某公司公关销售部管理手册.docx

《某公司公关销售部管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司公关销售部管理手册.docx（40页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、第一章公关销售部概述与组织机构图第一节公关销售部概述公关销售部，是开发客源市场、宣传酒店、对外销售酒店产品、树立酒店形象的职能部门，由销售部、公关部二部分组成。主要任务是研究、预测和拓展客源市场，适时有效地宣传推销酒店，树立酒店良好的市场形象。公关销售部通过设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略，建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、散客、团队、政府机构、驻华使馆及航空公司等各项销售工作,创造最佳的经济效益和社会效益。第二节公关销售部组织机构图第二章公关销售部岗位职责及任职资质职位名称：公关销售部经理部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：酒店总经理督导下级：销

2、售部副经理联系部门：酒店各部门笫一部分主要工作职责职责具体工作1、拟订营销计划、出台价格政策。2、组织市场销售活动。3、内外部协调。4合理调配使用部门内部人员。1、在总经理的领导下负责板店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。3、根据总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动。协助总经理接待重要客人。4、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。5、经常走访客户，征求客户意见，分

3、析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握坂店的营销政策，提高饭店平均房价和市场占有率。6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。7、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。8、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系。9、制定部门工作计划、管理制度、工作流程并督促下属贯彻执行。10、完成总经理交办的其他工作任务。职位名称：公关销售部经理部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：酒店总经理督导下级：公关销售部副经理联系部门：酒店各部门第二部分任职资质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅，男性身高17

4、0CM以上，女性160CM以上45岁以下语言条件标准普通话，具有较强的英文读、写、听、说的能力懂其它外语学历资质大学专科以上学历或同等文化程度旅游酒店管理专业工作经验从事酒店工作五年以上，市场营销管理工作三年以上熟悉销售部运营特点及基本工作规程与标准掌握对外销售业务的有关方针、政策及经济合同法等法律知识和销售方法、推销技巧熟悉各部门运营特点通延营销专业理论和酒店营销学综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备及互联网系统能够经受较强的工作压力和自我调节能力职位名称：公关销售部秘书部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责职位名称：

5、公关销售部秘书职责具体工作1、搜集、整理市场信息，提供数据。2、日常事务性工作。(1)制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员参考；(2)建立详细的公司客户档案，并逐步地加以完善。做好部门文件的收发、建档工作。(1)做好部门文件的收发、建档工作。(2)根据部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告。做好会议记录并打印整理发到有关部门；(3)根据经理指示做好客人来访预约工作安排；(4)处理部门内其他事务性工作。部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：秘书报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第二部分任职资质考核项目林更求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅年龄在20

6、岁以上，40岁以下语言条件标准普通话，达到初级英语水平，能熟练用英语交流懂其他外语学历资质具有大专以上或同等文化程度文秘专业工作经验有一年以上酒店工作经验了解酒店和部门对外销售业务的政策熟悉各部门运营特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备，及互联网系统能够适应长时间的工作职位名称：公关销售部副经理部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：销售主任联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责具体工作i、协助RlJIc埋拟IJgMl屋,l、ierv嬲樵名称：公关销售部副经理1、根怩前门豌用制页的是啻方Q,同付执行对该市场的旅行团队、争取商务、散友隹丁佐部门：公关销售部岗位

7、：公关销售台2、掌握本地区5W处缠骆、散客市场报告上级：部门经理次力仅踢甲切咫切替，瞅玷甲切切心玉助同部门经理提出销售调研报告，提出具体的督导下级：销售主任市场销售计划和切实可行的方案。上根据饭店的整体箱售计划.结合市场维京球理乌踹朦律场销售活动。的特点，提出具体的促销工作细则。1以的销feg-声甘D的3、协助部门经理做好内外部协调。旅游机构、旅行社、交通、预定销售网络的业务特点和操作方式。了解各饭店集团的发展趋向。与该地区的客户、旅游机构建立长期稳定的合作关系。5、协助部门经理做好旅行团的销售和产品分配管理工作，提高入住率和经济效益。6、按计划走访客户，了解客户对饭店的意见，增强与客人的沟通

8、，建立良好的客户关系。7、检查、督导销售代表的工作，带领销售代表完成规定的营业销售计划。8、根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售代表的培训工作。9、每月向部门经理汇报当月的销售情况和提出下月的工作计划。10、完成部门经理交办的其他工作任务。笫二部分任职资质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅，男性身高170CM以上,女性160CM以上40岁以下语言条件标准普通话，具有初级英文读、写、听、说的能力懂其它外语学历资质大学专科以上学历或同等文化程度旅游酒店管理专业工作经验从事酒店工作三年以上，市场营销管理工作二年以上熟悉销售部运营特点及基本工作规程与标准熟悉各部门运营

