某公司导购员培训手册.docx

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1、中山市百得燃气用具有限公司导购员培训手册主讲：王红钱百得产品培训专用2009年4月（内部资料、请勿外传）一、公司简介3二、品牌发展史5三、品牌荣誉6四、解说百得梯旋火9五、燃气常识11六、产品介绍一三（一）燃气灶具一三（一）吸油烟机一八（三）消毒柜27（四）燃气热水器33（五）电热水器49（六）百得推广语54（七）常见问答61七、售后服务68中山市百得燃气用具有限公司简介中山市百得燃气用具有限公司位于珠江三角洲腹地一中山市小榄镇,是一家拥有十七年专业燃气用具制造经验，以生产、销售和经营燃气具、厨卫产品及小家电产品而著称的制造商。二十世纪八十年代末，中山市百得燃气用具有限公司进行产品结构调整，开

2、始进军燃气用具行业，并以其卓越的产品质量和专利技术一举成为燃气具行业的著名品牌，成为率先获得建设部所授予的燃气具生产许可的企业，也是全国八大燃气具生产基地之一。2000年5月，百得公司股份调整，由现任执行董事潘垣枝先生收购百得公司及其品牌，百得以骄人的业绩更上一层楼，在行业中实现了新的崛起。通过五年的快速成长，到2005年，百得工业园占地50000m；拥有燃气灶、吸油烟机、热水器、消毒柜4大事业部，12条自动装配生产线，350卡的完备的检验测试中心以及可配制各种气源的80in?的输配气中心。工业园整体具有100O万台厨卫电器生产能力，已形成专业化、规范化、集约化、科技化生产规模。2008年是百

3、得企业跨时代的一年，高速成长中的百得，正在建设着广东省最大的燃气用具生产基地，20万平米的全新工业园一期工程已经竣工，二期工程正处于有序的建设中。至2009年，能够容纳20条自动装配生产线、2000多名员工全新的百得工业园将正式启用，届时，拥有10亿厨卫电器销量的百得企业将成为广东省最大的燃气用具生产基地。百得一贯重视质量管理工作，视质量为企业的生命。早在1994年，百得就以GB/T19004-1994标准建立并实施了文件化质量体系；1998年通过了IS09002质量体系第三方认证、长城电工安全认证、3C认证和欧盟CE认证;2001年开始宣传贯彻IS09001：2000标准并于2002年11月

4、一次通过权威认证机构的认证审核；2004年又通过了CGC即兰火苗认证，是燃气具行业少数通过此认证的企业之一。同年，燃气灶和电炉获得CE、GS国际质量认证证书，并同时被评为“广东省著名商标”称号。百得以令人瞩目的成绩，获得国家、省、市主管部门一个个质量荣誉，先后被授予“全国燃气灶具金奖”、“轻工部优质产品”、“全国用户满意企业”，广东省农业厅首批“名牌产品”、广东省“质量信得过单位”和“广东省名牌产品”等荣誉称号。2005年，百得系列吸油烟机获得国家免检；2006年，百得通过IS01400L2004环境管理体系认证；2007年，百得荣膺“中国驰名商标”！百得公司凭借着雄厚的实力、坚不可摧的团队力

5、量、积极创新的精神，研发出270多款领导消费潮流的产品。先进的技术、一流的质量、管家式的售后服务和知名品牌的产品信心保障，使得“百得”品牌倍受国内外市场的青睐，“百得”系列产品深受消费者的欢迎；品牌影响力与日俱增，优势产品引领消费潮流。新世纪的百得将秉承其优良传统和创新精神，坚持以市场为导向，以不断满足厨卫领域消费者需求为己任，打造更专业化、规范化、市场全球化的新百得。品牌发展史1991 年19911994 年“中山市百得燃气用具有限公司”成立,开始进军燃气用具行业;先后获得“全国燃气灶具金奖”、“轻工部优质产品”、“全国用户满意企业”、“广东省名牌产品”、“广东省质量信地过单位”；1996年

