标准化作业流程.docx

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1、标准化作业流程4、停车场交通岗工程要求车场管理1. 维序员应精力集中,仪表端庄,仪态规范,展示服务形象,在无车辆进出时,以跨立方式站立于停车场设定的位置;2. 维序员应当依照规定的指挥手势做好车辆进出及停放的指引;3. 泊车维序员应熟悉内部工作人员及V1.P顾客车辆信息;4. 接待VIP顾客应提前预留足够车位,应满足停车便利、距离目的地较近的要求;5. 对车场设施进行维护保养,发现损坏应当即向维序主管汇报,由物业服务中心报营销中心修理并做好记录;6. 车辆堵塞通道时应及时进行疏导或呼叫班长或巡逻员前来协助;7. 服务中心应建议开发商购买车辆财产一切险。8. 做好工作记录,填写于维序员值班交接记

2、录表中。指挥手势1、直行指挥动作(1)_手侧平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向右方,凝视车辆;(2)右前臂横向左移至胸前,手掌向内,面部及目光随车辆移动;(3)重复(1)(2)动作;(4)手放下(车即将到眼前);5)敬礼(车到跟前),眼睛凝视车辆移动;(6)敬礼毕;(7)跨立;(8)立正。2、小转弯指挥动作(1)半向左转(车辆转弯灯亮起或开始转弯);(2)左手侧平举,手掌向外,头往右,目视车辆;(3)右手臂侧后移,半内举,手掌侧向左;(4)手放下,半向右转(车即将到跟前);(5)敬礼(车到跟前);(6)敬礼毕;(7)跨立;(8)立正。3、大转弯指挥动作(1)半向右转(车

3、辆转弯灯或开始转弯);(2)右手侧平举,手掌向外,头往左,目视车辆;(3)左手臂侧后移,半内举,手掌侧向右;(4)手放下,半向左转(车即将到跟前);(5)敬礼(车到跟前);(6)敬礼毕;(7)跨立;(8)立正。4、车位指示动作(1)左手侧平举,手掌向外,右手臂小腹前半举,手掌向内;(2)放下;(3)敬礼;(4)敬礼毕。(3)右手侧平举,手掌向外,左手臂小腹前半举,手掌向内;(4)放下;(5)敬礼;(6)敬礼毕。5、停车指挥动作(1)左手前平举,手掌向外,右手臂小腹前半举,手掌向内;(2)放下;(3)右手前平举,手掌向外,左手臂小腹前半举,手掌向内;(4)放下;(5)左手前平举,手掌向右,头向右

4、;(6)放下;(7)敬礼;(8)敬礼毕。6、倒车指挥动作(1)双手前平举,前手臂上举,手掌向内;(2)前手臂朝内两次动作(协同倒车口令:倒-倒);(3)右手向左手移动两次,复原(倒车口令:左-左);(4)左手向右手移动两次,复原(倒车口令:右-右);(5)前手臂朝内两次动作(倒车口令:倒-倒);(6)放下(倒车口令:停);(7)敬礼;(8)敬礼毕。泊车指引1. 泊车指引时遵循“先到先引导的原则;2. 车辆到时应敬举手礼,并快速跑步至空闲车位,提醒顾客停车区域;3. 维序员应站立于顾客车的左侧或右侧,示意车辆前进或倒退,不能站在车正中间,以防倒车时被撞;4. 指挥泊位时的手势要让司机能够看见,一

5、般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,停放的位置应在车位正中,不可跨车位停放。5. 车辆距离障碍物50Cm时,应示意停车,以免发生刮擦;6. 指引顾客泊车时,应保证车辆与障碍物有足够空间,以便顾客通行;7. 车辆指挥时应尽量使用规范、易懂的手势指挥,协同口令进行指挥;8. 指引顾客车辆停泊时,应注意行人、指挥者以及车辆安全;9. 顾客车辆停泊后应及时为客人开车门,雨天应及时为客人撑雨伞;10. 顾客下车时应礼貌问候并友情提醒关好车窗、宝贵物品随身带走等11. 顾客车辆离开时应敬举手礼,若与道路车辆会车,应示意道路车辆停车让顾客车辆先行,得到道路车辆协同后,应表示感谢。泊车指引时遵循“先到先引导

