物业服务岗位职责、各项工作管理流程及相关管理制度汇编.docx

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1、物业fl物岗位职责、各项工作管理漏瓢相关管嗡O阂编项目委阍三三1、UM雕的行公司&三三三I鲂针、联、指示规第，圜寺为医慰器,为社会月蹄羟营目的，努力搞好物业辘霸工作，为公司和社会f质就2、趣醛司11艮医!牖ST作认说成公司交付的各项任甄各项目标。3、制定医院管理目楙窿营方向,包括制定一系列的颊三崎蹋悌腥，制定全体员工的职责，并监督贯黝行。制定各项费用标隹，保证经营辘工作的正常进行。4、建立健全池中IL艇版系统使之合理化、精简化、效率化。5、短每Jl-柱管以匕圆参力曲工悟恰，臧口仔即、布置！作整、解怎际诃题、德管理方法、促进工作发展。6、经常巡视医院及各职能SB门的工作阖兄，检查S筋质量、及时发

2、现诃题、积极处理问题。7、与社会各有关单位保持良好的关系，与酶陷科室保持友好的月照与被B够关系。U司接待访群众、社会团体等。8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障！理I伯麻Jia行。9、以身作则、关心员工、野叁分明、提高自身素腐M绪,使管理中心具有高度飕力，最大限靖礴全体员工的工但刖啧田就10、指彝直i!搦工作，潮薪粉析堤瞌，督嬲务员贻门拗?成本控制，抓好勤俭节约工作。工替主管岗BR三三部主管造三页导下工作，负责主管电力、消防、给外冰、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜6勺缅融言唯理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的？f展，因此必燹猷陨责,严格履行

3、T列职责：1、具有全面敬术辐H,具备良好的思想品德,具备严谨的工作态度，具备健康2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要匕中有数。3、审定修改各破虹作计划，检鳏实设备保醐，监督段施。4、负责制定各设备的月廊昨期留韩H划，制定工作标准，酒分工，提高工恨蟀，保证工作质量。5、及H控织人力物力对发生故障的ig备fi行抢W,并及时报6、认真贯彻落实岗位责任!J,督导下属员工严梯行操娥程。7、督导下属施b三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四磕：不漏电、不漏水、下属气、不属油；“五良好：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好8、深入了睇F属员工的

4、思想状况,及时正不良倾向,经常对下属谢强业道德和旬版术业务水平的培训、培养员工团结协作,精益求精的企业责伟嘉培养出一支靛质、高蝌姻术保廊伍。9、廊峨第O班赠意期腱说10、协助、监督其它岗位！作，提出等三化建议。zm三三三1、穗医院水电管网分布，供水、供电设:辍0勺走向 国浜臧办法并做好布户工作，密切配合做K供电部口做好2、参加医院水电设施的睑!妤囱妾工作。3、5三2洪照明缙用Iw江作,并为国完岗照路给抖冰凝能的月器。经常巡视医院，掌握娜、供电系统的工作状况,如发现有损坏、隐患或其他不正常情况,应及时姐里，履行244耶J抢修职责,确保设备运行正常,并通知有关部门。4、严格按安第懒程f会国乍业,防

5、止发生事故5、监督装修改造工程，及时发现并姐三i法章装f缈;象6、保证上下水,抖昏捐道畅通，做对上下水管道松I教蜥徵里7、热戢待来访客人，树立良好公司形象，烘幡的建议的劣斥要及时登记并处琅8、完成管理中心经理交啜艮他（珞。保温B主管有位BR三保洁部主管在1理中心经理的领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、幽!僦园椁具体岗位职吓：1.监督落实保洁卿绿侬江作,根摘第绿（抄浏各种绿陆养护工J,保证绿化物lE常行构、单元户数楼函非列，车行道、人行道分布及面积,绿化地分布及解凡3、坚持高质量、高标隹，制定行车道、人行道、楼梯走道、各科室、重要地段、大菖嚼化Ite的保洁的具体倒k程序三呆洁标;隹，检