6、销售产值突破1亿元大关，晋升“全国燃气用具八大名牌企业”之一：2000年由现任百得公司董事长潘垣枝先生收购，重新成立“中山市百得燃气用具有限公司”，重新开始全面拓展全国市场,重塑百得品牌；2001年占地22000M2的百得工业园竣工起用：2002年聘请中央电视台名牌栏目天天饮食著名节目主持人刘仪伟作为百得形象代言人，品牌影视广告在中央六台播出：2003年获中国方圆标志认证委员会质量认证中心”IS09001：2000质量体系认证证书”，获“全国质量服务消费者满意企业证书”、“全国质量信得过产品证书”：2004年获广东省著名商标证书，燃气灶具、燃气热水器采用国际标准产品标志证书：扩建百得工业园，占

7、地面积增至5万平方米，成为广东省最大燃气用具生产基地之一；2005年吸油烟机获得国家免检；吸油烟机获得采用国际标准产品标志证书：获中国质量检验协会“全国质量检验稳定合格产品”证书；获广东省家用燃气灶具、燃气热水器名牌产品证书；2006年获IS014001：2004环境管理体系证书：2007年荣膺“中国驰名商标”：2008年全新百得工业园正式动土，成为员工逾2000人，生产线逾20条的超级大厂。品牌荣誉1.获奖部份1991年获中国城市煤气协会“第二届全国燃气用具设备评比展销会金奖”1991年获国家农业部“全面质量管理达标证书”1991年获轻工部优质产品证书（灶具）1993年获中国轻工总会“燃气热

8、水器产品安全质量认可证书”1994年获“中国城市煤气协推荐产品证书”1995年获国家燃气用具质检中心“95年北京国际精品展览暨经贸洽谈会金奖” 1995年获广东省农业厅“广东乡镇企业名牌产品”（燃气热水器、燃气灶具） 1995年获中国保护消费者基金会“消费者信得过产品”（燃气热水器） 1995年免检获得燃气热水器生产许可证 1995年获中国质协用户委员会“95年度全国用户满意企业”（为当年度全国同行业唯一获奖企业） 1996年获中国工业经济协会等部门“中国名牌商品库荣誉证书”（燃气热水器、燃气灶具） 1996年获广东省农业厅、广东省技术监督局“质量信得过企业证书” 1997年获广东省农业厅、广

9、东省技术监督局“质量信得过企业证书” 1997年获中国五金制品协会“燃气热水器97中国五金制品协会推荐品牌” 1998年获中国方圆标志认证委员会质量认证中心“IS09002质量体系认证证书” 1998年获广东省质量奖审定委员会、广东省经济委员会“广东省优质产品证书”（燃气热水器） 2002年获中国质量检验协会“全国质量稳定合格产品证书” 2002年获中国保护消费者基金会“消费者放心产品信誉品牌荣誉证书” 2003年获中国方圆标志认证委员会质量认证中心“IS090OL2000质量体系认证证书” 2003年获中国质量万里行市场调查中心“产品质量、服务质量无投诉用户满意品证书” 2003年获广东省用

10、户委员会“广东用户满意产品”证书 2003年获中国产品质量申诉处理网“全国质量服务消费者满意企业证书” 2003年获中国产品推广评价中心“全国质量信得过产品证书” 2003年获中山市质量技术监局“产品质量监检合格企业证书” 2003年获中山市质量技术监局“产品质量信得过企业证书” 2004年获广东省著名商标证书 2004年获燃气灶具（Y、T、R）生产许可证 2004年获燃气灶具采用国际标准产品标志证书 2004年获燃气快速热水器采用国际标准产品标志证书 2004年获广东省用户委员会“广东省用户满意企业”证书 2005年获吸油烟机采用国际标准产品标志证书 2005年获广东省家用燃气灶具、燃气热水

11、器名牌产品证书 2005年获中国质量检验协会“全国质量检验稳定合格产品”证书 2005年获吸油烟机国家免检证书 2006年获IS014001：2004环境管理体系证书2007年荣膺“中国驰名商标”2.获专利部分1990年获实用新型专利“燃气灶熄火自动断气装置”（专利号89210346.9）1991年获实用新型专利“带防腐套的燃气具热电磁安全阀”（专利号90200386.0）1991年获实用新型专利“定值式双偶热水器缺氧保护装置”（专利号90206084.8）1991年获实用新型专利“外装式燃气炉熄火保护装置”（专利号90207566.7）1991年获实用新型“燃气炉具意外熄火报警复燃装置”（专

