旅游市场营销创新策划书.docx

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1、旅游市场营销创新策划书期末论文旅游市场营销创新策划海南中国青年旅行社旅游产品创新策划学院：旅游学院系另U：旅游市场营销系班级：小构成员：指导老师：完成时间：二。一二年六月十六号一、前言2二、公司简介3三、中西部旅游市场分析与策划5（一）市场营销环境分析与SWOT分析5（二）市场细分、目标市场选择及消费行为特征分析11（三）目标市场定位策略12（四）营销组合策略12四、个性化旅游定制服务14（一） 产品基本介绍14（二） 具体实施方法14（三） 市场环境及SWOT分析16（四）目标市场的选择、行为分析及企业的市场定位21（五）盈亏分析21（六）宣传策略22五、企业付款方式创新23（一） 业务创新

2、背景23（二）支付宝付款方式优点24（三） 具体实施方案25（四） 可能出现的问题及解决方案26六、总述27七、附件28前B虽说从未见过一份策划案还写过什么前言的，但当我们小组认确实完成了这份凝聚了我们六个人的心血，花费大半个月完成的策划时,我们总觉得还有一些话要说。有必要总的阐述一下我们由讨论立点到具体操作，与最后完善与策划案的构思逻辑等一系列情况。首先，在最初讨论的时候，能够说通过了猛烈的头脑风暴之后，我们小组大致讨论出了开拓中西部旅游市场，旅游个性服务与支付宝三个初步办法。本来打算是从这三个方案中再选出最好的一个，但实在是难以取舍，因此最后就“贪心”地决定三个方案都做。在立好方案的要紧方

3、向后，我们小组进行了明确的分工，两个人一组，一组一个具体的小方案。接下来,我们便进行了广泛的资料收集，问卷调查，并在课堂讨论中不断地完善构思，最终就形成了这一份通过汇总的总方案。其次，在整个方案中，我们将自己研究的主体放在了一家中小型企业上，并要紧研究其在海南省当地的经营业务。整个方案由中西部市场的开拓，个性化的旅游服务定制服务，与支付宝业务三块构成。其构思逻辑是从一个旅游企业进展的战略层面上到战术层面上，从宏观到微观，从对外策略到对内方法进行分析的。我们先从宏观方面论证了开拓中西部旅游市场的具体方案，再从微观方面论证了个性化旅游定制业务的方案，而二者间的关系能够说是后者融于前者，但并不局限于

4、前者。而后就是从企业内部付款方式的一个小角度论证了支付宝的可行性与必要性。总而言之，能够说三者看似无关，但又紧密联系。最后，希望老师能够给我们提出一些宝贵的修改建议或者意见。公司简介海南中国青年旅行社有限公司是经国家旅游局批准,省工商行政管理局注册登记的一家以商务旅游、网络技术为主的信息公司，是中青旅控股股份有限公司，共青团海南省委所属的有限责任公司（许可证号：L-HAN00006）。公司拥有一批高素养的旅游专业人才与一支优秀的导游队伍,全体员工具有高度的敬业精神与工作责任感，坚持“以优质树信誉，以优质争客源，以优质求进展”的方针与“人无我有，人有我新，人新我优”的经营方法，树立“宾客至上，服

5、务第一”的思想，集海南旅游资源，现代旅游管理制度，多种专业人才，强大经营资本之优势,满足国内外各个层次消费者的需求，凭借严格的管理及雄厚的实力，已成为海南最有影响力的旅游公司之一。公司现已进展会员几万余人，与千余家大型企业集团客户单位。凭借多年的商务旅游服务经验与对新老客户多样化需求的深刻熟悉,将商务旅游要素与公司的高科技资讯平台进行有效的结合,为商务旅行者提供高效率专业化的服务。公司的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合与紧密的团队合作保证了公司迅速稳健的进展致力于为客户提供更加便利周全的服务。公司与顺程商旅合作的优势：渠道优势、资源优势、品牌推广优势。公司理念，企业宗旨：客户

