政务APP宣传推广服务项目方案.docx

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1、移动政务服务APP运营服务项目方案XXX软件科技股份有限公司XXXX年XX月XX日1 .项目概述41.1. .项目名称41.2. 项目承担单位及负责人41.3. 实施机构及项目负责人41.4. 项目背景、目标、内容、模式、周期41.5. 1.项目背景41.6. 2.项目目标51.7. 3.建设模式51.44. 目周期515总投资及来源52 .政务APP基本情况52.1. 产品定位622产品功能623功能特点71.3 .L整合多渠道应用，提升平台集约化建设水平71.32 多维度展现，主题分类细致71.33 实用性更加突出，将政务初心落到实处83 .宣传方式83.1 户群体特征83.2 用户关注点

2、83.3 表现手法93.4 宣传渠道93.4.1. 线上推广93.4.2. 线下推广133.4.3. 合作133.4.4. 媒体宣传143.4.5. 宣传外包143.4.6. 其他渠道144 .项目实施方案144.1 运行维护组织144.2 日常运营内容164.3 技术能力及人员配置1744运营服务质量考核184.5 经费落实185 .效益分析185.1 提高用户满意度，降低办事成本185.2 简化业务流程，提高审批效率195.3 正确引导舆论，展示政府形象196 .附件：宣传推介材料191 .项目概述1.1. 项目名称移动政务服务APP运营服务项目方案1.2. 项目承担单位及负责人承担单位：

3、承担单位负责人：1.3. 项目实施机构及项目负责人实施机构：实施机构负责人：1.4. 项目背景、目标、内容、模式、周期1.4.1. 项目背景移动政务服务APP是党政机关、事业单位、社会团体等公共部门借助移动互联网技术进行信息发布、舆论引导、政民互动和提供公共服务的平台，是当前“互联网+政务服务”体系建设的重要组成部分,智能手机的普及让移动政务服务APP拥有了比传统宣传手段更高的时效性和便捷性，成为了电子政务领域政府宣传阵地的重要补充。随着国家政策的大力推进和全国一体化政务服务平台建设的深入，全国各省、市、自治区政府积极利用移动互联网技术，纷纷加强移动政务服务建设，并逐步上线。充分利用移动APP

4、的传播优势在信息公开、舆论引导、政民互动、民生服务等领域形成快速、便捷、功能强大的电子政务新阵地，从而为企业和群众服务、营商环境优化带来新的契机。1.4.2. 项目目标调动政府宣传资源，对移动政务服务APP进行统一的宣传推广，全面覆盖省、市、县相关单位，切实提高群众对移动政务服务APP的知晓度和使用率。截止到XXX年底，移动政务服务APP下载量不低于XXX万，日常活跃用户不低于XXX万。具体目标：本年度，全省APP用户注册量达到XXX万人次，其中各地市根据地市规模，50万常住人口，用户注册认证指标最低达到XX万人次；100万常住人口，用户注册认证指标最低达到XX万人次；200万常住人口，用户注

5、册认证指标最低达到XX万人次。1.4.3. 建设模式本次项目采用政府购买服务的方式进行建设，按年收取服务费，服务周期为X年。同时，结合项目整体建设目标，规划服务范围，细化服务内容，制定量化的服务商考核标准，保证项目建设目标的顺利完成。1.4.4. 项目周期此次项目服务周期为XXXX年XX月至XXXX年XX月，共XX个月。1.5. 总投资及来源本项目总投资规模估算为XXX万元，经费全额财政预算安排。2 .政务APP基本情况XX移动政务服务APP是由XX政务主管部门打造的全X统一的政务服务移动应用，采用“整体设计、多级参与、统一开发、区域通用”的建设模式，实现对省、市、县、乡、村五级的政务服务应用

