某集团大楼物业管理服务方案.docx

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1、某集团大楼物业管理服务方案第一节服务内容一、治安管理(保安员负责)(一)管理内容1、常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关保护大楼公共秩序,防止与制止任何危及或者影响财产及人身安全的行为。门岗的任务(监控岗保安兼)(1)出入口24小时值班,举止文明、态度与蔼,用语规范、礼仪规范;(2)保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁;(3)注意观察人员进出情况,做好来访人员的核实登记工作,发现疑点应当及时询问,禁止小商小贩在物业管理区域内乱设摊点;(4)对物品进出实施管理,大件物品进出应进行审验,凭有关部门开具的物资放行条放行。拒绝危险物品进入;(5)按工作要求规范填写当班期间有关工作记

2、录;严格按照交接班工作制度进行每班工作交接。巡逻岗的任务(巡逻岗保安负责)(1)负责管理区域内交通秩序的管理与保护,保持道路通畅。做好来访车辆核实登记工作,严格按规定做好停车场管理,引导车辆摆放有序;(2)科学、合理安排巡逻路线,重点、要害部位每小时至少巡逻一次,发现违法、违章行为应及时制止;(3)按规定时间、路线巡回检查,多看、多听、多问,排除各类不安全因素;发现疑点应追查原因,同时通知有关部门;(4)巡视中发现特殊情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案;(5)收到监控中心发出的指令后,巡逻人员应及时到达,并采取相应措施;(6)对物业管理区域内设置的消火栓(

3、箱)、客井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查,发现缺失,损坏或者不能正常使用等情况,应及时报告并记录;(7)积极开展防火检查,发现隐患或者违反消防安全管理规定的行为应及时予以处理,并记录;做好消防疏散通道与安全出口的畅通工作;(8)担任巡逻任务的保安员要携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯与报警设备。2、技术防范:应用安全报警监控系统,对大楼内的治安情况实施24小时监控,以确保安全。监控岗的任务(监控岗保安负责)(1)监控设施应24小时开通,保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控,保持完整的监控记录;(2)监控中心收到火情、险情及其他特殊情况报警信号后,应及时报警

4、,并通知有关人员及时赶到现场进行处理;(3)对巡逻岗报来的信息进行确认、回复,同时协调有关岗位进行处理;(4)监控的录入资料应保持7天,有特殊要求的参照有关规定或者行业标准执行;(5)保持治安电话畅通,接听及时(铃响三声内应接听);(6)每班次交班前,作好监控中心的清洁工作;交班时,查收备用钥匙箱,并做好记录,当班期间使用备用钥匙务必填写备用钥匙使用记录;(7)监控设备发生故障时,应及时向上级领导汇报;(8)按工作要求规范填写当班期间有关工作记录。严格按照交接班工作制度进行每班工作交接。(二)管理措施:1、实行半军事化管理,制定保安管理与奖惩制度,严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心;2、

5、强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素养培训,提高保安人员的思想素养与业务技能;制定紧急事故应急预案,定期组织演习;3、加强保安人员的行为规范教育,服装统一,佩证上岗,语言文明,举止得当;4、监控中心定期检修、保养,确保监控设备完好;5、保证监控、值勤记录全面完备,建立安全管理档案。(三)工作流程办公大楼保安员工作流程白班工作时间:7:00-19:00夜班工作时间:19:00-7:00白班门岗(监控岗):第一个白班的保安员为巡逻岗,第二个白早班的保安员为监控岗。7:00-7:30于一楼大厅及门前广场巡视执勤,门前广场禁止一切车辆停放,要求进入停车场的车辆一律按秩序停放;7:30-8:00于一

