户内零散、零星施工管理办法(2021).docx

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1、XX有限公司户内零散、零星施工管理办法1.目的为提升客户满意度，提高户内施工安全管理及施工质量，通过对户内零星、零散施工单位的规范化、专业化管理，规避安全风险，确保用户满意，特制订本管理办法。2 .适用范围适用于在XX许可范围内从事户内零散、零星施工的队伍。3 .职责3.1 客户创值赋能群职责3. 1.1负责组织修订本管理办法；4. 1.2重点负责本管理办法中工程质量及服务管理规定的监督落实；3.2 QHSE赋能群职责3.2.1重点负责本管理办法中安全管理规定的监督落实；3.2.2负责配合修订本管理办法；3.3各县市公司运营服务群职责3.3.1各县市公司运营服务群为户内零散、零星施工单位的管理

2、机构,负责对施工单位违反本办法的行为做出处罚；3.3.2各县市公司运营服务群负责落实本管理办法；3 .3.3客服班组人员负责将本办法各项相关工作具体执行到位，做好工程量统计与结算工作，同时负责施工人员的技术、安全交底及监管；4 .管理规定4.1 服务管理规定4.1.1 施工单位提前安排第二天工作计划；4.1.2 施工单位在施工前需将工具配件准备齐全，避免因此导致工作延误开展以及向客户借用工具等；4.1.3 按预约的时间及时上门，轻声敲门，开门时主动向客户问好，介绍身份和来意；4.1.4 入户穿戴鞋套（改管、零散因用户装修未完工可视情况不穿）;4.1.5 施工作业过程中不得擅自离岗，耽误施工进度

3、，如有突发事件应提前与业主及属地负责人沟通；4.1.6 1.6零散零星施工作业工单保存及填写应保持整洁，字迹清晰，内容规范填写；4.1.7 改管费用的收取必须按照公司收费标准严格执行，收费前需出示收费价目表及费用明细，严禁不按标准价格乱收费，严禁收费后未开工单/收据；4.1.8 各施工单位必须遵守各小区物业管理规定；不得与用户发生争吵、态度生硬蛮横；4.1.9 施工单位在非用户原因的情况下，应在承诺服务时效内完工并完成关单；4.1.10 1.10完工后应按要求及时在e城e家师傅端APP维护数据，上传清晰工单照片、改管前后照片以及保压照片等具体要求；4.1.11 每周施工队负责人需到营业厅/窗口

4、上交上周完工工单，做好台账管理；4.1.12 1.12施工单位不得以任何借口向用户进行吃、拿、卡、要，未经公司同意，不得借工作之便推销各类产品；4.1.13 1.13必须服从管理机构的现场分配，不得对安排任务有意刁难、找各种理由推辞；4.1.14 1.14因安装燃气管所需的各类取孔用户自行预留，若用户明确委托施工单位完成的，施工单位应按收费标准执行，若发生异议由施工单位自行处理解决；4.1.15 1.15施工过程中的各项行为需严格按照xx服务体系手册中的有关要求执行；因不遵守相关规定引发客户投诉的，将根据投诉判定按照处罚细则对施工单位进行处罚；4.1.16 1.16违反服务管理规定的行为将严格

5、按照处罚细则开展处罚。（处罚细则见附件）4.2安全管理规定4.2.1施工单位须符合XX施工单位准入名录，签订合同时需附安全协议并提供有效的燃气管道施工资质证明文件作为合同附件，特种作业人员需持证上岗，且必须在有效期内；承包商项目负责人、安全管理人员、特种作业人员等要依法取得相应合格证书，各单位加强审核，坚决杜绝假证、过期证持有者进场作业。4.2.2承包商正式入场前要进行安全交底，包括作业过程中可能出现的泄露、火灾、爆炸、中毒窒息、触电、坠落、物体打击和机械伤害等方面的风险辨识、管控和应急措施。承包商要制定施工方案，明确作业组织、方案、安全风险和应急措施。4.2.3施工单位应每月上报施工人员情况

