机房网络运行维护工作标准.docx

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1、机房网络运行维护工作标准带格式的:字体:（中文）宋体.二号.加相带格式的:字体:（中文）东体.一号.加相oiE进：O字符,段落间距段小值12磅一、总则1.为确保机房及网络安全、高效、经济运行，保障所有信息带格式的:字体（中文）宋体,三号带格式的字体中文）宋体,三号一带格式的T缩进.首行缩进：2字符.行距.最小值12法带格式的:字体:（中文）宋体.三号一系统稳定可靠，不断完善和提升机房和网络的运维服务工作、规范日常运行管理，依据相关规定制定本标准。带格式的:字体:（中文）宋体,三号2.本标准涵盖运行维护的范围包括：中心机房基础设施资源带格式的：字体:（中文）宋体,三号的安全运行、技术服务和技术管

2、理，网络的运行与维护。带格式的:字体：（中文）宋体,三号3.本标准适用于本单位及其所属各单位，各单位应依据法律带格式的:字体：（中文）宋体,三号法规及本标准，并结合自身情况制定本单位的机房网络运行维护工作标准，明确工作流程和责任。J带格式的：字体：（中文）宋体.三号二、术语定义1.外部人员，指本单位非机房工作管理人员，包括外部参观检查人员、机房相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施带格式的:字体（中文）宋体,三号带格式的:缩进首行缩进2字符,段落间距段前:O磅.段后:O磅,行距最小值12磅带格式的；字体（中文）宋体,三号一带格式的：缩进首行缩进：2字符,行距最小值12j带格式的；字体:（中

3、文）宋体.三号一工人员。2.机房网络运行维护，指企业信息化系统采用相关的管理方/（带格式的:字体:仲文）宋体三/（带格式的:字体:（中文）宋体.二进行维护管理，维护模式可分为自己运维和外包运维。带格式的:字体：（中文）宋休.三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进2字符.段落间距段前:O磅 ,段后:O礁行距最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进.首行缩进：2字符.行距.最小值12官带格式的：字体：（中文）宋体.三号法,对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统塾三、机房人员管理1 .机房应设置专人进行管理，机房管理人员应定期进行培训,包括机房

4、基础设施的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急预案、以及管理制度等。2 .外部人员进入机房需按照机房出入管理规定进行审核、登带格式的:字体中文）宋体,三号记，并由机房管理人员全程陪同监督，并对期间行为及操作进行记录。3 .所有进入机房人员必须遵守机房各项管理制度，禁止在机房内吸烟、饮食等与工作事项无关的活动。4 .所有进入机房人员未经授权，不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种控制开关；不得改变机房基础设施系统、监控系统配置；不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。5 .外部技术支持人员实施远程操作前必须经过授权，机房管 / / /带格式的：字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋

5、体,三号带格式的:字体:（中文）宋体.三号带格式的:字体:（中文）宋体.三号I带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:缩进.首行缩进：2字符,段落间距段前:0磅 .段后：0磅,行距:最小值12带格式的：字体：（中文）宋体,三号1带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的:给进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号i带格式的:字体：（中文）宋体.三号j带格式的:

6、字体：（中文）宋体,三号1（带格式的：字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的：字体：（中文）宋体.三号带格式的:字体：（中文）宋体.三号I带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的：字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号 询式的:字体:（中文）宋体.三号带格式的：字体：（中文）

7、宋体.三号理人员应对其操作的全过程进行监控并记录。6 .机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的/运维服务资质。I四、机房与网络巡检1.机房需建立巡检制度，巡检对象包括机房环境、网络运行、服务器运行等情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检、月巡检、季巡检、年巡检。2.机房环境设施巡检应包括以下内容:（1）检查门禁运行情况，检查机房各区域门开合情况是否良好M（2）检查机房环境监控系统、视频监控系统的运行状况，其中温度应控制在2O2C、湿度控制在40%-70%,发现异常和报警带格式的：字体：（中文）宋体.三号 带格式的,字体：（中文）宋体.三号 带格式的;字体：（中文）宋休.三号带格式

8、的:字体:（中文）未休.三号 带格式的:字体:（中文）宋体.三号 带格式的:字体：（中文）宋体,三W Z-4带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格4的:字体:（中文）宋体豆 广-4 型式的：字体:（中文）宋体,三号 带格式的:字体:仲文）宋体,三号 N带格式的:字体：（中文）宋体.不 N带格式的：字体什文：夫外.二号 Nf的：字体中文:大体.三号 带格式的:字体中文；，夫体.二号 带格式的：守休什文：夫外.二号 f带格式的:字体:（中文）未体.三号 带格式的:字体:（中文）宋体.三号 ,N带格式的:字体冲文:关体,二工 、带格式的:字体:（中文）宋体,三言 型式的:字体:（中文）宋体,右 q带

