小区秩序维护管理方案24.docx

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1、小区秩序维护管理方案良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴服务内容与要求：维护公共秩序、安全防范和楼宇保安，物业管理区域以内，业主户门以外包括但不仅限于门岗服务、物业区域内巡查、安全监控、夜班执勤、维护交通秩序、监管包括但不限于业主(社区居民)委员会办公用房、社区活动中心及业主(社区居民)委员会公告栏在内的公共财产，业主及其访客的机动车辆和非机动车辆以及户门以外的业主信箱等私人财产。(1)、车辆停放秩序的管理服务，根据本物业的实际情况，巡检、维护本物业公共区域道路交通标识、指引、警示等标志；配合公安部门维持本物业公共区域的交通及车辆停放秩序。(2)、公共安全防范管理服务，根据本物业的实际情

2、况，协助公安部门做好本物业的公共秩序维护、公共安全防范工作。制定安全防范制度，对公共区域设定合理的巡查管理方案，并按照该方案开展巡查服务Q发现违法犯罪活动，依法采取措施制止，并及时报告、配合公安部门处置。消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护及消防管理。1、服务要求(1)人员要求1)设置专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责Q2)统一着装，佩戴统一标志。3)能正确使用消防器材，设备设施完好，在发生的治安案件或者各类灾害事故时，能够及时做出正确反应。(2)门岗1)主出入口24小时值勤，有详细的交接班记录Q2)加强安全防范，对进出车辆进行疏导管理，保持出入口畅通，阻止非小区来访人员随意进入

3、小区。(3)巡逻岗白天巡逻次数不少于1次，夜间不少于1次，做好巡查记录，发现问题及时解决或向有关部门反馈解决。(4)监控1)监控室有人24小时值守，值班记录完整，监控影像资料、报警记录留存30日备查。2)有管理制度、应急预案，监控设备相对完好。(5)装修服务装修人员出入和装修施工时间应按照相关法律规定得到有效控制，加强装修安全服务，对装修现场进行巡视，发现问题及时解决或向有关部门反馈解决。(6)记录与档案各项工作记录完整有效，档案齐全。2、服务标准1、熟练掌握保安、安全工作法律法规并能在工作中灵活运用。2、熟悉管理区域保安、安全工作环境状况，了解掌握保安、安全工作防范重点。3、实行24小时值班

4、制度。4、对外来车辆严格执行登记制度，对驶入机关内的机动车要进行引导，行驶有序并停放在指定位置。5、实行出入物品登记制度，物品出入需主管部门批准，检查，核实后才能出入。6、实行来访登记制度，对来机关的外来人员要礼貌、热情询问，与有关部门联系、核实、登记后方可允许进入。7、集体上访情况时及时上报，维护好秩序，防止过激事件发生，保护好人身财产安全。8、配合机关或公安部门，有效预防并制止突发事件。9、做好消防值班工作，发现消防报警及时到位核实处理，防止火灾发生发现异常及时报警，发现设备异常及时与维保单位联系，并做好配合工作。10、巡逻过程中，要提高警惕，发现可疑人员要进行询问、核查，发现安全、火灾事

5、故隐患要及时制止，并报告有关部门。11、上班时间必须规范着装，制服要保持清洁干净，仪容仪表要整洁、端正、规范。12、要严格按交接班制度进行交接班。13、严格执行各项登记、记录制度，要求字迹清、情况明，妥善保管,及时上交。14、安全管理必须按照机关主管部门对机关安全的有关规定执行。3、服务目标(1)建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。(2)完善保安管理制度以IS09001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合本项目物业管理项目正常运作需求的保安管理制度。(3)切实把握“人防“物防”、“技防

6、”实现“群防群治”的目的，视“安全”为“命脉”，结合本项目物业管理项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好大院内的各项安全防范工作。(4)保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护本项目的消防安全。(5)维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护办本项目的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的生活居住环境。规范小区内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。4、岗位责任1、安保

7、人员岗位职责(1)对上级的指令绝对服从。(2)熟悉各保安岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，并坚守岗位，未经许可不得离岗，积极完成当值任务。(3)熟悉办公场所内消防器材的位置和使用方法。(4)严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌。(5)熟悉消防设施、器材的位置和基本的使用方法。(6)熟悉办公场所内的业主公约，主动为办公场所业主服务，遇到违规事件，必须有礼地予以制止并耐心地解释。(7)爱护通讯器材和公家物品。(8)遇到突发事件(火警、抢劫、盗窃、破坏等)敢于挺身而出，保护人员财产和物业的安全。(9)为业主提供优质服务，保安员必须做到严格操练、文明值勤、勤奋好学、乐于助人。(10)团结友爱

8、，互相关心，积极参与微笑服务活动。2、门岗岗位职责(1)负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告Q(2)注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。(3)严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。对外来车辆和人员进行验证、登记和换证。(4)坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。(5)处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。(6)服从命令，听众指挥，积极完成项目主管(班长)临时指派的保安员任务。(7)未经用户同意，不得允许第三方进入“该区”内开展包括商业促

9、销、文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动；文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动。(8)保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。(9)禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。(Io)凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。(ID负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐,及值班室内的卫生工作。(12)值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的进出情况。(13)夜间外来人员进行询问和登记。严禁携带危险品进入办公场所。3、巡逻岗岗位职责(1)巡

10、逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。(2)巡逻员按规定路线巡视检查，不留死角，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。(3)在巡逻中应认真检查楼宇、地面、水渠及平常人不易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏一一如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记,交有关部门处理。(4)在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属天然气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请天然气公司速来解决，如有“火警”

11、则立即扑灭。(5)发现有业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入,注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。(6)在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。(7)劝说办公场所内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑Q(8)热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。(9)巡查车辆停放情况、维护道路畅通、车辆安全、做好安全防范工作。(10

12、)防范和协助公安部门处理各类治安案件Q(11)防范和制止各类违反办公场所管理制度行为。4、秩序维护员岗位职责(D接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。(2)对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排物业处的临时工作任务。(3)协助安全管理领导制定每月工作计划，并检查。秩序维护部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。(4)检查、监督办公场所治安、消防工作并巡视记录。(5)负责处理安全工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向项目经理汇报。(6)定时、不定时(晚上零点之后的检查，一周不少于2次)对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。(7)对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定

13、，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。(8)热情接待业主，及时处理顾客对安全工作的投诉，并做好记录。(9)熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。5、监控员岗位职责(D监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。(2)技术防范设施(如安防监控、周界报警等)能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。(3)监控中心接到报警信号，安保人员五分钟到达现场进行处理，中心应接受救助要求，解答询问。(4)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。(5)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显系统

14、。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。(6)负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作Q(7)负责录像带的保管工作。(8)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。(9)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。(IO)完成上级领导交办工作。5、秩序维护服务方案1、进驻前期准备(D成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。(2)项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运

15、营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。(3)对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目,开展安保工作。(4)对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。(5)由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与业主协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。2、人员筹备(D所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。(2)保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守科技园安全管理规定。(3)保安人员个人素质条件：身体健康(体检证明)，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测试后确认人员，才能上岗Q(4)合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。3、进驻交接注意事项(D提前进场项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各