易购网策划书(大三撰写).docx

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1、易购网策划书（大三撰写）饮食服务中心易购网商业计划全国首家校园电子商务2003年10月10日星期五联系人：刘涛职务：营销策划手机：13632557166地址：山东理工大学管理学院082#邮编：255091保密须知木商业计划书属商业机密，所有权属于中导网络工作室。其所涉及的内容与资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守下列的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得中导网络工作室的书面同意前，收件人不得将本计划书全部与/或者部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或者散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资

2、料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。授方:商业计划编号:签字：公司：日期：目录第一章：概述1-1愿景41-2意义41-3效益41-4可行性分析41-4-1国内电子商务进展现状41-4-2我校开展电子商务的有利条件41-5风险51-5-1前期投入成本小51-5-2风险操纵5第二章：运营规划52-1战略规划62-1-1市场测试期62-1-2市场开发期62-1-3市场扩展期62-1-4市场成熟期72-2商务运作流程72-2-1流程概述72-2-2流程详述8A、身份验证8B、订单处理9C、配货流程9D、配货处理9E、送货流程10F

3、、收货流程10G、货款结算及退货处理11H、财务结算11I、财务员上交工作表12J、管理员上交工作表12K、进货单及缺货预警管理121.、配货中心进货管理12M、系统添加商品12第三章：电子商务系统说明123-1易购网网站系统述123-2WEB系统逻辑结构图133-3网站系统功能设计133-34前台功能133-3-2后台功能143-4数据库设计143-5网站栏目设置143-5-1推荐商品143-5-2特价区153-5-3会员中心153-5-4食品饮料日常用品图书报刊音像软件文体用品153-5-5个人互动市场153-5-6服务中心153-6网站硬件最低配置需求153-6-1服务器153-6-2工

4、作组153-6-3解决方案15第四章：营销策划154-1易购网卖点提炼154-2营销概念的创作154-3口号、理念备选方案：164-3-1网站卖点宣传：（整体篇）164-3-2网站卖点宣传：（便宜篇）164-3-3网站卖点宣传：（快捷篇）164-3-4网站卖点宣传：（方便篇）164-3-5网站卖点宣传：（时尚篇）164-4营销推广方式164-4-1硬性广告164-4-2软性广告174-4-3促销活动184-4-4网络宣传184-4-5高级会员的宣传19第五章：附录195-1员工薪水计算方法195-1-1奖金评估实行积分制195-1-2满意度奖惩制度195-1-3薪水确定方法205-2岗位设置2

5、053送货员工作时间安排20方案-20方案二2054配送中心所需物品清单205-5易购网退换货协议215-5-1退换货有效期21552下列情况能够退换货21553下列情况易购网不予退换货215-5-4消费者退换货途径21第一章：概述1-1愿景：理工大学生不管在校园的任何位置，只要能够上网或者拥有手机（当然务必是“易购网”注册用户），只需鼠标（拇指）一点，您所需要的商品将在30分钟以内（或者您指定的某一时间点）准确到达您的手中。当您在宿舍上网没有零食的时候、当您在教室钢笔没水的时候、当您与女朋友约会想给她惊喜的时候、当您在操场打球口渴的时候只需要您在“易购网”上轻轻一点，或者是给“易购网”服务处

6、发个短信，这一切皆可解决！切就是如此的随心所欲！“易购”无时不有，无处不在，只要您需要，我们马上就送到！1-2意义：山东理工大学饮食服务中心“易购网”一一全国首家校园电子商务，真正实现了“网上订货，送货到门”的现代销售模式。它将成为山东理工大学信息化进程中最靓丽的一笔，也将是全国校园商务中划时代的里程碑，由于它不仅走出了校园商务的便利店式的落后模式，而且远远的超过了目前社会上最先进的销售模式单纯电脑网络的电子商务，实现了有线（上网）无线（手机）相结合，随时随地快速送货的理想网络消费。就此而言，我们不仅在高校商务中走在改革的前列，即便是在社会中的商业地位也将是顶级的（电子商务方面），由于任何一家

7、电子商务公司所提供的服务都无法与我们相提并论，关键在于我们拥有别人所没有的最适合电子商务的土壤山东理工大学校园市场！（如何合适，详见下面14可行性分析）1-3效益：山东理工大学有三万余名在校生（本部两万余名），据我们抽样调查（调查样本数87个，分布于各院系、不一致消费层次）每人每月平均消费水平300元左右，而用于购物方面的（包含面包、方便面等快餐饮食类，但衣服、小家电等较贵物品除外）大约在100元左右，也就是说每年的校园购物市场大约在3000万左右（大件物品、计划购物除外），这是一个多么庞大的市场！但这部分钱很大一部分都流到市区的商店超市里去了，即使我们仅从中分一小部分市场，那利润也是极为可观

8、的。假如我们实行电子商务，在价格相同（甚至更低）、送货到门的情况下，我们将会分到这块市场的多大份额呢？只要精心运营，拿下50%的份额绝对不可能成问题，假如从长远来看，学生一旦养成了网上购物的习惯，剩下份额的大部分也会逐步被我们蚕食掉。（教职工消费市场暂不涉足）1-4可行性分析：1-4-1国内电子商务进展现状：电子商务概念已经炒作多年，真正的电子商务已是呼之欲出，没有人怀疑未来的商业将会是电子商务时代！这已经是不争的事实了。在北京、上海、广州等发达城市已经出现了大量地区性的“网上购物，送货上门”的电子商务公司（如北京的“E国”、“西单商厦”等），同时自2003年4月份非典以后呈现出较为强劲的盈利

