某矿业营销管理手册.docx

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1、某矿业营销管理手册营销管理手册版次：一受控号:批准：编制：杨昱辽宁亿龙矿业股份有限公司年月日颁布年月日实施注：一人多职的须合并履行所在岗位职责修改一览表修改日期版本号/修订号修改人审核批准1 .营销公司组织架构52 .营销公司总经理职位说明书63 .营销公司经理职位说明书74 .营销经理职位说明书85 .营销助理职位说明书96 .2013年销售提成制度107 .客户管理办法128 .服务管理程序149 .销售合同管理程序1610 .销售订单管理程序1911 .样品管理办法2112 .产品发货管理程序2313 .产品价格管理办法2514 .销售发票管理规定2615 .市场信息管理规定2816 .

2、差旅费管理制度2817 信息反馈单34顾客满意度调查表35客户意见反馈一览表36顾客满意度调查统计表37客户接待申请表38潜在客户名录39客户资料表40合同审批单41产品购销合同范本42合同清单43合同借阅登记表44生产任务通知单45工作联络函46检验报告单47发货单通知单48样品发放记录表49出库单50采购单51入库通知单52物资出门证53报价单54特价申请单55发票申请单56发票领用登记表57发票邮寄登记表58业务开发拜访流程60销售合同评审流程61客户投诉处理流程62客户管理流程63销售订单管理流程64产品定价流程65产品出库发货管理流程66客户发票管理流程67市场信息收集流程68市场信

3、息分析、公布流程69菅销公司组织图1k.11*营销幼座销售内劫、Z上营销经Jf销J及理营销公司总经理职位说明书岗位编号版本号变更记录岗位名称营销公司总经理下辐岗位直接下级间接下级上级主管直接上级：常务副总裁名称及人数营销公司经理营销经理营销助理销售内勤间接上级：总裁1人6人1人1人基本素养要求1学历：本科以上，管理、市场营销、公共关系等专业。2工作经历：企业管理、市场营销管理3年以上工作经验：3基本技能要求：具备基本的办公软件使用能力，网络基本应用能力，具有很强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力4任职素养要求：受过战略管理、战略市场营销、变革管

4、理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。5优先条件：岗位权限1常务副总裁授权范围内合同的审批权；2产品定价审核权；3公司销售政策审核权：4公司重大决策参与权；5对直接下级人员调配、奖惩的建议权与任免的提名权；6对所属下级工作安排有建议、监督、检查权；7营销预算内费用审批权；工作方式以执行、领导、组织、审核、审批、确认、参与、沟通、协调等工作方式完成工作。岗位职责1参与公司进展战略及规划的制定；公司年度销售计划完成的第一责任人。2年度销售计划制定、分解及落实，包含可实施的销售收入、回款、产品构成、费用等；3负责组织对外报价的确认，参加投标、及重大商务谈判、合同签订等销售工作：4负责大客户的开发、

5、保护与管理工作，并建立优质客户的开发、保护与管理制度；5组织销售系统员工掌握市场动态，分析市场进展趋势，收集国内外有关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，负责为公司决策提供建议与信息支持，定期向常务副总裁、总裁汇报；6根据公司的规划及批准，建立、完善销售系统的内部管理体系。包含培训、考核、绩效、费用操纵等，负责完成销售系统内部的人员选拔、补充，保证销售团队的良性进展；7协调处理销售部门与生产、技术开发、采购、财务等公司其他部门之间的工作关系：8负责完成公司安排的其他工作营销公司经理职位说明书岗位编号版本号变更记录岗位名称营销公司经理下辖岗位名称及人数直接下级间接下级上级主管直接上级：营销公司总

6、经理营销经理营销助理销售内勤间接上级：常务副总裁6人1人1人基本素养1学历：本科以上，管理、市场营销、公共关系等专业。要求2工作经历：企业管理、市场营销管理3年以上工作经验：3基本技能要求：具备基本的办公软件使用能力，网络基本应用能力：具对市场营销工作有深刻认知：具有敏锐的市场感知、把握市场动态与市场方向的能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；4任职素养要求：受过市场营销、管理能力开发、财务管理等方面的培训。5优先条件：岗位权限1调阅销售市场有关信息、资料、文件的权利；2参与市场划分及客户考核的提议权：3参与市场运行管理的各项方案决策的建议权：4品牌及销售

7、宣传广告资料的提议权：5产品开发与价格变动的提议权；6负责销售队伍的绩效考核初审权。7公司制度范围内的费用审批权。工作方式以执行、领导、组织、审核、审批、确认、参与、沟通、协调等工作方式完成工作。岗位职责1根据全国区域市场进展与公司的战略规划，制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；要求严格按照全年、月度销售计划执行：达成每个月销售任务额。2制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务：配合直属领导及公司要求进行全年费用预算编制：3分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；根据销售有关考核制度考核每人月度指标完成情况：每人每月按制度严格操纵费用；4组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类