6、全覆盖，树立了“服务通、办事通、数据通”的XX政务服务新样板。具体情况如下：2.1. 产品定位移动政务APP的主要定位：为全省统一的移动政务APP,为企业和群众提供及时、便利、安全、可靠的信息发布、业务办理、政民互动在线服务。22产品功能移动政务服务APP是用户功能展示渠道，办事人可随时随地通过手机、平板或其他移动终端轻松浏览、查询、申报，主要功能如下：(1)在线办事在线办事提供办事部门或政务服务套餐两个平行入口,根据系统设置引导条件，一步步有选择的填写相关材料，上传相关附件，申报后信息转入后台进行业务办理。另外每个事项为外部用户提供审批业务办理过程中所涉及到的业务知识和业务问题的咨询，加速单

7、位和个人对审批的熟悉过程；同时提供办事页面收藏功能，方便用户查看，在用户了解办事(2)预约办事配合政务服务大厅的智能排队叫号系统，实现手机预约与智能排队叫号系统的无缝对接。公众在政务服务APP上填写完整的预约信息后，通过线下领取的预约号码纸，享受预约时段内优先办理的服务。事项预约成功之后，该板块能查询预约信息，并允许用户取消预约。(4)政民互动：提供业务咨询、投诉举报、问卷调查服务(5)信息咨询：政务公开、动态信息；将政府网上服务项目的有关信息、政策法规、办事过程、方法指南、常见问题解答等在网上公布。(6)个人空间：提供用户登陆注册、我的办件、我的收藏、我的评价、分享、系统设置功能。23功能特

8、点1.3.1. 整合多渠道应用，提升平台集约化建设水平移动政务服务APP的建设符合“只进一扇门，最多跑一次”的改革要求。通过建设全省统一政务服务公共入口，将分散在各地区、各层级、各部门的业务系统、部门资源集约整合到“一端”，有效破解了政务移动应用“注册繁、应用散、推广难”的问题，而且实现了从政府端到用户端的快速、全维触达，群众办事像网购一样方便。1.3.2. 多维度展现，主题分类细致移动政务服务APP建设从用户角度出发，以平台化的方式引入更多的应用场景，聚焦生活缴费、交通出行、医疗社保、教育考试、文化旅游和就业创业等行业，设立“准营准办、企业服务、婚姻登记、医疗保险”等各类主题服务，群众办事仅

9、需手机一次登陆，即可享受“一站式”办事的流畅体验，不断推进民生工程，让政务服务更“接地气、惠民生工1.3.3. 实用性更加突出，将政务初心落到实处目前，各地区移动政务服务建设总体上呈现出一种“重硬件、轻软件”、“重开发、轻体验的思路，移动政务服务APP建设则避开了这样的路径，不仅注重应用的数量，更强调应用的质量。热点应用的开发要将“三用”即“可用、好用、实用”放在首位，创新推广各类证件电子化，将手机变成电子卡包，以电子卡证替代实体卡证，推广各类电子卡证应用场景，切实让群众体验到电子卡证带来的方便，让政务服务APP用起来，不断践行“为人民服务”的政治初心。3 .宣传方式3.1. 用户群体特征宣传

10、必选要有重点，针对性，宣传效果才能事半功倍。根据目前公开资料统计特征分布情况来看，目标受众以中等收入群体为主，且具有年轻化、高学历的特点。而进一步分析目标受众的使用短视频APP频率可以发现，短视频对于1939岁的目标客户群体产生的粘性非常大。3.2. 用户关注点实现政务宣传信息的精准传播，必须要准确定位目标受众特征、行为习惯以及目标受众的关注点，重点掌握目标受众对政务宣传信息的关注要素，可以采用多种形式的移动短视频的表现手法和语言符号,短小精悍、节奏明快、迅速抓住用户的眼球，进一步提高目标受众的关注度。3.3. 表现手法在表现手法关注度上，注重宣传资料的写实，情景式、代入感强的展示产品和服务情