6、查考核评分标简啕国懿，经智里中心经理院后组g剪位4、合理三遭医院内垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车、匍丑髅期保管所，合理配备保S员，医院内不留卫钮角。5、医院保吉工彳国式IJ片分区包干作业管理，艇I员工之同甥划宅蘸，责任B用角，检查、考核标准公开,镂脱现。6、严格本部|赭勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出湖、无迟到早退员工，报请管理中心经理给予奖励。划好员工节日期间槐亲活，确保医院保洁工帏条梯7、坚持每天巡视医宸遍，有效制止医院!邪孤持画广告，外墙S圈画，乱倒（抛）垃圾，碘或嚎，培养医患者超户医厨境清江生的自觉行为，现场督导保吉工作。8、经常检酬!室重点区域，落实分总任J度。9、严格保吉

7、工作检三峻，实行自查、互查、主管检查、经理（暗）查管理中心百大检查五级检查度,考楔S果切实员工收A挂钩。坚用巴责任区域责任人考核评分曾公开，广泛接S医患A员监置10 .初维R员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。11 .完成窗三中心经理交办侬他整。位职责1.负责医院清洁管理工作的具体组织，落实、建议和培训。2、,领导各岗位保洁员的具体工作，并组织岗前OS职培训。3、负蜀呆洁岗位翊工m指导、实行前和三职培训。4、力正鼬务,徵里巧跑习全面熟悉管辖范围内峭踹高工保南喉量。5、认身融刘理建议，勤侬，勤督促,严格要求员向行岗位责任U6、物施集q郎赌意见建议。保洁员岗位职责1.月叫

8、分酿工作i真名瞰、WF尽职尽责，做好本职工作。2、正确树立意识、卫生意见3、本函躇、讲救率保证质量。4、扉友爱,关渡体，不做7两厅集的5、每无韶地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室,随时保持医翔所殳殍陋、幅、6、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩,路灯柱7、在工作期间，频有异常现象及可疑人物，要加以询问并及时报为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，年野渊，根据中华人思等国劳动法Iel周初法。职工每天工作八4的，平均每周工作时间襁过四十个4的，每周工作五天,公司严格褥班值班MkJW寸可知解休能合五十元H酬值班T许J硝、事假）。-病假1、职工休国醺J,明解聘批隹（

9、两天以内由所属部il管领好雌，两天以上需经总经理雌2、职工请病假10天以内扣除日充保工资，超过10天扣当月全睇益工资。二1、职工因事请假，需提前/填写请假单，报部口领e雌，请假手续由本人亲自办理，不得三（人，遇有特S晴兄可雉话请假，事后领协请假续。2、耳RI三WgE（含）以内扣留日ZIM10%,SE口制月工资，并陵际请假除当月日工资。三产假1、女职工产假90天，难产增加15天,晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休例胭工资照发。2、女UL分蛹J15不勰,枪三瓢三L3、女眈诉屿娠,可给14动弟队休艘虹资口跋。四、婚假职工本人结婚,可请婚假（婚假不包括节日、公休日）婚假7无休假期间工

10、资照发。五探亲假职工俐襁殿l贿可亍,寺稼报告应交公司备案。休假期间工资照发。六、丧假职工配|禺、直系亲属、同住岳父母（想）去逝，可请假5天，家劭卜地者可酌情给？路程假,休假期间T资照发,缄蹊参照事假姐里七、旷工职工旷工半尤除当日工资和当月方面工资的5%,旷工口除两天岗位工资和全辍益！资。人迟到、1、职工迟到一次，扣廨施工资的10%,每月累计3次!壮按半天旷工计算。2、职工早场-次视同BrT半天,两次视同旷工1.5天处罚。用户投诉幽黎序1.盛唬户来访、电话、来自毋斥后，接待人员根据反映内容填写投敝理单。2、投战理第门投战理第n关客户月统限存三3、责任SBi保取IE确的方法遮4、责I琦5i改理完毕

