提升消费者保障的不动产经纪业改善计划.docx

《提升消费者保障的不动产经纪业改善计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提升消费者保障的不动产经纪业改善计划.docx（29页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、不tt仲介己棠提高服矜品之改善措施言十重壹、T重起有不i仲介己棠服牙务辍酬之言十收，依摞内政部烧定之#艮酬才票型保收费之最高上限，Jt非主管定之固定费率，仲介己棠及名至多己人具仍愿本於自由市埸公平原更M固别tr定明硅之收费本票型，且不得有聊合断、欺罔或属真失公平之行卷。惟言亥项规定施以来，部分仲介己棠者及己人具於孰行缴矜谩程，常H肖费者服矜辍酬之收费政府烧定最上限之固定费率，则尊消费者商服矜费费之槿益，且因仲介棠者服矜品及提供服矜项目不一，导致仲介棠者劳矜支出舆消费者支付封僵累直相失衡，影警消费者委tt瞒、售屋之耀益及仲介幺里名己棠者之社曾形象。签察院於123年9月13日（IOo内正31）到正

2、内政部封於不仲介幺至名己棠服矜幸艮酬者十收襟型未能本於服矜辍信原期，考量房仲棠所任劳矜之僵值与否相常，以及不一样地显房僵差昊舆不一样畤期房僵涨（跌）幅迥巽原因，按成交金额探比例逐级累退言十收，导致消费者因房僧上涨而多付承巨？M服矜辍酬，徒增交易成本之不合理现象等情事，有怠失。回鹰及妥慎虑理签察院名H正案意兄，内政部於123年11月5日邀集仲介棠全馨曾及相召座言炎曾攫致初步轨行措施，摇彳定提高房仲棠者服矜品、建立孰槊榄型作棠流程（含:提供之服矜项目）及推勤房仲棠言平制度等三大面向逛行渠者自我改善舆精谨,视上措施轨行情形遍日寺检言寸不勤仲介名己棠服矜幸艮酬言十收才票型。仲介棠全聊曾推勤上改迤措施，

3、II研音丁不勤仲介名己棠提高服矜品之改善措施言十重，自123年度起l推勤相工作事项，希冀尊重市埸械制符服矜定之主拳耀回端消费者，以保障消费者益，迤而提高房仲棠服矜品及社曾形象，符合社含各界之期待。冢、者十重目襟一、落Jr房仲案者自律管理精神、提高房仲棠服矜品It及强化品牌信誉提高服矜品向来不仲介多己棠、消费者及各级主管檄等各方之共同期待，崔才於仲介棠者自律、提高服矜品及强化品牌信卷更需持精迤及稹趣推勤改善措施，以使相服矜品逐年提高，舆畤俱迤，因此仲介棠全耳第曾自123年度起符把房仲缴者自律管理列年度推之重黑占目才票。二、建立房仲棠优受6售（承麟）至筵的、融交谩程，建立襟津作棠程序房屋卷一般民冢

4、之人生大事，其谩程波及繁雅之寡棠知及法律H也系，大部分消费者1於翼屋屋流程颇卷生疏，仲介己棠者有必要封於整值!委言肖售（承麟）之流程制定统一檄型作渠流程，以期消费者能多勺充足瞭解不交易各德IF皆段之流程、鹰注意事项、房仲棠者提供之服矜项目及服矜费收取方式，以使服定之主蹲槿回帚消费者,建到一分女受,一分服矜之劳矜舆封僧相富之目,票。三、推勤房仲棠服矜品制度目前房仲棠遍及全阈各地，怎样使消费者知悉房仲棠者服矜品之侵劣资言孔更重要，仲介棠全耳的畲卷配合政府政策，除每年定期辨理金仲樊颁奖活勤，以鼓勘僵秀之彳定缴房仲人员外，自123年起聘推勤不勤仲介幺己棠服矜品制度，以鼓Mi侵:良房仲棠稹趣参舆，使消费

