服务外包毕业论文.docx

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1、服务外包毕业论文嘛会室;度大考科学技术学院COLLEGEOFSCIENCE&TECHNOLOGYNINGBOUNIVERS11Y2011届本科毕业设计（论文）题目：（中文）中国承接国际服务外包业竞争优势分析（英文）IlIterIIatiOIIalSerViCeOiItSOUrdngindustrvinChinaCOmDetitiVeAdVaiItage下属学院XXXX专业XXXXXXX班级XXXXXX学号XXXXXXX姓名XXXX指导教师职称完成日期2011年XX月XX日诚信承诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文中国承接国际服务外包业竞争优势分析均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观

2、点与材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。承诺人（签名）：XXXX2011年XX月XX日目录摘要1关键词11服务外包的有关理论分析21.1 服务外包概念与特征2I .1.1全球外包量增加迅速，受金融危机影响大2II 1.2外包主体多样化3III 1.3外包产业多样化3IV 1.4承包市场竞争猛烈3L2服务外包业的进展动因41. 3服务外包的钻石模型分析52中国服务外包产业现状与进展61.1 中国在全球服务外包市场地位61.2 中国服务外包进展存在要紧的问题72. 2.1缺乏统筹布局，各基地城市间同质竞争猛烈73我国进展服务外包的影响因素分析83.1中国承接国际性服务外包的SWOT分析83

3、.1.1 SWOT模型分析83. 1.2中国承接国际性服务外包的优势(STRENGTHS)分析93.1. 3中国承接国际性服务外包的劣势(WEAKNESSES)分析93. 1.4中国承接国际性服务外包的机会(OPPoRTUNrrY)分析103. 1.5中国承接国际性服务外包的威胁(ThreatS)分析103. 2影响因素评价分析114中国承接服务外包的计策123.1 优化产业结构，提高服务水平124. 2制定务实的外包服务进展战略125. 3培养从事服务外包的专业人才13总结17参考文献15致谢16中国承接国际服务外包业竞争优势分析摘要：近年来，在全球经济一体化的推动下，服务外包行业进展日益加

4、快，成为新型外贸经济增长的重要力量。在服务业国际转移的浪潮中，服务外包产业成为各国参与服务业国际分工协作的重要方式。中国依靠劳动力成本与市场规模等优势，大量承接制造业服务外包，而随着劳动力成本的不断提升，转变经济增长方式，继而提升中国在全球生产链中的位先，成为噬待解决的一个重要课题。本文在回顾了有关理论与文献后，对服务外包承接国的竞争进行理论分析，得到影响承按服务外包的因素。然后，运用SwOT方法对我国承接国际服务外包的竞争优势进行评价。最后，根据有关理论与实证分析结果，给出针对性政策建议。关诧网：国际服务外包；竞争优势；服务贸易bstract:Inrecentyears,drivenbygl

5、obaleconomicintegration,acceleratingthedevelopmentofserviceoutsourcingindustryhasbecomeanimportantnewforceforeconomicgrowthofforeigntrade.Thewaveofinternationaltransferintheservicesector,theserviceoutsourcingindustryhasbecomeanationalparticipationininternationaldivisionoflaborservicecooperationofimp

6、ortantways.Chinareliesonlaborcostsandmarketsizeandotheradvantages,alargenumberofoutsourcedmanufacturingservicestoundertake,andwithlaborcostsrising,thetransformationofeconomicgrowth,andthustoenhanceChinaspositionintheglobalproductionchaintawitchisanimportantissuetoberesolved.Thispaperreviewsthetheory

7、andliterature,theoutsourcingofservicestoundertakethecountryscompetitionfortheoreticalanalysis,thefactorsthataffectoutsourcingservices.Then,usingSWOTmethodofinternationalserviceoutsourcingtoevaluatethecompetitiveadvantage.Finally,basedonrelevanttheoreticalandempiricalanalysis,presentedspecificpolicyr

8、ecommendations.Keywords:internationaloutsourcing：competitiveadvantage:servicetrade1服务外包的有关理论分析(比较优势理论、核心竞争力理论)1.1 服务外包概念与特征服务外包(SerViCeOutsourcing),是指企业将服务生产活动以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强，国际化水平高等特点。HeyWOOd引用了一个比较完整的定义为：“外包是将企业内部的一项或者多项业务职能，连同其有关的资产，转移给一个外部供应商或者服务商，由这

9、个供应商或者服务商在一段时期内按照一个规定的但受到限制的价格提供特定的服务”。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多的定义为“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力与增强企业对环境应变能力的一种管理模式自20世纪90年代以来，服务业全球化扩张趋势口益明显，而离岸服务外包则是服务业全球化的重要表达,服务外包进展推动了服务贸易的迅速进展。根据麦肯锡公司的研究报告，全球服务离岸潜在的市场规模已达到4650亿美元，到2012年这