9、态势。l-42我校开展电子商务的有利条件：（最适合电子商务的土壤）大学生素养高一一消费者有能力上网；我校校园网非常发达，宿舍电脑普及率之高全省领先一一消费者有条件上网；学校离城区较远一一消费者购物不便；学生都很时尚一一消费者渴望尝试电子商务；易购网依托学校部门我们诚信高；学生宿舍非常集中一一我们送货速度更快捷：劳动力、进货、运营成本低一一我们商品价格更低。以上这些条件，是任何城市都无法与之媲美的，即便在北京、上海、广州这些成功实现电子商务的发达城市也不能望其项背！这关键在于我们是在大学校园这特殊的“小社区”内实行，这个“小社区”的整体优势要远远优于以上这些发达城市，就具体比较而言：首先，我们拥

10、有比他们更高质量的消费群体A、我们的消费者文化素养高，每一个人都会上网同时是经常上网，网络已经成为他们生活中不可分割的一部分，与以上城市相比更具备电子商务成功开展的条件。B、淄博网络发达程度位居全省第一、全国前列，理工大校园网络（本部）更是遍及到学校的每一个宿舍，电脑普及率极高，这更是以上发达城市所无法媲美的。C、大学生年轻时尚，且是在网络中长大的一代，易于同意新事物，这就减少了改变消费习惯的阻力，不需要像其他电子商务公司那样支付昂贵的推广费用与时间成本。D、最为重要的是我校处于城市郊区，校园邻近商店较少，且都需走大段路程才能到达，学校规划将清除原有的大量售货摊点，校园原有商店不能满足学生的消

11、费需要。E、校园市场是相对独立的一块消费市场，同时是一个局部高消费市场，每年在我们学校里隐藏着上亿元的巨大市场，这个庞大的市场是如此的集中，仅三千亩地的生活空间（几百元钱就可对所有的消费者宣传一遍）。其次，我们能够提供比他们更优质的服务，A、我们的消费者居住非常集中，同时我们有条件在其居住区邻近设立配货中心，这样就大大的缩短了送货时间，具有他们无法达到的快捷度！B、我们的工作人员能够招聘学生做兼职，节约了大量的人力成本；我们的进货依托饮食服务中心商贸部，具有更低的进货成本；我们的运营依托学校部门固定成本低廉，同时仅在学校内部开展电子商务，不需支付像其他电子商务公司那样昂贵的宣传推广费，因此我们

12、能够提供更低的价格！C、我们的兼职送货员来自学生，同时实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则（如从7号楼招聘的送货员负责给7号楼送货），这样不仅能够更好的与客户建立人情化的融洽服务关系，而且送货员还会为我们培养大量的潜在顾客，拥有其他电子商务公司无法企及的良好的客户关系与客户开拓方式！1-5风险：1-5-1前期投入成本小（详见附录）A、固定成本：需要一个配货中心（仓库）及其有关的货架等配套设施、电脑三台、打印机两部、数码相机一部、电话一部、电脑桌椅三套、与其他细小物品，大约投入25000元。B、运营成本：水电费、办公耗材费、宣传推广费等，大约每月投入1200元。C、人力成本：管理、技术、营销3

13、人，配货1人，网管1人，财务1人，全职送货员6人，兼职送货员12人，（全职人员工作10小时，工资600左右；12名兼职人员工作3.5小时，工资260元左右），大约每月投入10320元。1-5-2风险操纵为了尽量降低风险，我们在愿景的实现上，划分了四个阶段：首先在中区拿出两个周的时间作为市场测试期对电子商务系统、运营的具体流程进行测试与改善（这阶段不进行任何宣传）；其次，拿出两个月的时间以本部中区为龙头开发我校电子商务市场；再次，以中区为中心，向东西两区进行辐射，拓展全校电子商务市场；最后，在各方面条件成熟的基础上，开拓、提供更高级的服务项目。这种循序渐进的策略，即规避了风险，又可避免万一失败损

14、害了饮食服务中心的名誉。（详见下面2-1战略规划）第二章：运营规划2-1战略规划实现这个美丽的愿景，外部条件已经具备，我们对这一美丽愿景进行了循序渐进的战略规划，整个战略分四个阶段进行：2-1-1市场测试期：这一阶段为时2周（这一阶段处于风险规避考虑，不进行任何宣传），通过同学朋友关系组织分布在本部中区不一致楼上的大约100人进行测试,让他们作为第一批享受电子商务的用户，在这一阶段的要紧任务是：A、寻找电子商务系统的漏洞，完善它的不足，使系统的操作更加简单快捷、更加人性化，包含用户端与后台操纵。B、调查清晰客户订货的时间的集中点、对送货的要求、与从商品采购到顾客收到商品及售后服务的整个流程的优

15、化改进。C、在送货员的基本培训、工作磨合、工作流程、时间调整等方面积存经验，挖掘高能力人才，培养熟练的工作人员。总之，为下一阶段工作的顺利开展作好各项准备。2-1-2市场开发期：先在本部中区（第三食堂后六栋宿舍楼）进行试点开展，（中区的范围：7、8、9、10、11、12号宿舍楼每栋楼有276个宿舍，8号暂时无人居住，1656个宿舍-276个宿舍=1380个宿舍，约7360人），这一阶段为期两个月左右直到放寒假为止。这一阶段的任务是：A、进一步完善电子商务系统的不足，对系统进行升级（利用寒假）。B、进一步完善精简业务流程，缩减成本，提高效益。精选适合学生市场的畅销商品，开发新的服务项目，尝试开拓实行预付费的“高级会员”。（利用饮食中心的餐卡交费或者者通过出售“交费卡”来实现）C、培养工作人员，为下一步业务的全面铺开做好人才贮备。