6、的原则;12. 车辆到时应敬举手礼,并快速跑步至空闲车位,提醒顾客停车区域;13. 维序员应站立于顾客车的左侧或右侧,示意车辆前进或倒退,不能站在车正中间,以防倒车时被撞;14. 指挥泊位时的手势要让司机能够看见,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,停放的位置应在车位正中,不可跨车位停放。15 .车辆距离障碍物50Cn1.时,应示意停车,以免发生刮擦;16 .指引顾客泊车时,应保证车辆与障碍物有足够空间,以便顾客通行;17 .车辆指挥时应尽量使用规范、易懂的手势指挥,协同口令进行指挥;18 .指引顾客车辆停泊时,应注意行人、指挥者以及车辆安全;19 .顾客车辆停泊后应及时为客人开车门,雨天

7、应及时为客人撑雨伞;20 .顾客下车时应礼貌问候并友情提醒关好车窗、宝贵物品随身带走等;21 .顾客车辆离开时应敬举手礼,若与道路车辆会车,应示意道路车辆停车让顾客车辆先行,得到道路车辆协同后,应表示感谢。泊车指引时遵循“先到先引导的原则;22 .车辆到时应敬举手礼,并快速跑步至空闲车位,提醒顾客停车区域;23 .维序员应站立于顾客车的左侧或右侧,示意车辆前进或倒退,不能站在车正中间,以防倒车时被撞;24 .指挥泊位时的手势要让司机能够看见,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,停放的位置应在车位正中,不可跨车位停放。25 .车辆距离障碍物50Cm时,应示意停车,以免发生刮擦;26 .指引顾

8、客泊车时,应保证车辆与障碍物有足够空间,以便顾客通行;27 .车辆指挥时应尽量使用规范、易懂的手势指挥,协同口令进行指挥;28 .指引顾客车辆停泊时,应注意行人、指挥者以及车辆安全;29 .顾客车辆停泊后应及时为客人开车门,雨天应及时为客人撑雨伞;30 .顾客下车时应礼貌问候并友情提醒关好车窗、宝贵物品随身带走等;31 .顾客车辆离开时应敬举手礼,若与道路车辆会车,应示意道路车辆停车让顾客车辆先行,得到道路车辆协同后,应表示感谢。5、电瓶车驾驶员T程要求服务礼仪1. 驾驶员着装必需符合标准,洁净整齐、时刻注意自身形象,随时为客户提供热心、礼貌、周到、专业的优质服务。2. 侍客人上车时站立于车辆

9、左侧,两手交织重叠或两臂自然下垂保持立正神态,引导客人上下电瓶车,使用文明用语,如:“请您坐好扶稳到达目的地时先下车,指引客人下车。3. 驾驶员遵纪守法、听从管理,维修公司资产,搞好本职工作;4. 驾驶员要坚持原则、有礼有节,如遇非客户搭乘的人员强行搭载时婉言谢绝,维护良好的企业形象和便民服务的原则。5. 尊老爱幼,文明用语,以自己关心入微的服务传递物业对客户的关爱。使用与管理1. 电瓶车只限于在客户看楼或工作需要时使用,未经批准,严禁私自作其它用途和外出;特别状况必需经主任批准。2. 本部司机必需严格遵守道路交通安全法及有关交通安全管理的规章、规矩。驾车者必需带备相关驾驶证驾驶,安全驾车。如

10、有违反一切违章后果由司机本人承受责任。3. 本部车辆须由指定人员驾驶,不得转借他人使用,如因此发生事故,一切后果由违规者承受。4. 电瓶车在行驶过程速度要保持均匀,不可忽快忽慢,不得超过每小时25公里。遇到路人或过弯处、下坡及地面不平地段要减速,同时提醒客户注意。5. 电瓶车要依照指定位置停放,不得随便乱放。6. 电瓶车驾驶员在当班期间车辆停放要注意安全措施,做到人在车旁,不得随便离开当班岗位,如有离开必需拔下锁匙随身携带,防止其它人员乘机私自乱开电瓶车。7. 驾驶员下班后,充好电锁匙统一交当值班长保管。8. 认真填写维序员值班交接记录表,做好班前交接,车辆停放登记领取,每位驾驶者必需做好行车