10、一规模估计可增长到8000亿美元，而目前潜在市场中，仅有9%实现了离岸服务。当前，全球服务外包呈现出交易规模不断扩大、业务范围口益拓宽、参与群体迅速增多的趋势。由于全球服务外包的迅速进展及其所蕴藏的巨大进展潜力，作为进展中国家，中国应抓住机遇，主动承接国际服务外包，既是提高利用外资水平、融入全球经济的客观需要，也是新形势下产业结构优化升级、加快贸易与经济增长方式转变的战略选择。伴随着20世纪80年代末信息技术的蓬勃进展，大规模外包才迅速进展起来2。1.1.1 全球外包增加迅速，受金融危机影响大全球外包市场通过几十年的进展，己经成为一个每年数万亿美元的巨大市场。从2005到2006年，外包的支出

11、直线增长。受全球金融危机影响，2009年全球服务外包市场进展速度较2008年有所下降。与2008年相比，2009年全球外包总合同额下降了22%。从全球最大的采购数据与咨询公司TPl日前公布的2009年全球市场数据显示，尽管接包企业能够靠节约开支与提高效率来缓与经济危机对自己带来的影响,但整个接包市场还是继续受到不景气的宏观经济状况的制约。I李恩临，离岸服务外包对承接国的经济影响分析。理论探讨，2010,(3)2温怀德，货物贸易、服务贸易与技术贸易进展趋向。商业研窕，2010,(6)图1全球外包支出走势市场规模（亿美元）T一同比增长（%）1.1.2 外包主体多样化外包特别是离岸外包在进展初期都是

12、大型的跨国公司的专利，小企业只能被动的同意外包，但是随着“外包”这一管理理念在跨国公司获得了成功，外包在中小型企业（年销售额在100O万到5000万美元之间）增长尤为迅速。特别是务业外包，小型企业在人事、财务、后勤、物流诸方面节约成本的意识比大公司企业更强，他们的业务量远不及大企业，更没有必要建立所有的完全属于自己非核心部门，因此外包成为最合适的原则，因此这些柔性领域被大量外包出去。在2005到2006两年期间，外包支出增长最快的是年收入小于2千万美元的企业，其次是年收入在2千万到5亿美元之间的公司。1.1.3 外包产业多样化外包最早发生在制造业，现在制造业的跨国外包始终占整个外包指出的7%左

13、右，并正以17%左右的速度增长。但是随着网络技术、高速数据网络等方面的进展，外包范围扩大到一系列管理事务，企业把许多服务性业务要紧涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客服务、销售及研发等外包（简称BPo）给其他厂商。政府外包也成为外包市场重要的构成部分，如deresn（1997）得出的丹麦在16世纪把公共服务外包。但是政府外包进展缓慢，直到20世纪末，政府外包才真正流行起来，在20012003年期间政府外包增长了9%,成为各承接国哄抢的新的蛋糕。美国NIPUT关于美国联邦政府外包支出的调查结果表示，该市场2005年后5年将以每年1.83%的增长速度扩大。预测到2012年，

14、该市场的规模增加到2260亿美元3。1.1.4 承包市场竞争猛烈当前，随着外包市场的日益扩大，各个国家为抓住这个产业大转移的机会，加强产业配套转移、连锁转移，提高本国的产业集聚水平与产业配套能力来增加吸引外包业务的能力。根据美国福布斯杂志调查显示，2008年全球7个最佳外包东道国依次为：印度、菲律宾、俄罗斯、中国、加拿大、墨西哥与爱尔兰。其中离岸服务外包较大部分流向爱尔兰、加3张培、曾珍香、马建龙，IT外包战略决策模式及其影响因素研究。中国科技论坛，2009,（1）拿大等发达国家，在进展中国家中，印度己成为服务外包首选地与要紧承接国。中国、俄罗斯、巴西、罗马尼亚、菲律宾、委内瑞拉等新兴市场国家

15、正成为日益重要的外包承接国。南非、加纳、尼日利亚、肯尼亚、越南、柬埔寨等也相继参与到承接外包服务行列。由于不一致国家各有优势，因此承包市场竞争特殊猛烈。我国通过几十年经济的进展，积存了大量的生产能力，现在己经定位于重要的世界制造工厂的地位。但是我们更多的是承接的制造业加工外包，另外一半如公司软件开发、信息技术与电子通信系统的管理、产品研究与设计、工程设计与模具、客户服务中心、内部商业运作等服务外包涉猎很少，印度成为服务外包的最大受益者之一，也是最强劲的竞争者之一。甚至一些印度软件公司加入外包的行列，向第三国外包软件的生产与设计活动。1.2 服务外包业的进展动因许多学者分别从不一致角度阐述了服务外包进展的原因(LaWrenCeandVenkatraman,1992；Costa,2001；陈菲，2005；邹全胜、王莹,2006；等等)。比如，陈菲(2005)认为,服务外包进展的动因包含企业的外部环境动因与内部推动力量,其中外部环境动因具体包含技术动因、经济动因与市场动因，而服务外包能够通过有效节约成本与关注核心竞争力，从而提高企业绩效是内部推动力量。邹全胜、王莹(2006)基于二阶段博弈的成本.收益模型分析后认为，随着科技的进展、分工的细化，服务业将更多地脱离传统的一体化生产模式而趋向于服务外包形式的非一体化外的生产经营方式。一些学者研究了服务外包对承接国的影响，刘庆林