6、，并向施工所属区域运营服务群提供相关证件及信息进行备案，施工人员有变动的应在变动前3个工作日内向所属公司运营服务群进行报备；（见附件3）4.2.4所有施工人员上岗前必须接受安全教育和技能培训，并参加理论及技能考核，考核合格后方可上岗作业；已取得上岗证的施工人员应定期参与安全教育和技能培训，并接受考核，考核合格后方可继续上岗作业；施工单位每月应开展安全教育培训，并将相关记录提供给所属公司运营服务群备案；4.2.5施工单位或施工人员相关证书在年审或换证后1个月内、特种作业人员发生变更前7个工作日内，施工单位须主动将相关证件提供给所属公司运营服务群备案；4.2.6施工作业过程中，做好各个环节的风险和

7、危害识别，并采取控制措施，确保施工安全。对动火、进入受限空间、高处作业、临时用电等特殊作业，必须办理相关作业许可证。作业过程中严禁擅自变更作业范围和内容。4.2.7镀锌管道或软管不得出现违规穿过烟道、卧室、浴室等违反规范的施工行为；4.2.8施工后必须进行气密性试验且保证气密合格；4.2.9承包商使用的机具、设备、材料应符合安全要求，员工按规定穿戴劳动防护用品，使用防护器具。高空作业必须佩戴安全帽并系安全带和保护绳等相关保护措施；高空作业过程中要求将工具和小型材料用工具袋盛装或专用绳索吊送所需工具；4.2.10燃气表宜安装在室内通风良好且便于操作检修的地方；严禁安装在浴室、卧室、更衣室及卫生间

8、内；4.2.11电源开关不得一闸多用超负荷接线，电动工具使用完毕后及时关闭电源；4. 2.12施工单位必须为职工办理意外伤害保险；4.2. 13隐患整改需施工单位上门处理的，应在派工后及时上门，涉及到漏气的隐患应当天上门处理，若特殊情况当天无法处理完成的，应采取相应的封堵措施，并及时反馈至业务负责人/分管领导处；普通隐患在非用户原因的情况下应按隐患管理规定及时完成整改；4.3. 14施工单位上门时若发现户内存在暗厨房、开放式厨房、管道暗埋等不符合通气条件的情况，应及时上报业务负责人，待用户整改至符合安装安全条件后才能开展施工作业；若因前期存在隐患不符合通气条件仍开展施工造成后期无法通气的情况，

9、由施工单位负责用户损失赔偿；4.2.15在施工作业过程中，涉及危险作业需按照xx有限公司危险作业许可管理规定(NDXA/ZD1210A-2021)中的有关规定严格执行；4.2.16原则上能使用镀锌管的情况下不使用不定尺金属波纹管，表前原则上不使用金属波纹管，非用户要求或在未征得用户同意的情况下使用金属波纹管造成二次改管的费用由施工单位自行承担。严禁使用铝塑管；4.2.17违反安全管理规定的行为将严格按照处罚细则开展处罚。(处罚细则见附件)4.3工程质量管理规定4.3.1穿墙管必须加套管并用热缩套等做防腐处理穿墙管段；4.3.2管洞需用油麻、硅胶等封堵；4.3.3施工后需张贴封条；4.3.4 燃

10、气管道、表、热水器与其它相邻管道、电器设备之间的净距需符合相关规范；4.3.5 管道应横平竖直，燃气表端正等，管道、表具应用管卡固定；丝扣加工、安装需符合要求；4.3.6 3.6施工过程中使用的材料必须为符合国家标准行业规范且经我司认可的安全标准、技术标准材料。若因使用不合格材料导致整改，产生的费用由施工单位自行负责；4.3.7严格按（与用户、维修员达成一致的）施工方案要求完成零星、零散施工，若因未经户主同意施工方案的情况下开展施工的，产生的重新改管费用由施工单位自行承担；4.3.8施工过程中的质量要求需严格按照城镇燃气室内工程施工与质量验收规范、城镇燃气设计规范有关规程执行；4.3.9若在日