6、楼大厅主入口处立岗,规范礼仪迎接上班人员;8:00-12:00于一楼大厅及门前广场巡视执勤,做好外来人员及外来车辆的管理工作。协助前台人员做好外来人员询问及登记,非工作邀请的外来人员须联系有关人员经同意方可放行,禁止无关人员进入大楼,禁止一切危险品及无关物品进入大楼。同意领导安排的其他临时工作;12:00-12:30于一楼大厅主入口处立岗,规范礼仪送行下班人员;12:30-13:00午餐时间13:00-14:00于一楼大厅及门前广场巡视执勤,做好外来人员及外来车辆的管理工作;14:00-14:30于一楼大厅主入口处立岗,规范礼仪迎接上班人员;14:30-17:30于一楼大厅及门前广场巡视执勤,

7、做好外来人员及外来车辆的管理工作。协助前台人员做好外来人员询问及登记,非工作邀请的外来人员须联系有关人员经同意方可放行,禁止无关人员进入大楼,禁止一切危险品及无关物品进入大楼。同意领导安排的其他临时工作;17:30-18:00于一楼大厅主入口处立岗,规范礼仪送行下班人员;18:00-18:30做好下班前监控室的卫生打扫工作;18:30-19:00填写当班日志,整理交接班物品及资料,做好交接班工作;白班巡逻岗:办公大楼内巡逻路线:从一层至六层巡逻,从一楼楼梯道往上,上到二楼,从东往西穿过二楼楼道,从二楼西边消防楼梯道上到三楼,从西往东穿过三楼楼道,从东边楼梯道上到四楼,从东往西穿过四楼楼道,从四

8、楼西边消防楼梯道上到五楼,从西往东穿过五楼楼道,从东边楼梯道上到六楼,从东往西穿过六楼楼道,从六楼返回,从东边楼梯道回到一楼。注:巡逻时密切注意一切现象,关闭未关闭的水、电,关闭应关闭的门、窗,随手清理沿途的障碍物。发现可疑人员,及时上前询问,并做相应处理。发现公共设施设备损坏与其它特殊情况,及时上报并做好记录。7:00-7:30按巡逻路线巡逻,带上钥匙,沿途打开二楼健身中心玻璃窗;三楼荣誉室、四楼小会议室、六楼大会议室的门与玻璃窗(注1:如遇雨天,不需打开玻璃窗;如中途下雨,应及时关闭玻璃窗);7:30-8:00于一楼大厅主入口处立岗,规范礼仪迎接上班人员;8:00-10:00同门岗一起共同

9、执勤;10:00-10:30按巡逻路线巡逻;10:30-11:30同门岗一起共同执勤;11:30-12:00午餐时间12:00-12:30于一楼大厅主入口处立岗,规范礼仪送行下班人员;12:30-13:00换替门岗(门岗就餐时间)13:00-13:30按巡逻路线巡逻;13:30-16:00同门岗一起共同执勤;16:00-16:30按巡逻路线巡逻;16:00-17:30同门岗一起共同执勤;17:30-18:00于一楼大厅主入口处立岗,规范礼仪送行下班人员;18:00-18:30换替门岗(门岗打扫监控室卫生)18:30-19:00做好交接班前的各项准备工作,正常交接班。夜班门岗(监控岗):第一个夜

10、班的保安员为巡逻岗,第二个夜班的保安员为监控岗19:00-23:00于一楼大厅及门前广场巡视执勤,禁止外来人员及外来车辆进入,如有因工作联系的外来人员及外来车辆,需经有关人员同意方可放行,并做好有关登记。如有加班的工作人员,提醒其走时关闭好中央空调、门、窗及室内外灯;23:00待巡逻岗清场完毕,将停车场伸缩门关闭,将一楼大厅两边玻璃门从里面锁上;23:00-24:00于大厅内坐岗执勤;24:00更换电梯间地垫,擦拭电梯轿厢;24:00-5:00于大厅内坐岗执勤;5:00-6:00清扫门前广场、停车场。6:00-6:30做好下班前监控室的卫生打扫工作;6:30-7:00填写当班日志,整理交接班物

