小区物业管理服务工作目标.docx

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1、小区物业管理康务工作目标良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴1、总体目标伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，物业服务需求逐渐增多。我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘物业服务需求，规范物业服务各项行为，统一物业服务标准，提高物业服务水平，为业主创造良好的工作和生活环境。2、具体工作目标(1)综合服务率：99%o(2)火灾、刑事案件和交通事故发生率为零，其它重大事故发生率控制在1%以内，处理及时率为100%。(3)年有效投诉率W2%。，不断培养和树立员工的服务意识，为中心提供优质的服务；保持中心和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越服务需求，及时改进管

2、理处工作中存在的问题和缺点。(4)投诉处理率：100%,设立总服务台并实行24小时值班，接受中心的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。(5)中心综合服务满意率：95%,我公司实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于中心监督之中。(6)管理人员专业培训合格率：298%,我公司建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施，采取入职培训I、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。（7）档案建立与完好率：298%,我公司制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。3、基本原则1）专业化：物业服务应向规范化、标准化方向发展，以提高服务的质量。2）人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。3）信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升物业服务的效率和质量。