烟草专卖政务服务好差评制度的研究与应用.docx

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1、烟草专卖政务服务好差评制度的研究与应用背景烟草专卖是我国的重要经济支柱之一。为了保障烟草行业的发展,加强烟草监管和管理，我国逐步建立了各种政务服务。然而，由于政务服务的质量参差不齐，烟草企业和消费者对政务服务有很强的意见和需求，于是烟草专卖政务服务好差评制度应运而生。好差评制度的定义好差评制度旨在通过评估烟草专卖政务服务的质量和效率，收集社会公众对政务服务的评价和意见，形成定性和定量的评价标准，对政务服务质量进行监督和改进。好差评制度是一种公众参与的监督机制，可以反映政府和政务服务机构的责任和执行情况，促进政务服务的优化和提升。常见的好差评体系零投诉零投诉是好差评体系中比较常见的评估标准之一。

2、烟草政务服务机构通过采取有效措施，尽可能减少公众对政务服务的投诉和纠纷，达到“零投诉”的目标。这需要政务服务机构加强对政策法规的学习,不断改进服务质量，加强对烟草行业监管和引导，为公众提供更优质的政务服务。满意度调查满意度调查是一种对烟草政务服务机构进行评估的方法。通过对公众进行满意度调查，统计公众对政务服务的满意度和不满意原因，为政务服务机构提供优化改进的方向和建议。调查结果可以反映公众对政府和政务服务机构的信任和满意度，评估政务服务机构的工作效果和服务能力。BSMS评测BSMS是大众点评网站的评测标准之一。其包括了标准、服务、环境、口感、价格等五个方面。烟草企业或者政务服务机构只需通过提供

3、服务，就可以参加该项评测。通过该评测，公众可以了解到烟草企业或政务服务机构的整体表现和质量水平。实际应用好差评制度目前已经在一些城市的烟草专卖行业得到了广泛的应用。例如，深圳市烟草专卖局通过建立投诉举报窗口，定期举办消费者议事会，开展满意度调查等方式，加强各级烟草专卖行业服务质量和监管管理，实现了烟草专卖行业的可持续发展。总结好差评制度是一种重要的监督机制，可以强化政务服务的质量和效率，并将政务服务机构制度化。然而，在实际应用中，好差评制度仍然存在一些问题，例如评价标准不够规范和权威、评估参与方不够广泛等。因此，政务服务机构需要不断完善好差评制度，充分发挥公众参与的优势，实现政府和公众的共赢。