11、品及资料,做好交接班工作。夜班巡逻岗:19:00-19:30按巡逻路线巡逻;19:30-20:00同门岗一起共同执勤;20:00-20:30按巡逻路线巡逻;20:30-21:00同门岗一起共同执勤;21:00-21:30按巡逻路线巡逻;21:30-22:00同门岗一起共同执勤;22:00-23:00按巡逻路线巡逻,沿途检查二楼健身房、三楼荣誉室、四楼小会议室、六楼大会议室,将门窗关闭。检查各楼层男女公共卫生间,将各楼层消防通道门从里面锁起,杜绝任何可疑人员在大楼内置留。23:00-24:00同门岗一起共同执勤;00:00-00:30按巡逻路线巡逻;00:30-2:00同门岗一起共同执勤;2:0

12、0-2:30按巡逻路线巡逻;2:30-4:00同门岗一起共同执勤;4:00-4:30按巡逻路线巡逻;4:30-6:00同门岗一起共同执勤;6:00-6:30按巡逻路线巡逻;开启每层开水间电源。6:30-7:00做好交接班前的准备工作,正常交接班。售楼中心保安员工作流程白班工作时间:8:00-20:00保安员A:(白班)8:00-9:00开展班前各项设施设备检查工作,协助保洁开展班前保洁工作9:00-10:30于售楼中心入口处立岗执勤10:30-12:00流淌岗12:00-13:30于售楼中心入口处立岗执勤13:30-15:00流淌岗15:00-16:30于售楼中心入口处立岗执勤16:30-18

13、:00流淌岗18:00-19:30于售楼中心入口处立岗执勤19:30-20:00开展班后各项设施设备检查工作,协助保洁开展班后保洁工作保安员B:(白班)8:00-9:00开展班前各项设施设备检查工作,协助保洁开展班前保洁工作9:00-10:30流淌岗10:30-12:00于售楼中心入口处立岗执勤12:00-13:30流淌岗13:30-15:00于售楼中心入口处立岗执勤15:00-16:30流淌岗16:30-18:00于售楼中心入口处立岗执勤18:00-19:30流淌岗19:30-20:00开展班后各项设施设备检查工作,协助保洁开展班后保洁工作保安员C:(白班)(临时负责人)8:00-20:00

14、1、做好售楼中心保安员的内部管理工作2、做好上传下达工作3、做好与其它人员及其它部门的工作上的沟通与衔接4、做好其它保安员的体假顶岗工作保安员D:(夜班)20:00-20:30关闭售楼中心两边玻璃门,认真检查售楼中心内各区域,关闭不需要的照明。20:30-8:00每隔一小时巡视售楼中心内各区域一次,巡视完毕于售楼中心前厅处坐岗执勤。二、绿化、保洁管理(保洁员负责)绿化、保洁直接关系到大楼形象及员工工作环境,也是测定环境质量的一个重要指标。(一)管理内容:1、绿化养护:与绿化单位签定大楼绿化外包合同。2、清洁卫生:(二)管理措施:1、建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作;2、加

15、强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护;3、落实“三查”(绿化清洁工自查、管理人员巡查、物业处主任抽查),加强日常监督检查,按月考核,确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%;4、强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明。(三)工作流程及工作标准办公大楼保洁员工作流程保洁员A:工作时间:6:30-10:3014:00-18:00工作区域:1-3层(含门前广场、停车场、一楼大厅、电梯间、二楼健身中心、三楼荣誉室、三楼楼道、三楼男女公共卫生间、三楼盥洗室、一至六楼楼梯道、三楼吴总办公室)6:30-6:45清扫门前广场、停车场6: 45-7: 00保洁一楼大厅(清扫、拖洗地面)7: 00-7: 15保洁电梯轿厢、电梯门7:15-7:30保洁三楼吴总办公室、打开水7:30-8:30清扫、拖洗1-6层楼梯台阶;擦拭不锈钢扶手;擦拭每层电梯11;擦拭每层电梯口垃圾桶、清理楼梯道花盆内的烟头等杂物8:30-9:30清扫、拖洗三楼楼道(含开水间);保洁三楼男女公共卫生间;保洁三楼盥洗室;擦拭三楼各办公室门、门牌、

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