8、市场问题；积极协助业务人员解决客户关于产品质量、运输、客户服务等问题；5制定、调整销售运营政策；根据市场反馈情况，及时建议调整运营政策，取得上级主管领导的认可后及时调整：6汇总、协调货源需求计划与制定货源调配计划：设置销售内勤人员做工厂联络专员，根据有关政策，销售内勤人员进行货源调配计划，及时有效解决问题；7调整销售区域布局及业务评价；根据业务量及业务人员状况进行布局调整建议，取得上级主管领导认可后及时调整，并及时对业务进行评价：8负责各销售货款跟进与结算；根据公司有关财务制度与提成制度，进行货款的跟踪与结算，将应收账款与坏账风险降到最低：9负责销售队伍各项技能培训与指导工作，提高人员的销售素

9、养；定期对新人及老业务人员进行培训，交流学习或者外聘专家，使每位业务人员均能成为销售精英；10负责进行产品的市场动态分析及市场信息反馈：设立情报部门，对产品市做情报反馈，收集一手信息为管理层经营决策等提供参考资料；11负责熟悉竞争对手产品的市场状况及进展趋势；设立情报部，熟悉竞争对手产品、专业技术人员情况，为公司管理层经营决策及人才储备提供一手资料：12后备人才培养；在进展业务同时，积极为公司进行储备人才，使得公司良好平稳进展；13协调销售关系；根据公司制度及实际情况积极协调销售人员关系，鼓励团队合作，避免业务人员发生抢单等不良现象；14制定销售额，市场覆盖率，市场占有率等各项评价指标：根据一

10、年的经营状况，进行公司各项评价指标核算工作，为管理层提供参考资料。15电子商务平台推广应用；招聘专业人才对阿里巴巴、搜索引擎的建设，配合销售团队枳存网络营销客户，扩大客户群体，同时为海外贸易进行铺垫：16带领团队参加行业展会：搜集客户资料及同行业客户信息；17完成直接上级交代的其他临时任务：按照直属领导要求积极完成临时工作，全力配合公司进展。营销经理职位说明书岗位编号版本号变更记录岗位名称营销经理下辖岗位名称及人数直接下级间接下级上级主管直接上级：营销公司经理无无间接上级：营销公司总经理基本素养学历：大专以上，管理或者营销有关专业。要求2工作经历：2年以上销售工作经验；3基本技能要求：业务拓展

11、力强，有良好的市场推断能力与洞察力：善于与人沟通，有良好的商务洽谈能力：有良好的团队合作精神，有敬业精神：4任职素养要求：极强的目标管理意识与事业责任心，能承受挫折与工作压力。5优先条件：岗位权限I根据公司产品价格体系报价权：2业务人员权利范圉内样品赠送：3合同签订权；4567工作方式以执行、确认、参与、沟通、协调等工作方式完成工作。岗位职贲I负责协助进行市场拓展工作；2负责独立完成客户开发、报价、洽谈、签约、回款与售后保护工作：3负责协助上级领导完成销售所涉及的各类信息汇总、数据分析、业务报表等：4上级领导交办的其他工作。5678营销助理职位说明书岗位编号版本号变更记录岗位名称营销助理下辖岗

12、位名称及人数宜接下级间接下级上级主管直接上级：营销公司经理无间接上级：营销公司总经理基本素养要求1学历：大专以上，统计、市场营销或者有关专业；2工作经历：一年以上销售统计、管理等工作经验；3基本技能要求：对市场营销工作有所熟悉，熟练掌握统计软件，熟练操作办公软件；4任职素养要求：具有良好的职业道德与敬业精神，高度的工作热情，具有团队合作精神。5优先条件：岗位权限1234567工作方式以执行、组织、审核、确认、参与、沟通、协调等工作方式完成工作。岗位职贲1负责建立、管理、保护营销公司文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策根据：2负责编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时

13、、准确的决策根据；3负责编制并修改市场部有关文件，以保证市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；4负责与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持与扩大公司的市场份额：5负贲迅速而准确地将销售回款的登记、应收账款的统计等信息录入，为公司的运行提供及时与可靠的数据基础：6负责随时熟悉客户的变化，配合营销经理的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求；7负责管理公司销售合同文本，建立合同台帐及合同档案；8负贲费用的办理、登记、汇款及费用单据的登记、报销：9负责市订单的建立、提供销售发票的开具信息：IO负责营销公司会议的记录并形成会议纪要；II负责定期将已执行完毕符合提成核算条件的上报财务计算提成；12负责人员录用、调转、出勤