深圳神秘顾客（SMS）开展郑州手机营业厅实体渠道暗访监测.docx

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深圳神秘顾客(SMS)开展郑州地区手机营业厅实体渠道暗访监测为持续提升郑州地区手机营业厅的优良服务水平，深圳神秘顾客(SMS)受郑州客户委托组织开展手机营业厅实体渠道暗访监测。本次调查中，深圳神秘顾客IS)主要对营业厅环境、产品陈列、营业员业务抽检、销售价格等方面进行检查，评分办法以客观评价为准，单项指标如果符合的得满分、不符合的则不得分。通过检查营业厅形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况，及时发现营业厅的问题，从而针对性进行改进提升。深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程，门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。