11、常检查和入户置换过程发现施工质量不合格的，施工单位应在三天之内上门进行整改，涉及漏气的必须当天上门整改完毕；4.3.10违反工程质量管理规定的行为将严格按照处罚细则开展处罚；（处罚细则见附件）4 .3.11户内零散、零星施工禁止使用尖嘴球阀，应使用螺纹球阀并用堵头进行有效封堵。5 .工作承接程序5.1 营业员根据系统工单，按预约时间有序安排工作任务。遇特殊原因需要及时上门的，汇报业务负责人（或直接）安排施工队处理；5 .2施工队根据派工单有序开展工作；5.3 施工队工作开展时，出现用户失约或其他原因无法完成的，应及时与营业员反馈未完工情况和原因，营业员进行记录上报；5.4 施工队与用户、维修员

12、方案达成一致后，方可施工；5.5 施工完成后按照要求清理现场，规范填写零星、零散业务工单，规范录入e城e家电子工单并上传相应照片；5.6 周期性工作结束后，由施工单位统一汇报工作完成情况给业务负责人，并及时上交结算所需相关材料给营业员，材料审核后施工单位出具符合要求的结算书，按公司流程完成结算。6 .考核与控制措施6.3 施工队需完成安全技术交底，高空作业必须提前审批并现场交底（对于施工项目较多的单位可按月度附片区明细审批），施工过程中客户创值赋能群及运营服务群应按要求做好检查、指导工作，发现问题及时做好记录，并由施工人员签字确认；6.4 回访满意度连续三个月低于区域平均分的，直接将施工队淘汰

13、；6.5 施工人员出现违规行为，按处罚细则（见附件）进行处罚，施工人员当月累计超过三次处罚，直接给予除名；在一个工作年度内施工单位发生五次相同违规行为则将该施工队伍开除；6.6 客户创值赋能群/QHSE赋能群/运营服务群将根据本管理办法监督检查，发现违规行为将根据处罚细则严格处罚，处罚的资金应在处罚通知单下发后三个工作日内由施工单位交由营业厅/窗口直接进入公司账户，如超过时间或未上缴罚金，将直接在下一次结算中直接扣除。7 .其它7.3 本规定由XX有限公司客户创值赋能群负责解释、修订；7 .2本规定自下发之日起试行三个月，若无修订转为正式实施执行。8 .附则附件1处罚细则附件2施工队处罚通知单

14、附件3施工人员情况统计表附件4高空作业安全交底记录附件5零散零星施工检查日志附件1：处罚细则服务管理处罚细则序号类别项目处罚标准（元）1服务引发升级投诉2000,开除相关人员2引发责任投诉10003引发非责任投诉5004按预约的时间准时上门，轻声敲门，开门时主动向客户问好，介绍身份和来意；2005未在承诺服务时效内完工（非用户原因的情况下）3006未严格执行入户穿戴鞋套（改管、零散因用户装修未完工可视情况不穿）2007收费后未开收据或发票20008不按标准价格乱收费20009工具配件准备不齐全，向客户借用工具，或导致工作延误开展20010工单保存及填写脏乱差、内容不规范50011未提前与业主及

15、营业员沟通，擅自离岗，耽误施工进度30012不遵守各小区物业管理规定20013与用户发生争吵、态度生硬蛮横者100014不服从现场分配对安排任务有意刁难、找各种理由推辞30015未按电子工单录入要求录入工单并上传照片300安全管理处罚细则序号类别项目处罚标准（元）1安全镀锌管道或软管违规穿过烟道、卧室、浴室等违反规范的施工行为100O2施工后未进行气密性试验或气密性试验不合格20003高空作业者未系安全带和保护绳10004高空作业者未戴安全帽5005特种作业无证上岗者5006高空作业过程中未将工具和小型材料用工具袋盛装或专用绳索吊送所需工具。3007电源开关不得一闸多用超负荷接线，电动工具使用完毕后及时关闭电源；3008燃气表宜安装在室内通风良好和便于检修的地方；严禁安装在浴室、卧室、更衣室及卫生间内；10009在不符合通气条件下开展施工作业1000工程质量管理处罚细则序号类别项目处罚标准（元）1质量穿墙管未加套管并未用热缩套等做防腐处理穿墙管段