5、者可尊得僵良房仲棠委肯房屋相果定期公布。叁、轨行措施及精暹作法一、落t房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品及强化品牌信誉之具股作法（一）宣簿及揭示服矜费收取方式1 .由仲介棠全耳箫曾舆全阈20便市公曹共同於公曹站上宣尊服牙务幸艮酬非向I方固定收足6%之息，以ta消费者攫得充足且正交易怒委员曾受理t言周消费者由房仲棠居之案件幺，以减少行政部力之负搪及营公源，各隘市地方公曾於交易,幺周他!案，如有必要，得樽送管棠保3登基金管理委员曾迤行官周虞。各市地方公曾鹰於每季结束10日内符琳三周案件数量、型及愤青周棠者名罩，依隘市别麋送仲介棠全骄曾统言十分析彳友，由仲介棠全耳静畲函送各级主管檄i（各公曾言殳

6、立t疡言周委具曾连成率90%）（五）定期公布遑烧房仲棠者*寸於近来2年It反相法规之幺己壑主管UH裁却者（二件以上），由各市仲棠公曾向常地之地政局（虑）获得棠者彳悠霓资料，JtM符相Bfltfl公布於地方公曾及仲介棠全馨曾会罔站，以利消费者查保障自身槿益（每季更新公布）。（六）宣要不交易安全1 .裂作消者房屋须知摺真100,000份，由各市地方公曹傅学势各曾具企业提供消费者免费索取（镖樊连成率100%）。2 .增长印裂2,000份他人资料槽案安全言十重靶本供不勤己棠者参考使用,以提高己棠者1於他!人资料安全之意及雉，减少值I人资料不常使用之情形，加由各市仲介公曹穗彝各曾具企业免费提供索取（樽樊

7、逵成率100%）。（七）滇勤式横言寸及落轨行不t仲介己棠偏理烧靶1 仲介棠全月能曾所t定之不勤仲介/己棠偷理提46由管棠保吉登基金管理委员曾就法律战4自以外之自律行卷型刖，参考阈内外相居葡羟棠作法，不定期检方才，JLt於每年曾具代表大曹召前二偃1月邀集;、官、孥界共同研言寸修正舆日寺俱迤之修款，以防止彝生消嵬幺胴分及相M民事事件（每年至少1次）。2 .仲介棠全聊畲及各隘市仲介棠公曾封於遑反仲介己缴偷理烧靶者，符秉持公正客立埸迤行Il格塞，勿枉勿。富U吉果有遑反偷理提46者，即检具具i事言登送官青幺整名己渠所在地市政府裁却。各隘市地方公曾1於每季结束10日内符睿案件重攵量、型、结果及者名覃，依市

8、别麋送仲介棠全馨曾、幺充言十彳灸，由仲介棠全馨曾函送各级主管械昆凯每季麋送1次）。（八）定期施房仲棠服矜品查使各界瞭解消费者f房仲棠服矜品之满意度，符委言毛彳牝瞰情或公正第三人迤行房仲棠服矜品查，必要日寺，施l匿性查，以真瞭解房仲棠服矜品及流程，定期公布言周查幺吉果（每六个月查及公布1次）。（九）不定期椀言寸不勤;幺里名己管棠具洌J瞬题廛由仲介棠全耳帑曾配合政府政策JI格轨行名型名己管棠具测瞬制度，加每年邀集擘者事家不定期检前测瞬3式题，遹8寺增修题摩内容，以符合不勤羟幺重名己除轨行棠矜之需要，It而提高彳定棠人具之事棠知技能（每年至少聚辨1次研曾言兼）。（十）督促房仲棠者辨理己管棠员到（离隹

