物业园区年终工作总结.docx

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1、物业园区年终工作总结一年的工作结束后，相信我们都在工作上也不少的进步，同时也有做的不好的地方。下面是由为大家的“物业园区年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。20xx年是XXXX园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此，xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作方案时，就以公司“提升物业效劳品质，建立嵌入式新型物业管理效劳模式的方针为指引，确立工程部全年工作重心，即着重工程部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理效劳的持续改进，不断提高顾客满意。XXXX年XXXX物业部工程团队在公司的关心和

2、支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在工程工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。具体如下：1.I实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。1.2 针对工程实际情况，全程交叉培训考核结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培

3、训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时了一套实用的培训课件，编写了？保安人员应知应会?、？客服人员应知应会？。1.3 重视宣传引导工作，赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的导向；宣传法律法规和部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参预园区建设。成立了“贴心管家小组，形象成为了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业

4、主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。非但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费艰难。实现了从“贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成为了公司的收费指标。1.5 倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市申办XX会对世界承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部专门成立了垃圾分类小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的

5、要求，受到了市、区的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位。1.6 完善档案管理体系，保持原始完整数据档案管理是物业管理之中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进采集、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。1.7 跟踪监督管理指导，打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在

6、园区的蔓延。1.8标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。1.9 积极协助业主工作，赢得业主信赖欣赏针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了ibm中国软件的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤，物业部塌实负责的工作得到了业主的屡次欣赏和感谢。20xx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化

7、年，20xx年X月XX日XXXX物业部与园区业主协作，成功举办了xxxx之夜新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此赋予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广阔业主对“xxxx文化月充满了希冀并积极参预。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会活动。1.11 消防、安全工作、保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的“敌人，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。

8、为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在20xx年XX月X日了XXXX园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的安全，xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于XXXX园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合管理先进单位。拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思

9、想道德教育，使这一美德在XXXX得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品。值得一提的是，XX财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要遗失，被物业部员工拾到，物业部知道该物品的重要性，即将派财务及客服负责人该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务，该公司负责人充满感谢和欣赏。1.12 业主，积极协调改善由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蜂螂滋生，广阔业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按方案进行消、杀、灭蚊蝇鼠螳的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成为

10、了不便，我物业部主动协调，灵便改善，逐步了一些必要标识，得到业主的欢迎。2.1 由于XX公司个性化需求，在住手正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。2.2 因ixx公司延时制冷到XX月X日，这给换季检修工作带来了一定的艰难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，工程人员加班加点，牺牲周六日歇息时间，圆满地完成为了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无-投诉发生。2.3 自接管xxxx工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，时常浮现故障。特别是在xxxx年10月份中水设备浮现严重故障，使业主投诉矛

11、盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、机电2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。2.4 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。2.5 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。2.6 6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头

12、晕、关节痛等问题，公司知晓后，及时批复材料，由工程人员自行改造新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。2.7 针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经工程部屡次与企业沟通协调，通过工程部的努力，最终企业为XXXX建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。xxxx年xxxx物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根抵上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等艰难，还需公司总部赋予支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。以上是xxxx工程xxxx年对物业管理工作的总

13、结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按照工程部的工作方案安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司的关心与厚爱，请公司审阅。20xx年是深入学习贯彻落实XX的开局之年，也是XX建设的关键一年。在本年度的工作之中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，着重工程部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理效劳的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：（一）实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项

14、管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对工程实际情况，全程交叉培训考核。结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时了一套实用的培训课件，编写了？保安人员应知应会？、？客服人员应知应会？。（三）重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部

15、的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的导向；宣传法律法规和部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参预园区建设。（四）推行贴心管家效劳，建立嵌入式管家模式。成立了贴心管家小组”，形象成为了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。非但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费艰难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费XX余万元，到小组成立后每月XX万元的飞跃，根本完成为了公司

16、的收费指标。（五）倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理之中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进采集、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。（七）标准保洁效劳过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标