星河温泉SPA度假酒店.docx

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1、星河温泉SPA度假酒店XingheHotSpringSPAInternationalHotel人力资源部人力资源部规章制度与操作流程目录目录1第一章部门概述2第二章部门组织机构图及岗位设置3第三章岗位说明书一、人力资源部经理岗位说明书4二、招聘培训主管岗位说明书5三、人事专员岗位说明书6第四章规章制度与工作流程一、 新员工招聘流程7二、 入职手续办理流程11三、 员工培训流程18四、 员工转正规程20五、员工投诉规程21六、考勤请休假规程23七、考勤结算流程31八、工资发放规程33九、员工奖惩处理规程34十、员工人事变动规程33十一、员工离职手续办理规程十二、合同管理制度80十三、考勤请休假办

2、法86十四、薪资发放制度十五、员工资保密制度及实施细则126十六、工人事变动制度十七、员工在职培训考勤制度135十八、员工奖惩处理规程44十九、二十、关于评选最佳员工的规定128二十一、建立酒店培训系统129二十二、培训激励制度136第五章、操作规程一、培训规程二、员工投诉规程三、 考勤结算规程30四、 工资发放规程34五、 加班、请假、补休流程36六、 员工招聘规程39七、员工档案管理规程51八、 68九、 员工离职规程68十、员工工资变动规程69十一、员工提升规程69十二、审核各类福利、工资报表69十三、劳动工资台帐管理70十四、员工技术档案、工资档案的电脑管理70十五、制定年度培训计划7

3、1十六、制定年度培训费用预算报告71十七、收集部门培训活动记录表72十八、培训课程评估72十九、新员工参观酒店的程序及要求73二十、外语培训73二十一、接待安排外来培训78二十二、管理培训器材与培训资料79二十三、召开全体员工大会的工作程序79第一章部门概述人力资源是酒店经营与管理的核心基础，其要紧工作是围绕着酒店的经营与管理进行。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流淌、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等工作的开展，谋求人与事的科学结合与人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标。达到提高员工整体素养，优化队伍结构，充分调动员工的积极性、

4、制造性，最大可能地提高员工的工作效率的目的。第二章部门组织机构图及岗位设置第三章岗位职责一、人力资源部经理职位名称：人力资源部经理所属部门：人力资源部配置人数：1人直接上级：总经理直接下级：招聘培训主管、人事专员岗位职责在酒店分管副总的领导下，全面负责酒店人力资源开发与利用方面等有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划与政策的制定与实施；负责人力资源部的日常管理，协助主管领导完成酒店日常的内部沟通及部门间的工作协调。要紧工作内容1 .负责酒店人力资源的日常管理工作，并制定本部门各项管理制度，组织完成本部门各项工作任务；设计、推行及完善人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施；2 .根

5、据酒店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理的需要，合理制定酒店的组织机构与各部门人员编制；3 .组织制定切实可行、有竞争力的酒店工资福利方案；负责审核各部门工资、劳保、福利、津贴等报表；4 .组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章制度，并督导落实；负责招聘与签订、解除合同事宜（主管级以上需报总经理）；5 .组织制定酒店年度培训计划并组织人员实施，督导各部门开展员工培训工作，不断提高员工的技术水平与服务质量；负责督促对新入店的员工及实习生进行入职教育与培训；6 .负责定期组织实施对酒店中基层管理人员进行日常行为规范及工作绩效考核；7 .审定员工奖惩事项，并负责对有

6、关员工劳动人事方面的投诉进行裁决；8 .负责深入基层调查研究，熟悉员工思想动态与工作情况，定期考核，为合理使用人材与选拔各级管理人员做好准备；9 .负责有计划地培养、训练所属人员，并随时给与教育，以提高其工作能力与素养；10 .完成本部门年度预算；11 .完成上级领导临时交办的其他工作。任职要求男女不限，五官端正，身体健康，普通话标准；年龄30岁一45岁。大专以上学历，四年以上高星级酒店高层管理经验，通过酒店专业人力资源管理培训。熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，具有较强的懂得推断能力、组织协调能力、文字表达能力与公关协调能力；熟悉各项制度与流程的建立，熟悉并认同酒店文化并能进行有效推动；熟

7、悉酒店各岗位工作职责与专业培训管理工作经验；具有领导方面的才能、良好的组织沟通能力与良好的沟通技巧；二、招聘培训主管职位名称：招聘培训主管所属部门：行政人力资源部配置人数：1人直接上级：人力资源部经理直接下级：人事专员本职工作具体落实招聘、培训工作，并协助人力资源部经理完成各项工作。要紧职责1 .保持与劳动就业部门与人才交流中心、有关职业学校、技校的联系与沟通，及时掌握人才市场信息，保证各类用工渠道的畅通，并负责做好招聘审查面试工作，把好人才质量关；同时，认真做好大、中专院校毕业生与复转军人的接收、安置工作，开发与充实酒店的人力资源；2 .负责招聘广告稿的编写与媒体公布；3 .全面掌握酒店各类

8、员工数量、结构等基本情况与各部门员工工作负荷动态，深入各部熟悉用工的实际情况，提出相应的调整意见并提交各部门工作会议讨论，做好人员配置调剂工作；4 .高效率地为各部门补充工作人员，办理入、离岗手续；5 .根据酒店经营方针与酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训计划与月度培训计划；6 .负责酒店职业技能培训及各有关培训考核大纲、试题的编订、修改、完善；7 .负责酒店各类知识性培训的安排，重点抓好服务意识、礼仪礼貌培训的组织与实施；8 .负责所有员工的考勤、加班、休假等的审核工作；9 .负责所有员工的劳动合同签订、保险、医药费等手续办理工作；责任范围1 .对本部门工作目标的完

