡、考勤卡、员工手册等入职资料等。(2)人力资源部将持员工入职

3、通知安排您与试用部门负责人见面，同意工作安排，并介绍同事与您认识。(3)您的部门负责人会给您安排好办公(工作)地点，及时带您领取办公用品、工作器械与工作制服。如您有其它需求,可直接向本部门负责人申请。(三)试用与转正试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。1、试用期3个月(需签订试用期合同)。若您在试用期内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提早转正，由试用部门负责人签署意见，相应主管领导审核批准后，报人力资源部备案。2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过10天，则作自动离职处理。

4、3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或者经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。4、假如您合格试用，医院会与您签定一份正式的聘用合同,合同期限最少一年。第二章员工的权利与义务(一)员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有同意医院培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利。6、员工有能够保留意见、在本院内越级申诉与不被歧视的权利。7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。（二）员工义务1、员工有服从医院领导、保护医院利益的义务。2、员工有完成本职工作与上司交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义

5、务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或者政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令,全力以赴的完成任务。第三章保密面对猛烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器。保护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了保护您的切身利益，我们将共同遵守医院保密管理制度视为我们每个员工应尽的义务。1、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。绝密：是重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到特别的损害。在医院经营进

6、展中，直接影响医院权益的重要决策、文件资料、奖金与辛劳收入为绝密级。机密：只重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工新酬类收入为机密级。秘密：是通常的医院秘密。指泄露会使医院的权益遭受到损害。医院的人事档案、合同、协议与尚未进入市场或者尚未进行公开的各类信息为秘密级。2、不准在私人交往与通信中泄露医院的秘密；不准在公共场合谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的,应当事先经院长批准。3、当我们发现医院秘密已经泄露或者者可能泄露时，应当立

7、即采取补救措施并及时报告院长。否则，您将会受到经济处罚，直至被辞退。对保守、保护医院秘密与改进保密技术措施等方面成绩显著的部门或者员工，医院对其进行奖励。第四章员工行为规范(一)员工守则1、员工务必热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，保护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。2、员工务必遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、员工务必认可与习惯医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识与行为规范。4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序:不迟到、不早退、不无故缺勤。 服从工作分配、调

8、动与指挥，积极、热情、主动服务。 严格执行安全、技术操作规程，爱护各类设备与仪器。 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；保护医疗秩序与工作秩序。严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。5、全体员工要团结协作，保护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或者在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品（丢失自负），以免造成不必要的缺失。9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。10、与医院同舟共济，艰难创业，荣辱与

9、共，并通过医院的进展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。（二）合格员工基本要求1、具有市场经济与竞争的观念。2、具有开拓创新的观念。3、具有不断进行知识更新的观念。4、具有良好的团队精神。5、具有丰富的业务知识与精湛的专业技能。6、具有开拓创新的精神与能力。7、忠于职守、敢于负责。8、务实、准确、高效。（三）员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养与优质服务理念，如下的规范要求，将会表达您协作的精神与优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或者平底鞋；

10、在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或者束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或者相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4

11、、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直,面容平与自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长与抖动,要求舒展、端庄大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各类礼貌用语，“请”字当头,“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼凝视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲一五度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急情况不同意快跑与急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示后、O8

12、、态度：服务态度是医护人员的第二素养特征，要充分表达亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲与。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳,有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。（四）社交礼仪规范我们要培养自己高素养的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾与就医者。1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或者他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。3、同事

13、间交流，应当谦虚慎重，措辞得当，保护医院形象,不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的情况。4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。（五）日常行为规范我们的行为举止表达了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息有关，我们将视医院为家，保护医院、保护我们的共同利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填

14、报请假条并经部门负责人签字、主管领导与院长审批，报人力资源部备案。2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系与谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入,进入房间随时手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。5、听电话要使用文明用语，如“您好，*医院”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约每一张纸

15、、每一滴水、每一度电，减少浪费，节约支出。9、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发！第一次这么靠前，本广告位招租及其它客用物品。10、不能私拿医院的公用物品，也不得同意顾客与厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚，直至开除或者交由司法机关处理。第五章出勤假如您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数操纵在最低的限度，如有特殊情况，须事先或者提早一天通知您的部门负责人、主管领导与人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业进展。（一）出勤规定1、上行政班的员工，每日工作时间为08：0012：00,14：00八：00。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班规定的工作时间与班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。2、除下列人员外，本院员工一律上下班打卡，即每天上午7：207：50之间，中午12：0512：30之间，下午一三：20三：50之间与一八：05八：40之间。倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前10分钟与后5分钟打卡）（中午休息时间，原则上不离开医院）（1）院长与经院长核准免予打卡者。（2）因公出差，经核准者