6、第一、效益为先服务理念：用心服务、尽善尽美企业作风：认真、敬业、创新、诚信经营战略：优质服务、务实进展、与睦共生、永续经营合作方针：互惠双赢、共同成长进展战略：创建全球酒店、机票、度假旅游分销网络企业价值观：会员受益、员工得意、企业获利、回报社会员工价值观：尽职尽责、团队精神、勇于创新、奋发图强经营项目：1 .酒店预订:可提供国内2000多家会员酒店2-7折的超低房价，全球100多个国家与地区7000多家会员酒店的网络预订业务。2 .机票预订：国内、国际航线机票信息查询及预订，北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、西安、大连沈阳、武汉等30多个城市市区内免费送票服务。3 .会议团队服务：由

7、从事会务工作多年的旅游界专业人士根据您的需求，为您设计并提供各类个性化会议、团队服务；从最初的会议策划、与场地单位与有关供应商洽谈价格、签证服务，到会议安排会议现场的组织与协调、安排与会者的交通、住宿、娱乐与会前会后的观光游览活动，与会后的分析总结，都能全面而灵活地提供各类会议与团队活动的配套服务。4 .租车服务：与国际、国内著名的租车公司建立了良好的合作关系，在全球范围为您提供租车服。所获奖项:荣获2006年度海南省共青团工作创新奖；荣获2006年度海南省共青团工作创新奖业务拓展一关于开发中西部旅游市场的分析与策划一、市场营销环境分析与SWOT分析（一）基本信息海南省旅游线路的划分大致分为东

8、、中、西三条线路,其中东线指由海口起，经定安、琼海、万宁、陵水，到三亚，里程约243公里；西线指由海口起，经临高、脩州、东方、乐东，到三亚西线约347公里。中线则是指走琼中、五指山，约260公里。（二）现在海南旅游市场的进展状态及原因海南旅游产品要紧集中在以海口与三亚为极核的东线沿海城市，中西部由于旅游交通等基础条件较差，旅游资源与产品开发力度不大，旅游接待配套差，造成旅行社不愿意安排团队前往游览。因此目前不管从旅游收入，旅游接待人数,（详见附件一）（数据来源：海南省旅游政务网）海南省2011年旅游收入分配表（除海口，三亚外）海南旅行社旅游路线分配表（除海口，三亚外）（附件二）A（三）开拓中西

9、部市场的机会分析（SWoT分析）1、丰富的旅游资源海南省中西部旅游资源丰富，不仅有原始热带雨林，漫长的西海岸旅游带,也有独具特色的黎族文化风俗与众多历史文化景观遗迹。此外丰富且奇特的动植物资源也是中西部的独到之处（具体信息见附件三）。2、庞大的潜在市场（详见附件四）由于前期海南中西部旅游业开发较为滞后，目前游客要紧集中在东部狭长地带。但从抽样问卷结果来看，大部分受访者对中西部旅游资源较为感兴趣且有去中西部旅游的意愿，可一直受到中西部旅游业开发程度的制约，因此长期以来中西部积聚庞大的潜在市场。对是否去过中西部旅游情况的调研结果 A有 B没有关于是否愿意去海南中西部旅游的调研结果 A愿意 B不愿意

10、3、政策优势海南省旅游业进展十二五规划中明确提出要坚持“突出重点、兼顾平衡”的进展原则。充分发挥旅游资源优势与区位优势，综合考虑地区平衡与进展潜力。将西线旅游，中线旅游编入旅游规划体系中。其中山地雨林旅游公路、滨河沿江旅游公路等一系列工程的开工建设将极大的改善中西部的交通状况。在旅游资源开发方面，十二五期间的旅游景点规划项目接近半数在中西部。而政府也将继续扩大星级饭店的行业规模，增加全省星级酒店、特别是中西部星级酒店的数量。届时海南省中西部地区基础设施将进一步完善，旅游业将迎来极大的进展机会。（见附件五）（I）海南省十二五规划中交通篇1、环岛高速铁路工程：西环高速铁路；2、“田字型”高速公路工

