柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册ddxiaozhong.docx

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1、柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册ddxiaozhong柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号：YZQNWY-Qm版本号：A/0物业管理手册编制：日期：编制：日期：编制：日期：声明：本物业管理手册未经许可，不得翻印。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWY-WI/ROO1人事行政管理人力资源部职责版本/状态A/0生效日期2007年1月15日人力资源部职责人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁与纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。在公司总经理直接领导下与兴业公司人力资源部的指导与监督下全面负责公司的人事管理工作。一

2、、在分管总经理领导下，保障公司人力资源的需求、开发管理工作,作好员工的录用、考核、选拔、离职等调配工作及有关手续的办理。二、负责对管理层员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。三、负责制订公司员工奖惩条例，报公司领导批准后跟踪实施。四、根据国家有关政策规定与企业实际情况，制订公司员工工资、福利待遇等制度，报经公司批准后，负责跟进落实。五、负责公司招、调人员与年度劳动用工指标的申请及有关手续的理。六、指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作，认真对公司各下属单位的工资与奖金按月进行审批。对公司各下属单位执行劳动人事政策的情况进行指导与监督。七、做好人事档案的

3、建立与管理工作。八、完成公司领导交办的其它工作。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWY-WI/ROO1人事行政管理一一用工原则版本/状态A/0生效日期2007年1月15日用工原则一、用工标准视其对某一工种是否适合而定，并以该工作岗位的业务常识作为选用标准。凡具有一定的专业知识、身体健康、政历清晰的参报人员，特殊岗位须持证上岗，通过考核，符合录用条件者，均可录用。二、试用期新员工试用期为三个月，公司将对新员工进行理论与实操培训，在试用期内根据个人表现并经考核合格，按公司规定录用为正式员工。三、工作时间与工资发放原则1、工作时间员工工作时间根据劳动法规定作息时间并结合各岗位的工作性质制

4、定。2、工资发放原则按公司统一时间发放，原则上先工作后发薪。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWY-WI/ROO1人事行政管理一一员工管理版本/状态A/0生效日期2007年1月15日员工管理一、员工自律1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵纪守法，遵守公司制定的各项管理规章制度。2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德与职业道德，做文明公民。3、明确自己的岗位职责与工作要求，注重工作效率，提高工作质量。4、自觉遵守服务区域纪律，不同意泄露工作机密。5、互相尊重，团结友爱，互相协作。二、服从领导服从领导的工作安排与调度，按时、按质、按量完成本职工作任务，不得无故拖延、拒绝或者终止工作

5、。倘若遇疑难或者者不满的可向直属领导反映或者投诉。三、仪容仪表1、按公司规定统一着装，统一配戴工作牌，保持服装整齐清洁。2、男员工不留长发、不留小胡子；女员工当班时不披头散发，不浓装艳抹,不穿高跟鞋，不涂有色指甲油。3、员工应勤修剪头发，指甲，保持整洁，保持良好的个人习惯。四、行为举止1、上班应精神饱满。工作应主动、热情、自然、亲切。2、在服务工作过程中态度与蔼、礼貌待人，使用文明语言。3、在服务工作过程中避免在业主（顾客）面前整理头发、挖鼻孔等不文明举止。五、工作制服1、公司将视员工岗位及工作需要与否，按不一致规定发给不一致制服。所需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着工作制服的为非制服

6、员Io柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWY-WI/R001人事行政管理一一员工管理版本/状态A/0生效日期2007年1月15日2、员工穿着务必保持整齐、清洁、端庄、大方。上班时务必按规定穿着工作制服，除因公或者批准外，不能穿着或者携带制服离开工作岗位。3、工作服如因个人疏忽造成损坏，员工应照价赔偿。六、劳动纪律1、遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退，员工应提早10分钟着装进行交接班，并做好交接班记录。2、严禁酒后上岗，上班时不得会客、看书报、闲聊、上网、吃东西等与工作无关的情况，打私人电话不得超3分钟以上。3、上班时严禁嬉笑打闹、窜岗、睡岗、脱岗。4、员工应爱护公共财物，节

7、约用水电；如有意损坏、丢失公共财物，照价赔偿。5、员工应讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头与杂物，如发现所管理区域内有杂物应及时清洁。6、门卫值班时，严格执行进出管理规定，对可疑人员应进行盘问，遇到突发事件应立即报告。7、员工严禁私自拿取服务区域内业主丢弃的财物，应统一交由主管管理。8、食堂工作人员应不定期对各类厨房设施、设备进行清洁、保养。9、食堂员工严禁乱吃乱拿、浪费等现象。七、处理投诉业主是我们的老师，全体员工务必高度重视业主的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把它作为改进公司管理不可多得的珍贵教材。1、假如客人投诉的事项不须或者不能立即解决，应用书面形式记下投诉细节，勿忘多谢

8、业主与对事件致谢，然后迅速通知或者转报有关部门主管。2、事无大小，对客人投诉的事项，处理如何务必有事后交待。3、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。4、投诉经调查属实可作为奖励或者处罚的根据。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/ROO1人事行政管理一一考核制度版本/状态A/0生效日期2007年1月15日岗位考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。（一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包含经理、主管）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每