9、）倩查作棠有昌必受名己棠管棠虞所俯用幺里幺己管棠员之燮勤，依不勤羟幺里幺己棠管脩例施行幺田刖规定，;於建更30日内向幺更乡己棠所在地市主管檄务司申尚青昊勤借查，以落己管棠具之勤憩管理。惟矜上，大部分房仲缴者因管棠具流勤步直繁致未碓辨理昊勤儒查，仲介棠全聊W宣督促房仲棠者切遵照上规定辨理且向房仲棠者宣簿多运用工商踵之登申言青上借查作棠（宣建管棠虞所6月底至少800家，8月底累言十至少1600家，10月底累言十至少2400家）。（十一）定期椀言寸研修本改1措施言十重A瞭解本改谨措施言十重之轨行成效，符参考消基含及主管檄M消t名分案件情形，必要日寺，符邀集、官、擘界代表横言寸修正本改谨措施Ht，以符

10、合社曾各界之期待（每年至少1次）。二、房仲棠优受t6销售（承麟）至寮、黠交房地遇程，建立襟军作槊程序（SOP）及其鹰提供之服矜项目不t仲介幺己棠者一旦接受方委1/肖售物件之彳灸所提供服矜甚多，首先就委肖售物件谨行查及查估，接著是筵句委KJ肖售契名勺、方筵言丁要名勺害或收受斡旋金、撮合曼方筵官丁契名勺害（不勤委it承晴契的害）、癌助辨理所有榷移樽及贷款手、琳助黑占交及售彳麦服矜等。又不勤交易流程繁9复，消费者1於委房仲棠者不勤之作棠流程不甚瞭解，且每1值!棠者之作棠程序及提供之服矜项目亦不一致，件介名己棠者有必要封於整值!委1肖售或承瞒之流程装定统一楝津作渠程序，以期消费者能别充足瞭解各德ll段

11、之交易流程，;注意事项及仲介棠者鹰提供之服牙务项目及服矜费收取方式，以使服牙务费言莪定之主要榷回端消费者，减少消费到区分。其檄型作渠程序及提供之服矜项目如下：（一）仲介服矜檄型作渠程序（SOP）由仲介棠全月第曾裂言丁优委策肖售（承瞒）、筵2勺至黑占交等仲介服矜流程（如附件1），加印裂宣事摺直置放於幺己渠管棠虞所提供消费者索取及印装宣厚海幸艮张贴於管棠虞所明（宣逵管棠虞所至少3,000家）。（二）房仲棠鹰提供之服矜项目及消费者;注意事项房仲棠者提供之服矜项目波及服矜费费额之定及收取，房仲棠者有必要依其管成本、人力资源及合理利润，夬定提供之服矜项目供消费者知悉，以落服矜费t定之主要槿回端消费者之目

12、才票。爰由房仲棠全馨曾裂定房仲棠鹰提供之檄型服矜项目及消费者鹰注意事项，由房仲棠者自行言平估决定欲提供之服矜项目及收取之服矜WftM，it由各地房仲棠公曾及各名己黑穗部（加盟主）向各名己缴宣逵符;:提供之服矜项目、服矜辍酬本票型及收取方式揭示（张贴）於管棠虞所明，以it消费者充足瞭解服矜辍酬收取之正碓资官孔（宣逢管棠虞所至少3,000家）。兹就房仲渠者提供方及黄方之楝型服矜项目及消费者;t注意事项就明如下：房仲渠者服矜项目及消费者JS注意事项服矜项目方方鹰注意事项WW委i隋段提供物件基梯查、面稹言十算之硅熬及税费之就算（例如土地增值税等）如方於其不勤崖获得所有未满二年即欲委房仲棠者发售畤,鹰注意与否曾崖生奢侈税的冏题。提供三他月内同!星域似物件成交行情壹方亦可至内政部不勤崖交易查服矜站或其他政府檄情之查站查前。遁整8鳞查或解析（途I三域璟境、郝里琪境及鄢避施等）屋况查或解析屋内横视：渗漏水、水甯、瓦斯、探光、通凰等。居住品:公共使用施股:置情形、有辗管理委具曾、管理费、垃圾虑等。翕IT委售契及不勤滥檄的物垣况明害之查及裂作L翕IT委售契善畤,方J三撵与否授房仲棠者代收黄方支付之定金。2 .