某某物业管理入伙工作手册.docx

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1、某某物业管理入伙工作手册南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHRH版本编号JHLI-8文名称件：入伙工作手册（受控）生效日期2015-8-15页数共60页工作手册目录物业入伙管理制度3入伙期间业主接待标准6入伙程序指南8入伙通知9入伙须知10入伙手续书11入住（租用）协议书12入户声明14业主公约15业户手册24前期物业管理服务协议38业主（住户）消防安全责任书51地面（地下）停车位物业服务协议54接房入住通知单57钥匙发放登记表58业主入住登记表59验房汇总表栋60房屋交接验收表6162业主入住文表签收单电子文档：JHRH001物业入伙管理制度一、入伙准备工作1.物业管理处在入伙前1个月制定

2、入伙工作计划，该计划中应明确：(1)入伙时间。(2)负责入伙工作的人员及其职责。(3)入伙手续。(4)入伙过程中使用的文件与表格。2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提早1个月向业主发出入伙通知书，并全面说明：(D需业主准备的证明材料。(2)需业主填写的表格。(3)办理入伙手续的程序。(4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告与明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询与引导，以便于业主办理各项手续。二、入伙审查登记1.管理处应建立入伙登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包含：(1)入住说明。(

3、2)住户手册。(3)住户公约。(4)管理协议。(5)预交费用标准。(6)装修须知。(7)住户登记表。(8)装修审批表。(9)验收交接表。2 .上述发放的资料应在入伙登记册中由业主签收，或者由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，包含：(1)身份证。(2)工作证复印件。(3)业主登记表。(4)购/租房合同的正本及复印件。(5)已签署的住户公约、管理协议。3 .管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包含：(1)表格填写是否完整、正确与清晰。(2)公约与管理协议是否已签署。(3)身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印

4、件、业主登记表、住户公约1份、管理协议1份,在入伙通知书注明签收。三、预交费用财务应根据国家与政府的法规及进展商或者业主委员会的规定，确定入伙预交费用。管理处在审查并同意业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包含：预交管理费、装修管理费、装修履约金及清运费等。财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的管理协议及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应与业主协定验收房屋的时间与方式。管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由管理

5、处通知有关部门处理。四、入伙后的装修管理管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见装修管理手册。入伙期间业主接待标准一、目的通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家与亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后嬴得广大业主的充分信任与长久支持打下坚实基础。二、对象入伙前后前来看楼或者办理有关手续的业主。三、接待人员配备与要求接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。对入伙

6、接待员应要求其：1 .熟知与本物业有关的多种情况，包含物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不一致户型、辖区周边配套及未2 .来规划、物业的绿化方案等。3 .熟知与业主利益有关的多种情况，包含进展商的情况、业主与进展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。4 .熟悉现有业主的概况，包含年龄段、知识水平层次等。5 .擅长沟通、热情大方、耐心细致。四、接待工作内容1 .管理处内应设物业概况的挂图或者说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。2 .设待客室，备茶点。3 .具体程序。(礼仪、态度略)(1)询问向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。(

7、2)交流就业主提供的情况与所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。(3)介绍适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与进展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主熟悉“邻里”概况。引导引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。入伙程序指南一、律师行向业主发出入伙通知书。二、业主向管理部提交：售楼（租楼）合同、入伙通知书、公证书、付款收据（管理基金、管理费、管理费按金）、身份证或者护照、营业执照（副本）与公司委托书。三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇

8、电费按金。四、向业主发放：业主收楼登记表、住户手册、入住程序指南、凭证表、收费标准、银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表。五、协同工程部验收物业，当场填写收楼验收表，并记下水电表底数、填写单元验收遗漏工程记录表。六、交回填好的表格：银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表、单元验收遗漏工程记录表自收楼之日起48小时内交回管理处有效。七、签署收楼协议并移交钥匙。入伙通知XX公司/女士/先生：您好！您所认购的大厦（小区）层室已于年月经省/市部门验收部门与房地产公司、建筑工程公司、物业管理公司等构成的验收小组验收合格，准予入住。1 .请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在,在此

9、期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办完手续，为您提供快捷方便的服务。2 .假如您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐有关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章与身份证。3 .假如您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，能够在月日后，到房地产公司（地点）先办财务及收楼手续，再到物业管理公司（地点）办理入伙手续。在您来办理各项手续前，请认真阅读入伙手续书、收楼须知、缴款通知书。特此通知！房地产开发有限公司物业管理有限公司年月日入伙须知尊敬的各位业主：您好！祝贺您乔迁本小区（大厦），我们管理处全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入住手续