12、利号90206837.5）1992年获实用新型“带缺氧保护全自动燃气热水器”（专利号91201010.X）1993年获外观设计“薄型燃气灶”（专利号ZL92302383.6）1993年获外观设计“燃气灶招贴”（专利号ZL92302382.8）1993年获外观设计“全自动燃气快速热水器”（专利号ZL92307196.2）1995年获外观设计“热水器（8-10升）”（专利号ZL95302261.7）1995年获外观设计“燃气热水器调节旋钮”（专利号ZL95302637.X）2001年获外观设计“燃气热水器”（专利号ZL00323743.5）2004年获分火器（外环火盖）、（内环火盖）、一种台体槽孔

13、式分火器的燃气灶三项专利2005年获炉头外观设计专利证书（ZL200530054521.7）家用燃气热水器生产许可证编号：XK00-1020010家用燃气灶具生产许可证编号：XKoo-005-000一八创新专利打造健康厨房解说百得。2十梯旋火技术“。2+梯旋火”燃气灶是中山百得燃气用具有限公司燃气专家组经过三年多的科学论证和技术研究，推出的全新燃烧概念。“&+”技术是针对普通燃气灶燃烧时供氧不足、燃烧不充分、热效率低且产生大量有害残留气体等问题的整体解决方案。其以12条供氧通道，3层环型配氧通道，为36个火口提供充分的氧气（。2）,使与燃气更全面结合，以“富氧”空气助燃，燃烧更充分、更完全，极

14、大提高了热效率，达到一个节能的新高度；使有害健康的氮氧化物排放比国家要求最优标准50ppm还低，将厨房环保升级到一个新标准。百得自2004年推出梯旋火第一代以来，产品在使用过程中节省了大量天然气，顺应了全球节能减排的环保要求。梯旋火In一次时代灶具融入17年顶尖燃烧技术和专业燃气灶具研究与创新设计沉淀，由百得“高效节能燃气灶具专家组”经过无数次的科学论证和实验，在梯旋火技术基础上不断创新和突破，全面升级高效节能技术研制而成。与传统的燃气灶具相比百得拥有两大独特的科学设计：首先是百得独特的炉头设计，融入专利技术的360。立体进风梯形燃烧方式，燃烧过程中形成有力的向心旋转，梯形上升，火力集中，强劲

15、。梯形跑道式火盖设有12条供氧通道，双层平行配氧通道，提供充足氧气。其次就是产品的四环层进式梯旋燃烧技术，内含精准四环设计，火焰层层平衡燃烧，减少火焰层间隔距，有效增大燃烧面积及燃烧密度，应用平行片式长约2厘米的出火口设计，有效增加氧气供给。氧气供给充足是燃气充分燃烧的基本保证，百得梯形燃烧这两大“供氧”设计有效解决了这一难题，保证了燃气灶超高热效率。经科学检测证明：一般嵌入式灶具热效率为5096,而百得燃气灶的热效率能达到55%；一般台式灶具热效率为55%,而百得台式灶具的热效率则高达63%。梯旋火在燃烧过程中，火焰呈向心旋转、梯级上升的形态，火焰稳定，并以温度最高的外焰圈接触锅底，确保锅底在受热时热力在锅底全面传导，锅底受热均匀快速，彻底改变传统“慢热现象”。梯旋火融合。2+技术，双剑合壁，使梯旋火燃气灶成为高效节能、健康环保的灶具新星！同时.，也正是因为百得梯旋火HI炭时代的超高供氧保障，让液化气充分燃烧，才得以减少了对人体有害的气体生成。在燃气价格持续攀升的风潮中，百得新品“梯旋火In装时代灶具”不单是节能，更是将节能环保的全面结合，其对市场引导具有革命性