9、格式的:字体:仲仲宋体,不 k 带格式的:字体:（中文）宋体.M ,f式的：字体中文：大件.三号 带拈式的:亏体 印文）宋外,二号 %f带格式的:字体：（中文）宋体,三号 j带格式的:字体:（中文）宋体,三言 带格式的:字体:（中文）宋体.三号 带格式的:字体:（中文）宋体,三卫 带格式的:字体:（中文）宋体,三目 % （带格式的:字体：（中文）宋体,三号带推式的:字体:（中文）宋体,M1 带格式的:字体:（中文）宋体.三百 、带格式的：字体：（中文）宋体.三号 N带格式的:字体:（中文）文体.与 带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的：宁体：（中文）宋体,三号 带格式的:字体（中文）关体

10、尊、带格式的:字体（中文）宋体.三W 带格式的:字体：（中文）宋体.三号 带格式的;字体.（中文）宋体,三W-带格式的:字体:（中文）宋体,三百 :带格式的:字体：（中文）宋体.三W 带格式的：字体.（中文）宋体,三号 式的:字体.（中文）宋体,三号信息应及时报告、处理；、（3）对机房物品码放进行整理，保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生；,（4）检查机房内各区域有无渗漏水情况;一（5）检查机房空调运转的各项指标是否正常；（6）检查机房设备标识（设备名称、型号、编号）、警示标识（”设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”、“自动/手动”），保持标识清晰牢固；（7）检V机房各区域配电柜、箱

11、电闸开关闭合情况等有无异工1t1.一-”一-q-=L=M常；、一（8）检杳UPS设备运转的各项指标有无异常，检杳电池是否存在外壳鼓胀、开裂、极柱变型、渗漏等现象，并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠；.（9）检查机房各区域内消防报警探测器和消防设备，包括火灾探测器、防火门、防排烟设备、灭火设施等是否正常，及时报告异常并处理火警信号。，3 .机房网络巡检应包括以下内容：.（1）检查网络设备的指示灯状态、面板信息，发现异常和报警信息应及时报告、处理；，（2）检查各交换机、防火墙、路由器是否处于正常的工作状态；3）检查各路运营商上级地址是否畅通，确保外网正常连接力黑蠹嚣篝整2篡,行距:最小值12磅（

12、4）所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维H带格式的:字体（中文）宋体,三号-带格式的:缩进:首行%进：2字符,行距:最小值12磅护处理O,式的（5）对于规模较大的网络应采用网管软件进行检查维护。一/带格式的4 .务器巡检应至少包括以下内容：一/（带格式的Iz（1）检查服务器和存储设备的指示灯状态、面板信息，发现产式的I异常和报警信息应及时报告、处理；，/.检查服务器系统资源是否正常，包括CPu、内存、磁盘和W黑蠹翼舞琴2言行距逸小值占网络使用情况，检测应用程序日志、系统日志是否有异常报错;箪格式的H带格式的13）定期进行病毒扫描及漏洞检测，发现问题及时处理.，必WlI三t黑蠢驾行跄

13、最小值三要时通知系统开发商；.高式的分析汇总，形成疑难问题处理档案。（4）以季度为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符,段落间距段前:O磅.段后:O磅,行距 最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体,三号I带格式的:字体:（中文）宋体.三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符,行距:最小值17 带格式的:字体:（中文）宋体,三号一带格式的胃五、机房基础设施的保养与维护N制定设备的保养与维护计划，每季度对机房基础设施设备运行进行专项检查和维护，具体内容包括如下：,（1）对基础设施设备进行除尘清洁，对易损耗部件（如空避,滤网）和损坏

14、部件（如yS蓄电池）进行更换；/（2）网络、服务器及存储等核心设备应定期优化策略及配置上调整及优化应制定方案，严格按照工作流程操作并记录；调优工作亦可委托具有专业资质的外部技术人员承担。/.（3）空调、LpS及消防等专项设备的维护工作应由具有专业资质的外部技术支持人员和机房工作人员共同完成，外部服务公司应在巡检完成后出具巡检报告，机房工作人员登记机房基础设乂带格式的:字体：（中文）宋体.三号（带格式的:字体.1中/3O 百 带格式的:字体（中文）夫体,二号 （带格式的:字体:（中文）宋体.三号 、带格式的:字体:（中文）宋体,三号施保养维护记录。/（带格式的：字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.段落间距段前:0磅,段后：0磅行距 最小值12磅带格式的:字体:（中文）宋体,三号期格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值1每I带格式的：字体（中文：大体,三号:带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号；六、机房设备与网络的故障处理.N1.夫键设备的重大维修、安装操作，应事先制定技术方案，N有详细的操作步骤、系统回退措施及补救预案。.异常情况，应按照突发事件处理，必要时启动应急预案，其中专业设备故障应及时通知厂商，重大突发事件处理应执行报告制度。3.国络或应用服务出现异常，应执行以下操