9、成，酒店人事招聘、培训秩序的执行情况负责；2 .对公司招聘的员工素养与背景的真实性负责；3 .对及时合懂得决酒店与员工的劳动争议负责；4 .对酒店人事招聘、培训档案的齐全、完整与定期归档负责。任职要求男女不限，年龄2535岁；学历：专科以上学历；五官端正，身体健康，普通话标准；专业：人力资源管理或者旅游管理；工作经验：二年以上星级酒店工作经验，具有较强员工培训能力；熟悉电脑系统操作，能熟练制作PoWerPoint培训文档。三、人事专员职位名称：人事专员所属部门：人力资源部配置人数：1人直接上级：人力资源部经理、招聘培训主管协助人力资源部经理完成员工考勤、工资福利数据的统计与有关表格的制作;协助

10、招聘培训主管办理员工入、离职手续与口常培训工作；建立工资、人员信息档案，协助办理员工劳动合同签订、社保关系建立等工作；同时负责总经办的文字处理及日常接待工作。要紧职责1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；负责建立、完善、更新、保管各类员工文件档案；负责统计员工考勤、加班补休、工资奖金等，并建立相应的数据库；负责协助办理员工的劳动保险购买、变更、工伤上报、赔偿事宜等手续；负责办理酒店每年度保险年审工作及劳动执法年审、工资手册年审工作；负责协助办理员工劳务用工手续及劳动合同鉴证手续；负责协助办理员工

11、的劳动合同签署、续签工作；负责建立、完善、更新保管全体员工的档案与电脑数据库；负责每月人事统计、报表报印工作；在酒店贯彻劳动法过程中，负责保护员工的合法权益，协助培训主管调节劳资关系，参与劳动争议的仲裁；负责整理各类档案与文件的保管；负责申领、管理总经理办公室的文具、书籍、仪器、设备、钥匙等；负责酒店总经办文稿的打印、发送、归档工作；负责处理往来信件、传真，及时上传下达，接听电话并做留言记录；做好总经理办公室的有关行政接待事务；负责做好酒店行政例会会议记录；负责完成总经理及部门经理临时交办的其他工作。责任范围1.2.3.对总经办及行政、人力资源类资料档案的保密性与完整性负责；对总经办及行政、人

12、力资源部所管辖的设备、设施的完好性负责；对所掌握的公司秘密负责。任职要求女性：身高163CM以上，年龄2228岁，五官端正，身体健康，普通话标准；学历：专科或者以上学历；专业：文秘或者人力资源管理专业；工作经验：有2年以上酒店文秘工作经验，熟悉酒店文档管理及公文写作；必备的知识与技能：有良好的沟通协调能力与应变能力；能熟练使用计算机办公软件及进行网络操作。第四章、规章制度与流程一、招聘流程任务：招聘制度与流程工作程序与标准：岗位：招聘培训主管编号：XH/HR/01部门：人力资源部部门经理：总经理批准：日期：年月有关文件：员工手册、薪资体系、培训体系、报到程序质量记录：人员增补申请表、入职申请表

13、目的：获取求职信息后（五个工作日内联系）及时、便利、准确的为录用候选人进行面试。标准:确保招聘人员符合岗位要求，保障酒店员工整体综合素养达标。程序：一、人员需求信息的收集1 .招聘培训主管日常招聘根据酒店人员编制及各部人员缺失参照表信息确定招聘岗位、人数及要求。2 .招聘培训主管补岗招聘，通过档案信息专员反馈的离职人员情况，与用人部门进行信息确认，同时根据用人部门提供的人员增补申请表经酒店主管领导批示后，确定招聘岗位、人数及要求。3.招聘专员岗位增编招聘，根据部门增编人员申报，人力资源部核准、经分管副总及总经理审批同意后，开展招聘。二、招聘渠道1、招聘培训主管例行搜索招聘网站的人才信息检索，并

14、做好有关岗位人才信息储备，建立人才储备库。2、招聘专员负责日常招聘渠道的梳理；招聘渠道分为网络招聘、媒体招聘、现场招聘、校园招聘、内部举荐、猎头招聘、职介中心、直荐。3、招聘培训主管根据岗位信息选择恰当的招聘渠道。三、招聘准备招聘培训主管根据最终确定的招聘渠道，做好相应的准备工作，如：酒店宣传资料、招聘岗位的要求及介绍、确定招聘时间、预约招聘场所、预备职位申请表、提供酒店联系条。四、招聘开展1、招聘培训主管根据招聘渠道信息反馈，进行候选人信息的收集、筛选、整理、分析。2、招聘培训主管根据最终整理后的信息，电话预约告知面试时间、地点与所需提供有关个人资料：电话预约言语标准：“XX先生/小姐,您好

15、！我是昆明星河温泉SPA度假酒店人力资源部，我们通过XXX途径熟悉到您的求职信息（若主动与求职者联系，需要加问：“请问您现在找到工作了吗？”），酒店拟招聘XXX岗位，需要安排您到人力资源部进行的面试，现在通知您于X月X日星期X,XX点钟，带齐有关证件到集团总部面试地点：昆明市白云路丹彤现代城1202房间（北京路家乐福超市邻近）。酒店面试地点：昆明寻甸县塘子星河温泉SPA度假酒店会议中心二楼。（从昆明北市区交通枢纽站乘客运长途车到寻甸客运站，出站口搭乘小中巴至塘子镇下车即到。）请问还有什么不清晰的要问吗？谢谢，再见！”面试需携带个人证明资料：- 身份证（原件）- 学历证明（原件）- 其它资质证明（原件）- 个人健康状况证