11、况，而非抒情、说教形式的表达。在语言符号关注度上，结合配音和背景音乐，注重文化内涵的传达，制作更好的文案去获得目标受众的关注。3.4. 宣传渠道3.4.1. 线上推广3.4.1.1 APP推广利用APP平台分享、信息推送、资讯转发等服务功能，编写时效性强、传播性快的软文，方便用户信息分享。例如每年高考季，为家长及考生推送高考指南、注意事项等人性化内容。3.4.1.2 手机应用商店下载支持Ie)S、Android手机系统下载，用户可从APPStore或应用商店搜索应用名称进行下载。3.4.1.3 政务新媒体充分利用政务微博、微信、支付宝、今日头条、政府网站、抖音、快手、短信等官方宣传渠道积极宣传

12、，推广政务软文，在网站首页位置设置移动政务服务宣传专题专栏，APP二维码等，方便用户查看，扫码下载。政务微博、微信、支付宝、今日头条、政府网站：推广发布app介绍文章，并附带app下载二维码；朋友圈分享转发：目前主流的社交软件如微信、QQ在日常沟通上较传统宣传渠道仍具有无可比拟的优势。利用微信的强关系传播,以政府工作人员、单位经办人员为主发动转发分享到自己的朋友圈。发送形式可以是图片、操作视频和公众号文章的转发，可以在一定程度上将自己的相关信息传达给潜在用户，引导用户主动下载移动政务服务APP。抖音、快手：开设短视频账号，采用说唱、情景剧等感染性强的形式进行宣传；短信：利用短信平台给本省企业和

13、群众发送一条推广介绍多互联网渠道相关信息的短信。可以附带在业务推送短信之后，积极为移动APP进行引流。3.4.1.4 第三方渠道与蚂蚁金服、腾讯进行合作，利用云栖大会、“云+未来峰会、数博会等行业会议，积极宣传推介“XX政务APP”,尽可能覆盖更大范围使用人群；也可以利用阿里、腾讯旗下产品进行宣传，如支付宝收藏“XX政务APP”小程序，可以在“蚂蚁森林”获得一定的能量。“XX政务APP”支付宝小程序全媒体宣传推广预案类别宣传形式宣传内容传播渠道推广周期/数量负责方新闻资讯借助“XX政务APP”支此阶段主要以XX新闻网全媒体平台电子海报付宝小程序上线节点，以及今日头条系新媒体平台为主要线动图/短

14、视频1.以图文、视频、图表上传播渠道。LXX新闻网全媒体平台#XX移动政务APP#话题等形式解读上线的功包括：XX日报客户端、XX发布、XX根据各应用上线XX新闻网主持能和特色；2.挖掘高频、新闻网及官方微博、微信、抖音号、节点，采用适合的今日头条线上官微文章推送亮点应用；3.针对不同人民号、头条号、澎湃号、百家号等宣传形式进行推（各单位协助的宣传形式和传播渠多形态媒体资源平台；2.今日头条方负广提供相关素道，运用网民喜闻乐责商业新媒体平台推广，包括：今日（不限数量）材）图解/绘新闻见、适宜推广的表达方头条、抖音系APP、微信、微博、百式（如：微信体等），度、搜狐、网易、一点资讯等新媒体进行“

15、以点带面”式宣传平台。类别宣传形式宣传内容传播渠道推广周期/数量负责方首页推送/城市公益林报道，体现网端政务办理的便捷与高效。支付宝1个月/期，间断性蚂蚁金服短信发送运营商合作1期今日头条线下人员引导政务服务大厅持续推广政务服务中心张贴海报各级相关部门办事窗口政务主管部门协调3.4.2. 线下推广3.4.2.1 领导宣传政府领导本身自带流量，可以通过领导名片加印二维码、会议讨论等方式进行宣传。3.4.2.2 政府服务大厅宣传依托于省、市、县（区）、乡（镇）政务服务大厅、便民服务站等业务办理点，通过宣传海报、二维码、电子显示大屏等手段进行宣传；大厅业务人员积极向办事群众进行宣传推介，指导办事群众手机下载、用户注册。3.4.2.3 政府活动宣传