11、后投诉单交回客户月瞄收。5、管三人员回访，并填成分斥回访表，海客户月器部。6、月叫（统逢投诉癖单回访袤7、每诵里、汇总厮有投i斥，填写投i电充计表，分析投诉重点、类涉及部门等信息。8、信息夙豁理,各睬蛹沟醐，力喷钙部门工作，减阴分斥。客鹿熊序1、盛晚户来访、电话、来信后，根据不同问融S行分类。2、属于询i襟,应覆做好解工作，如当时不能予以解释的，应记录下来,在最短的时间内给询问人以答复。3、属于投滕，应1姬诉程J物理4、属于维修类，应昭工程维（修单TEH融缱给帐,维修单三联均交由工程5、属于反应问峰，应记录在客户接待记表上，对于所有反映诵交部联部门核效理6、属于建i峰,应记录在客户撒寺表h,初

12、缪里后报客户服务部或主直7、属于其磔，应记录在客户接耀豪t,视诃题重醒g呈报!市羟公共设施维修、保满序1、工幡阳翎恻适2、出现运行故阑艮客户月期维修单。（女幅大型维修工程舒艮甲方）3、工傅掰织维修人员至现场维修。4、本单位无麒修，视维修费用大小报管委会审批5、维修完毕检查,试运行格。6、酶继班7、记录归档保存。保洁徵黯序1.保洁主!须每日巡查。2、发现礴,当场要求整改。若不能当场整改的,填写卫生保洁1漉充计表，提出朝意见，并朝队员B速解决3、保;驻管复查后,填写统计表物品申5各部门根据具体情况将所需用品填写物品申购单报物业公司经S,由经理因醺指定采购人,凭签后申购单到财务领取备用金，购后进行入

13、库单，凭入库单、犍、及签字后报销单说三版肖。工程部设备设施管理-工程部徵i目标工程部凭借自身磁术优势，金佥丰富智三队伍，热情周到的月器，变被睚修为主动绢户工作母点，定能t好、用好医院1页目的设备设版使!勿业保值、州鱼序号项目指标曾留示实施措施1维修及0摔99%以上派工后5-15分钓觊场，及时维修抖赣却章院方人婚痴后返回档案记2维修质量合辟100%分项检查，立,认真维修，建立回访制度,确保修质量合格399%按专项管理，落实责任,定期检查继舟呆养记录4消防设备、设施100%消防设备、设施由专项责任负责巡检，发现可题，随时予留修,故障不过夜。5维蜘器面屏100%LXt建立回访制度，征求院方人员意见,

14、改进B解乍风，揭三月腾河6维修月谢席率99%以k彳瘫蝴短、抖屣,三三三,态窗德。待4妾物有礼有节，服务场所及时；青扫二州冰融园5三三(一)iSS三S2、泵房巡查应每两个/J的巡视一次医院内癖房（包括机房、水池、水箱）,每周巡视一次医院内主传K管上闸阀以及道路上沙井、雨水井。3、巡峭空内锄吓：a）癖房有无异常声D域大的!动；b）翱k控制柜无异常气味；c）电机温升是否正常岫不烫手），变城器雌国直是否顺畅；d）电信、电话渴三示是否正常,控制信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件否工作正常；e）机械W臻与PC压力是否处处的,是否满供水压力要求（正常值为5kgcm2）;f）水池、水箱水位是否正常；g）闸阀

15、、法兰辘处是否漏水,水泵是否漏水艇；h）主传K管上闸阀的井盖、井裙是否完好，闸阀是否漏水，标识是否清晰；i）止回阀、浮球阀、液位堤整是否动作靠；j）Iia市徽用水情况；k）雨水井、沉沙井、抖冰井是否有堵颠象4、程中三合抖冰i三i三IE制奇刷,JSS0W措施tJ口以解决；姐环T的问题，应及时单碰E三合！理处工程部主管,请求协助解决。朝时，应严格遵守给丹冰设备设融制维养标三作业棚呈。5、给排水设备施异匍翻的姐里6、主彻嗜爆裂的处置:a）立即关谕联赛由娜管勺闸阀；b）如赛闭了f斯管g联蝴闸H诟忻能鞋胜量邸,贝吟科葩的水泵；C）立BffiB啥畸阪！理中心工程部主管，徵三中心工程部主管蹬物公司抢修；客瞬陨责遵啪关的用水单位于Dffl户关于