11、程：纵向为海口-屯昌-琼中-五指山-保亭-三亚、横向为万宁-琼中-僧州-洋浦；3、山地雨林旅游公路：吊罗山国家森林公园旅游公路、吊罗山国家森林公园枫果山旅游公路、抱由至尖峰岭旅游公路、叉河互通至霸王岭旅游公路、霸王岭至王下旅游公路、黎母山旅游公路、白沙细水乡至琼中黎母山镇旅游公路、白沙九架岭至仙婆岭旅游公路、南圣至同甲至七仙岭旅游公路、保亭迎宾桥至七仙岭旅游公路。4、滨河沿江旅游公路：琼海万泉河沿线旅游公路。5、其它旅游公路：龙沐湾旅游公路、太坡立交至棋子湾旅游公路、美洋线至东坡书院旅游公路、居丁至南丽湖旅游公路、母瑞山至红色娘子军纪念园红色文化旅游公路。（2）海南省十二五规划中旅游开发篇（详

12、见附件八）（四）开拓中西部市场可能遇到的威胁分析1、目前中西部基础设施落后，交通不便。海南省中西部旅游业开发较晚，目前基础设施落后,特别表达在交通,餐饮，住宿业等方面。交通网尚未完全形成，部分旅游景点交通十分不便，缺少一批大中型酒店，现有酒店，宾馆常常是供不应求潜在市场与旅游接待能力不相习惯，这成为中西部旅游业进展的颈瓶。2、旅游景区基本格局未形成目前中西部旅游景点开发滞后，仅有几个景点开发相对完善，大部分景点开发程度较低，甚至处于“原生态”状态，从而导致旅游景点集聚效应差，景点分布分散，成为旅游业进展的一大问题。3、存在较多不缺定因素在旅游市场中，推出一项新的产品之后，就会有人跟风，推出类似

13、的产品，这样就会分流一部分的消费者，从而导致企业的利润下降，竞争压力增大。（五）中西线旅游产品的优势分析1、把握市场机遇与有力的竞争态势；从目前的市场环境来看，尚未有较强的旅游企业在中西部市场形成绝对优势，中西部目前能够说是处于竞争的盲点。企业一旦把握好机遇进入中西部市场，及早占据一部分市场份额对企业日后的进展意义深远。2、中国青年旅行社作为一家知名的企业具有一定的实力与影响力3、全新的销售模式：（具体见营销策略）（六）中西线旅游产品的劣势分析1、知名度低从旅游产品角度来看，该产品关于那些对海南东部尚且不熟悉的消费者来说,初期存在一个逐步同意的过程。2、所需资金较大企业要想进入一个尚未完全开发

14、的市场，首先需要投入大量的资金，而且在初期受到消费者认知程度的影响，企业可能面临一个“亏损”时期。3、竞争压力大在新产品开发后，一旦引来其它企业的跟风，企业就可能面临着较大的竞争压力。此外，由于中西部的开发程度，中西部的旅游产品相对东部来说也面临着大的挑战。4、初期市场目标较为狭窄，企业要通过一个较为困难的时期。二、市场细分、目标市场选择及消费行为特征分析旅游企业进行科学合理的市场细分，关于旅游企业开展营销活动具有积极地指导意义，同时是旅游企业更好地管理市场与应对市场变化的一个有价值的参考根据。且为企业进一步的目标市场选择奠定了基础。（一）市场细分1、按地区分：不一致地区的消费者由于受到对旅游

15、产品的认识程度与先前的旅游要紧经历影响，在对待同一旅游产品的态度有着很大的影响。因此按照地区来分要紧分为岛内市场与岛外市场（由于岛内旅游市场较大,选择岛内市场）。2、按岛内生活方式来分：要紧分为追求旅游景点量消费者市场与追求旅游质量的消费者。后者关于原生态，保护完好的旅游景点兴趣较大（因此选择追求旅游质量）。3、按岛内追求旅游质量消费者的购买数量来分：要紧分为少次旅游者，多次旅游者与经常旅游者。由于关于经常旅游者来说传统的东部旅游线路对其的吸引力已经逐步降低，而其关于新旅游产品的消费意愿较高（因此新路线的开发重点针对岛内追求旅游质量经常旅游者）。（二）目标市场选择及消费行为特征分析通过我们结合市场细分的结果，与中西部旅游业所具有的特殊性讨论后一致认为应将目标市场选择为岛内市场与追求原生态，清净与对海南东线已有多次旅游经历的消费者市场。关于岛内消费者来说，他们关于海南各地旅游资源较为熟悉，认可程度高,更容易快速的认可新的旅游产品。而中西部由于开发程度的原因保持其原