11、前检查,途中检查,防止机械事故发生,严禁车辆带故障行驶。9. 有接待任务时,必需保证不少于2辆电瓶车提前30分钟,洁净整齐地停放在销售大厅门口指定位置等待,驾驶员要标准站在车身边做好准备。维护与保养1. 驾驶员在驾驶中及检查中发现车辆故障,应当即向当值班长汇报,并填写车辆维修申请单报主任审批,由厂家过来跟进维修。2. 电瓶车操作严格按使用说明和维修手册规定的程序进行,严禁违规操作和野蛮操作。3. 依照“谁使用谁保管的原则,当班驾驶员使用自管车辆,非特别原因或未经主任批准,车辆不得调换和连续使用。4. 时刻保持车辆的完好与整齐,停运后当即在车库规定位置停放,不得在露天过夜;5. 每周对车身进行清

12、洗一次,每月进行保养维护一次,确保车辆的正常动作。并及时汇报车辆的车况反馈到指定的管理人员。6. 服务时段内电瓶车原则在营销中心门口值守,遇到需要帮助的客户时当即提供服务。送达目的地后当即返回值守岗位。驾驶员在驾驶中及检查中发现车辆故障,应当即向当值班长汇报,并填写车辆维修申请单报主任审批,由厂家过来跟进维修。7. 电瓶车操作严格按使用说明和维修手册规定的程序进行,严禁违规操作和野蛮操作。8. 依照“谁使用谁保管的原则,当班驾驶员使用自管车辆,非特别原因或未经主任批准,车辆不得调换和连续使用。9. 时刻保持车辆的完好与整齐,停运后当即在车库规定位置停放,不得在露天过夜;10. 每周对车身进行清

13、洗一次,每月进行保养维护一次,确保车辆的正常动作。并及时汇报车辆的车况反馈到指定的管理人员。11. 服务时段内电瓶车原则在营销中心门口值守,遇到需要帮助的客户时当即提供服务。送达目的地后当即返回值守岗位。6、消防管理工程要求务防织义消组组织1. 物业服务中心应成立义务消防队;2. 义务消防队由物业服务中心全体人员组成,其中服务中心经理为义务消防总指挥;3. 义务消防队需明确分工,分为指挥人员、通信人员、警戒人员、设备人员、灭火人员和救援人员,并明确各人的职责。职责1. 消防知识普及、宣传和教育;2. 消防设施设备及其它消防工作检查;3. 消防部门未到场之前,实施消防应急预案;4. 火灾时,协同

14、消防部门实施灭火扑救。防期杳一消定检检查内容1. 消防操纵室:联动系统是否正常、消防值班记录;2. 自动报警(火火)系统:感应装置是否正常;3. 安全疏散出口:消防通道、出口是否畅通;4. 应急照明及疏散标识:完好、清楚、确切;5. 防排烟系统:完好、能联动、排烟能力达标;6. 电气线路:没有破损、没有发热点;7.室内消防栓:完好、水压满足要求;8. 灭火器配置:完好、满足数量,未过期。由维序主管每月检查一次,填写灭火器检查表;9. 机房、楼层;火源、易燃品,如燃油、等等。工程要求消防定期检查检查形式1. 督查:物业工程经理(兼防火督查员)跟踪落实消防管理工作,维序巡逻人员的消防检查状况;2.

15、 日常检查:维序巡逻人员对消防进行日常检查;3. 重大节日、天气枯燥季节;定期做好消防全面检查工作;4. 重大活动检查:在活动前应对活动场所进行消防全面检查;活动过程应关注消防安全。检查1. 定义重点检查部位和主要检查内容;2. 制定巡查线路和巡查部位;3. 重点部位的主要检查内容应得到检查;4. 楼层公共通道堆放物品或被占用情形应及时处理;5. 配电柜(箱)周边的易燃品应及时清理;6. 检查结果应综合分析、做出结论和判断,提出整改看法和对策;7. 重大问题应向上报告,整改措施应跟踪落实;8. 检查状况应进行登记存档,分析总结应提出检查报告。预案制订1. .对物业服务区域进行调查研究,确定消防重点;2. 假想火场上可能出现的状况,确定需投入灭火的装备和器材,以及供水线路;3. 明确灭火、救援、疏散等工作措施;4. 预案经公司评审并批准。7、突发事件处理要求火警1. 了解和确认起火位置、范围和程度;2. 向公安消防机

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