9、特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备及互联网系统能够经受较强的工作压力和自我调节能力职位名称：公关部策划经理部门：公关销售部岗位：公关部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：公关销售主任联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责职责具体工作1、负责酒店全面的公共关系工作2、制订年度公关计划，广告策划及预算并实施3、促销活动的宣传4、与新闻媒体建立良好关系(1)全面负责公关部的日常运转工作，确保酒店广告宣传工作顺利完成；(2)负责安排制作各种酒店最新宣传资料，组织参加酒店的公关宣传活动。(1)拟定年度工作计划，并按月度制定具体的实施方案；(2)呈报年度广告宣传费用预算，并分解为广告预算、公关宴

10、请费用、客用印刷品费用；(3)掌握广告市场各种广告宣传价格，推荐适合酒店所需的广告和宣传媒体，收集市场信息。(1)负责所有新闻媒体的接待工作。(2)负责酒店的公关活动装饰和节日整体策划。(3)负责酒店餐饮菜品的拍摄、制作、促销活动。(4)负责翻译、编撰酒店对客宣传品。(5)负责制作、修改酒店网络宣传资料。(1)积极发展和维护与国内外重要新闻媒体的良好合作关系，及时推广酒店的优质服务及服务设施项目，树立一流酒店的良好形象。职位名称：公关部策划经理部门：公关销售部岗位：公关部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第二部分任职资质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，

11、仪表端庄40岁以下.语言条件标准普通话，达到高级英语水平，能熟练用英语交流、阅读和翻译专业资料通晓其它语种学历资质大专以上学历或同等文化程度公关或新闻、广告专业工作经验从事酒店公关策划工作三年以上熟悉酒店宣传方式熟悉酒店营业部门运营特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备，及互联网系统能够适应长时间的工作有创意职位名称：销售主任部门：公关销售部I岗位：销售部I职位：商务销售经理报告上级：部门经理督导下级：无一联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责三I具体工作1、协助部门经理制订房价政策。2、开展销售工作、客户维护。3、调研市场。1、了解饭店对外销售方针，贯彻执行经理安排的工作。2、在经理的指

12、导下，具体负责对旅行社的团队操作业务。3、协助销售经理实施地区的销售计划，协调各有关部门落实各种旅行团的接待计划和工作。4、负责客户档案资料的管理工作。5、协助饭店有关部门做好销售前台的接待工作。6、熟悉旅行社、预定中心和航空公司的操作特点，与各旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。7、定期向销售经理提交工作报告，市场情况，存在的问题及今后工作的建议及设想等。8、完成经理交办的其他工作任务。职位名称：销售主任部门：公关销售部岗位：销售部职位：商务销售经理报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门笫二部分任职资质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅，男

13、性身高170CM以上，女性160CM以上40岁以下语言条件标准普通话，具有初级英文读、写、听、说的能力懂其它外语学历资质大学专科以上学历或同等文化程度市场营销专业工作经验从事酒店工作二年以上，市场营销工作一年以上熟悉销售部基本工作规程与标准熟悉各部门运营特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备，及互联网系统能够适应长时间工作，性格外向，善于沟通第三章、公关销售部标准化操作规程第一节各种团队接待程序及操作标准工作事项：旅游团队接待程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、预定和接待(1)预报与确认a接到国内外旅行社传真或书信订房，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后

14、交领导批示，汇报有关事宜。领导批示后，复传真或书信确认订房。b确认传真，书信发出后，复印一份交前厅部订房。把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中，同时要做到工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与前厅部联系通知变更情况。(2)准备工作a按照对方订房单(机、车票、接送服务等)要求，与各部门联系落实。变更时一定要通知有关部门。b团队抵达前(尤其是一些重要团队及一些代理人入团)要检查房间是否按要求安排好；C落实订餐，记录该团队进餐的地点；d检查机、车票及提出的要求是否落实；e了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地陪，搞清有关接送及在拉萨的活动安排，把工作做到前面。(3)接团a团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知餐厅。b与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。2、与旅行社的书信、传真来往和签订合同(1)书信接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报(特别是报价信)，复信写好后，要认真检查，交领导审阅，认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。(2)传真接传真后，了解其内