10、，请注意下列事宜：一、请认真阅读管理处为您准备的住户手册、入住流程表、装修审批流程表及有关资料，大家按章办事，则乔迁更加顺利如意。二、请携带购/租房合同书、进住通知单、身份证、户口木等证件及其复印件1份到管理处办理入住手续。三、请您全面、如实地填写表格并按时交回管理处，以便管理处办理各项手续。四、自入住之日起，业主每月应按时缴纳公共设施保护费、卫生费、消杀费，3项收费合计为两房：元/月；三房：元/月；四房：元/月。五、请您签订业主公约，并从签订之日起，严格履行自己的权利、职责与义务。六、由责任区楼管员带您交验住房，如实填写住房验收交接表，交管理处存档。七、业主搬迁过程中，应严格执行管理处有关规

11、定，服从指挥，不得损坏区内一切公物，不得乱倒、乱扔杂物，违者均按有关规定处罚。八、装修新屋，情理中事，但请严格执行政府文件规定，填写装修申请表，施工队出具施工执照复印件，经管理处审批，并预交装修押金后方可施工。九、请您到管理处办理申请用电、用水手续。十、在入住时交费项目还有：搬迁押金元/户；住房装修押金元/户；装修施工队装修费押金元/户；装修垃圾清运费元/户；各项押金在搬迁、装修后无违章，则全额退回。物业管理公司年月日入伙手续书业户：您认购的一号室，现已具备入伙条件，请您按如下顺序办理入伙手续，谢谢您的合作。房产收款组业户已付清房款、有线电视初装线费、地籍图费。并开具收费凭证。经办人：部门签章

12、：年月日二、合同组业户已签合同，并领取质保书、电视线、地籍图（2份）、水表封卡、纪念品。业户签章：经办人：部门签章：年月日三、物业组业户已领取业户手册等入伙资料。业户已付清物业管理服务费（3个月）、装修垃圾清运费，并开具收费凭证。经办人：部门签章：年月日四、验房组业户已验房，同意接收房屋，并领取朗匙_把。（本单由脸房组收回）业户签章：经办人：部门签章：年月日入住（租用）协议书姓名（单位）于年月日进住（租用）号房。经查验房内设施齐全，完好无损，就今后有关事项与管理处达成协议如下：一、住/租户进住7天之内，如发现室内有电器设施断路、短路、开关不灵、灯具不亮、上下水道不通等，可报管理处，由管理处通知

13、原施工队尽快修复。7天后发生问题由住/租户自己解决。二、住/租户所住用的楼宇，是经市建筑质量检验部门检验合格后交付使用的，1年内如因建筑质量问题需要维修的，由管理处通知施工队尽快修复。1年后由住/租户自己负责。三、为保持住宅区高雅的格调及外貌美观协调，住/租户绝对不得将窗户及外墙做任何更换，不得擅自安装防盗网、雨篷，至于认可的装置，比如窗花，否则务必依照指定的规格装设。四、住/租户务必自觉遵守管理处有关管理条例，不准在小区内外乱丢垃圾、杂物;乱贴广告、标语；乱竖广告牌、指路牌等；不得将神位、神像等设置在户外；不准损坏绿化植物或者在树上晒衣服；不准机动车辆在小区范围内乱停乱放；不准违反消防管理规

14、定等。如有违反规定者，管理处将予以处罚。五、住/租户应与管理处密切配合，共同管好小区。小区内严禁饲养家禽、家畜,违者按城市卫生管理条例处理。垃圾用袋装好后放入垃圾箱内，电视或者音响的音量不要影响他人休息，使小区有一个良好的生活与办公环境。六、根据市政府有关收取管理费的文件规定，住/租户务必按时交管理费、租金等有关费用。如欠交上述费用，按规定收取滞纳金。七、根据市规定，未经市人民政府或者指定的机关批准，自己改变房屋结构、用途、外貌或者进行扩建、拆建者，除责令停止或者恢复原貌外，并根据情节轻重，处以人民币元下列的罚款。八、双方确认进住前水表读数为立方米；电表读数为度。九、协议一式两份，管理处与住/租户各执一份。经双方签字后生效。管理处（盖章）：负责人（签字）：联系电话：年 月 日住/租户（签字/盖章）:代理人（单位）：联系电话：年月日入户声明本人已于年月日与管理处一起，共同对小区栋号房进行验收。经查验认为：该物业符合购房合同的条件与要求，现正式声明入户。收到物业管理公司物业管理办法、装修须知,并愿意遵守小区的有关物业管理规定，与管理处一起共同营造安宁、优美、舒适的居家环境。业主/业主代表签字：年月日附：签领钥题登记表签领钥匙登记表业主姓名房号憧单元号