9、周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核以考核标准为根据，内容包含通用部分与业务部分。通用部分包含普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包含：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对班长职位员工考核的通用部分内容包含：服务意识、责任心与工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为根据。(三)考核步骤(1)主任每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或者加分的原因。(2)部门主管每周核定总分并签名，如有不一致意见应在备注

10、栏中说明。(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不一致意见，也能够在备注栏中说明。(4)主任由服务中心经理接考核。(5)部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/ROO1人事行政管理一一考勤制度版本/状态A/0生效日期2007年I月15日考勤制度一、公司总经理下列所有员工都务必执行考勤制度，由行政副经理负责。二、作业层员工考勤以服务中心为单位，由所在班班长负责；管理层员工考勤，基层以服务中心为单位，公司以办公地点为单位，均由指定人员负责。三、考勤实行日标记，不同意日后记。

11、四、不按规定时间上班者，如无充分理由，按旷工处理。五、部门考勤记录要准确地记录员工的事假、病假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假及迟到、早退、缺勤等情况，公务外出需注明外出地点，汇总后由部门负责人审核，否则一律作旷工处理。六、每月2日前，负责考勤的人员要及时将上月考勤送交审核。各服务中心员工的考勤由服务中心经理负责审核，公司办公室员工的考勤由公司人力资源部负责审核。人力资源部考勤由公司财务部负责监督。七、外借员工由所在工作单位负责考勤，考勤经主管审核后交给借出单位。八、财务部门根据审核后的考勤计算并支付员工工资与奖金，不能以日历工作日推算。九、对员工迟到、早退及旷工的处理：每月迟到、早退累计三

12、次者，人力资源部发出警告，督促其改进,并每次处以五十元罚款；月迟到、早退累计五次以上者，扣发月奖金50%,累计八次以上者，扣发月奖金与年终奖的50%员工旷工一天，按双倍日薪扣发；一个月累计旷工时间超过三天，扣发月奖金；一年内累计旷工时间超过三十天，或者连续旷工时间超过十天，降级使用或者予以除名。财务部凭人力资源部的员工处罚单（见附YZQNWY-QR/R013）扣发员工工资或者奖柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWY-WI/R001人事行政管理一一员工离职版本/状态A/0生效日期2007年1月15日金。员工离职一、应交还所配发的公物、工具、工作服等劳保用品与工作证等有关证件。二、员工

13、离职交接，填写员工离职用具移交清单，注明移交材料、设备、工具，各项工作进展情况。三、离职员工工作交接完毕后，各有关部门或者班组主管在员工离职表上签字确认，员工持员工离职表办理结算手续，在财务结算，作结算范围如下：1、支付员工在公司工作期间的应得薪金。2、计发至离职日止应享受的有薪假期补偿（根据公司假期管理规定及离职有关规定）。3、代扣税金及有关费用。4、员工辞职需提早一个月以书面形式报告公司，如无提早报告其工资按本人基本工资的50%发放，如无离职报告按旷工处理。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWYWI/ROO1人事行政管理一一奖惩制度版本/状态A/0生效日期2007年1月15日奖

14、惩制度为了达到与保持高度的工作效率与优良的服务，调动广大职工的积极性与制造性，公司将制定如下奖惩制度。一、奖励条例1、勇于与犯罪分子做斗争，为集体利益与他人利益挽回一定缺失的。2、对盗窃公司及用户财物，敢于制止，并能抓获嫌疑人，为公司及业主挽回缺失的。3、在工作中尽职尽责，既能保护自身安全又能抓获嫌疑人，则可根据:抓捕的难易程度，是否持有凶器等。视具体情况，给予班组或者个人一定金额的奖励。4、勇于救死扶伤，不计个人得失者。5、在不影响工作的情况下，为我物业责任区老、弱、病、残、孕妇等用户无偿做好事，我处收到感谢信或者来人到我处夸奖的。6、为我公司赢得或者挽回良好声誉，给予精神或者物质奖励。7、

15、班组所有人员能有效的避免恶性意外事件的发生或者在事件已经发生时，能有效的将事件、缺失降低到最低程度，视具体情况给予精神或者物质上的奖励。8、对损坏我公司财产及业主财物或者公共设施、建筑物、花草等，能抓获嫌疑人，并能追回有关缺失的，给予一定的奖励。9、对应奖励的人员，各服务中心或者部门应根据实际情况，以书面形式提出申请，报至经理办公室批准实施。二、处罚条款1、迟到一次扣5元，迟到超过1小时或者连续迟到三次以上的视为旷工一天，扣100元，连续旷工3天，给予开除。柳州市有志青年物业服务有限责任公司编号YZQNWY-WI/R001人事行政管理一一奖惩制度版本/状态A/0生效日期2007年1月15日2、值班人员不按有关仪容仪表规定执行的，不佩带工作牌，罚款10元。3、不听从领导安排或者指挥的，罚款20元，第二次罚款50元，第三次给予开除。4、上